柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規(guī)范崗位要求臨柜！

 第一板塊  關注客戶體驗

 第二板塊  服務儀表與客戶體驗

 第三板塊 服務儀態(tài)與客戶體驗

 第四板塊 服務語言與客戶體驗

 第五板塊 客戶體驗與服務細節(jié)的和諧