壓力及預(yù)防性壓力管理

對(duì)于壓力的理解

在當(dāng)今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)組織別無(wú)選擇，只有不斷創(chuàng)新和更快地進(jìn)行重組，組織才會(huì)充滿(mǎn)活力。自然，壓力也由此而生。因而，在未來(lái)的商業(yè)活動(dòng)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化所帶來(lái)的壓力。

那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對(duì)超過(guò)90%的人來(lái)說(shuō)，“壓力”是與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。比如：繁重的工作、沖突、心臟病、敵對(duì)情緒等等。但是壓力并不是絕對(duì)消極的。實(shí)際上，壓力可以產(chǎn)生非常積極的作用。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加出色。在充滿(mǎn)鼓勵(lì)的環(huán)境中，經(jīng)常面對(duì)可控制的壓力，能增強(qiáng)你抵抗壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。

只認(rèn)定壓力是消極的想法是非常有害的，因?yàn)檫@的確增加了壓力產(chǎn)生消極影響的機(jī)會(huì)。這種消極影響既有生理上的，也包括心理上的。所以，壓力處理得好，它會(huì)是一個(gè)完美的、令人興奮的朋友；處理不好，它會(huì)是一個(gè)令你頹廢的敵人。

壓力的兩重性

圖1　 壓力對(duì)個(gè)人的影響

如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，也有自己給自己施加的。縱軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。整個(gè)坐標(biāo)圖是用來(lái)衡量人的適應(yīng)能力的?？梢钥闯觯阂鬀Q定了一個(gè)人將在曲線(xiàn)的哪段起作用，相同的要求對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種很大的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兛梢宰屵@個(gè)人在自己曲線(xiàn)的最高點(diǎn)處發(fā)揮作用，而對(duì)另外一個(gè)人而言就可能壓垮他。

1．積極壓力

圖2　 積極壓力

如圖2所示，在頂點(diǎn)左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對(duì)的是積極的壓力。頂點(diǎn)本身代表了超越單純快樂(lè)的一種境界。在這種情況下，適應(yīng)力符合這條曲線(xiàn)的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話(huà)說(shuō)，在這種情況下，你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線(xiàn)上。因此，你的表現(xiàn)就會(huì)很優(yōu)秀，不管你做什么，你都會(huì)很高興。你的身體狀況也為行動(dòng)作好了全部準(zhǔn)備。在這個(gè)階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂(lè)和滿(mǎn)足感。更重要的是，在這個(gè)階段，要求增加的越多，你的表現(xiàn)就越出色。

實(shí)際上，在這個(gè)區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要看距離曲線(xiàn)的右側(cè)有多遠(yuǎn)。但是在這個(gè)階段，不論做什么，即使是一件艱難的事情，你也能從中得到樂(lè)趣。

2．消極壓力

人類(lèi)天生就能應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對(duì)巨大的壓力，只要壓力持續(xù)的時(shí)間不是太長(zhǎng)。因?yàn)槿绻?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力太大，尤其是又持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人，適應(yīng)能力也會(huì)消耗殆盡的。讓適應(yīng)力增強(qiáng)的不是壓力本身，而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪流交替。

?消極壓力的第一種形態(tài)

圖3　 消極壓力的第一種形態(tài)

如果壓力持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作的效率便開(kāi)始降低，曲線(xiàn)開(kāi)始向右側(cè)下降，這表示你將開(kāi)始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài)。

在下降剛開(kāi)始的階段，你會(huì)覺(jué)得要求成為一種重負(fù)。請(qǐng)注意，這并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你此時(shí)的表現(xiàn)仍然和快樂(lè)階段的表現(xiàn)保持在同一水平線(xiàn)上，但是，不同的是你已無(wú)法享受工作的快樂(lè)。

在這個(gè)階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。當(dāng)越過(guò)頂點(diǎn)，要求繼續(xù)增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負(fù)擔(dān)，直到最后，壓力就會(huì)威脅你的心理和生理健康。

?消極壓力的第二種形態(tài)

圖4　 消極壓力的第二種形態(tài)

當(dāng)要求過(guò)低，與你的能力相差太遠(yuǎn)時(shí)，你的表現(xiàn)也會(huì)很糟糕。在這種情況下的曲線(xiàn)開(kāi)始向左側(cè)下降，這意味著你沒(méi)有完全展現(xiàn)出自己的能力。這是消極壓力的第二種形態(tài)。

消極壓力的第二種形態(tài)通常也會(huì)讓你感覺(jué)不舒服。在左側(cè)曲線(xiàn)的第一階段，你會(huì)感到厭煩。這可能導(dǎo)致你的表現(xiàn)還不如某個(gè)能力稍差的人——即使對(duì)那個(gè)人來(lái)說(shuō)，這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。

而隨著曲線(xiàn)繼續(xù)向左側(cè)滑動(dòng)，要求距離你的能力越來(lái)越遠(yuǎn)。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)利的感覺(jué)。在這種情況下，人很容易變得無(wú)所事事起來(lái)。這種消極壓力對(duì)一個(gè)人發(fā)展的影響是致命的。

預(yù)防性壓力管理

對(duì)于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。個(gè)人對(duì)壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和能力。完全避免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因?yàn)槟菢訉?huì)失去學(xué)習(xí)和提高的最重要的機(jī)會(huì)。

預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)，不管是處理個(gè)人還是公司的事務(wù)，預(yù)防總比補(bǔ)救要好得多。預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是讓你的狀態(tài)保持在適應(yīng)力曲線(xiàn)的上部，而且要確保適應(yīng)力曲線(xiàn)一直夠高、夠?qū)挕?/p>

預(yù)防性個(gè)人壓力管理的基本目標(biāo)就是要確保：首先，你一直生活在你的曲線(xiàn)的頂部；其次，你的適應(yīng)力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另一角度來(lái)說(shuō)，預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來(lái)源，而且要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來(lái)的能力，或者是不斷增強(qiáng)你個(gè)人的適應(yīng)能力。

預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活。然而，許多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無(wú)法改變或者避免。但你能做的是學(xué)會(huì)更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)榉e極壓力。

經(jīng)理人壓力管理的技巧

對(duì)一位經(jīng)理人而言，壓力管理有三部分：自身壓力的管理，工作環(huán)境的管理，以及下屬壓力的管理。經(jīng)理人壓力管理的起點(diǎn)是個(gè)人壓力管理。經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí)，主要應(yīng)做到三點(diǎn)：一是注意自身的壓力信號(hào)，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍。

1．注意自身的壓力信號(hào)

作為經(jīng)理人應(yīng)該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用，一旦處于曲線(xiàn)的錯(cuò)誤階段，那么要求就會(huì)變成負(fù)擔(dān)，而身體和意識(shí)就會(huì)發(fā)出警告信號(hào)。

當(dāng)然這些信號(hào)并不一定是有害的或者危險(xiǎn)的。你可以把它們看成一種征兆，它表明你沒(méi)有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己能力的極限。但是，如果這些信號(hào)不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時(shí)就需要認(rèn)真地對(duì)待這些信號(hào)。

壓力信號(hào)主要分為兩種：預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)。預(yù)警信號(hào)可以看成是一種征兆，預(yù)示著自己沒(méi)有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的能力極限了。但警報(bào)信號(hào)則表明經(jīng)理人必須要認(rèn)真對(duì)待這些信號(hào)，并注意調(diào)節(jié)自己的生活狀態(tài)，因?yàn)槟愕纳眢w已經(jīng)要出問(wèn)題了。

表1　 預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)

有時(shí)這些信號(hào)本身也會(huì)成為一種問(wèn)題。盡管它們是因?yàn)?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力而產(chǎn)生的，但它們也可能增加或?qū)е滦碌?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力。那樣就會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過(guò)來(lái)產(chǎn)生了更大的壓力。比如，你由于壓力而變得暴躁不安，這可能會(huì)引起別人的反感，從而給你造成更大的心理壓力。

2．注重下屬的壓力征兆

在消積壓力下，人的一些高級(jí)智力活動(dòng)，比如綜合、抽象、融合能力會(huì)受到損害。反過(guò)來(lái)，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞創(chuàng)造力，消極壓力對(duì)智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。

而在消極壓力下，當(dāng)高級(jí)智力功能已經(jīng)遭到破壞時(shí)，仍要做出決定，則這些決定很有可能不是明智的。因此，長(zhǎng)期承受壓力的雇員對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種損失，即使不給公司制造危險(xiǎn)因素，他們不久也會(huì)病休回家。這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺(jué)和處理好下屬面臨的消極壓力的原因。

如果經(jīng)理人警惕性不高，而且要求已變成壓力甚至負(fù)擔(dān)的時(shí)候，那么下屬可能早已到了壓力曲線(xiàn)的底部了，那就很難讓他們恢復(fù)到良好和高效的狀態(tài)了。

【自檢】

同一公司、部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)的老板和其下屬面對(duì)同樣的壓力時(shí)可能產(chǎn)生截然不同的后果。經(jīng)理可能處在自己曲線(xiàn)的上升階段，而下屬已經(jīng)越過(guò)了他們曲線(xiàn)的頂點(diǎn)。更多的工作會(huì)讓經(jīng)理快樂(lè)并且效率提高，但是對(duì)下屬而言，會(huì)降低他們的效率，破壞他們的良好狀態(tài)。這是在公司中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，你認(rèn)為經(jīng)理人在接受新任務(wù)時(shí)應(yīng)該怎么做呢？

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見(jiàn)參考答案1 

3．創(chuàng)造寬松氛圍

經(jīng)理人應(yīng)該有敏銳的觀察力，并且要?jiǎng)?chuàng)造一種寬松的氛圍，讓那些對(duì)壓力敏感的人敢于直言。因?yàn)槿绻愕钟?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力的能力很強(qiáng)，那么你也很可能對(duì)變化的發(fā)生不夠敏感。這意味著你正在冒風(fēng)險(xiǎn)——直到不受歡迎的變化已經(jīng)無(wú)法改變時(shí)你才感覺(jué)到它們的存在。

然而，在你的團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)平庸的雇員對(duì)壓力的敏感性比你強(qiáng)，他們可以作為預(yù)警系統(tǒng)。由于他們能更早地察覺(jué)環(huán)境的改變，因而更早、更經(jīng)常地感到緊張。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承受的壓力超過(guò)了極限時(shí)，他們會(huì)比其他人較早地表現(xiàn)出征兆。

可是，他們主要的優(yōu)勢(shì)在于他們能在變化很小、很容易改正時(shí)就發(fā)現(xiàn)那些不受歡迎的變化。但是他們卻很難形成自己的觀點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)他們察覺(jué)到變化時(shí)，這些變化并沒(méi)有被其他人所注意，因此他們很難將自己的直覺(jué)表述得富有邏輯并且令人信服。因此，作為經(jīng)理人就要為這些人創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，如果公司內(nèi)的氣氛是激烈的競(jìng)爭(zhēng)或是充滿(mǎn)不信任感，那么在這樣的環(huán)境中，他們寶貴的、及時(shí)的洞察力就會(huì)丟失掉。

壓力天平

壓力天平的構(gòu)成

圖5　 壓力天平

當(dāng)你的適應(yīng)力和環(huán)境對(duì)你的要求達(dá)到平衡時(shí)，你的表現(xiàn)最好，或者說(shuō)你處于曲線(xiàn)的頂點(diǎn)。當(dāng)你或者家庭和工作環(huán)境施加的要求超過(guò)你適應(yīng)力的承受范圍時(shí)，天平就會(huì)向右側(cè)傾斜，壓力就開(kāi)始出現(xiàn)。反過(guò)來(lái)，當(dāng)你能夠應(yīng)付更多的要求，或者你的能力超過(guò)了要求，并且適應(yīng)力沒(méi)有得到最大限度的發(fā)揮時(shí)，天平就會(huì)向左側(cè)傾斜，你會(huì)有種失落感。

為了找到天平傾斜的原因，應(yīng)該檢查一下兩邊托盤(pán)上的東西，即適應(yīng)力和要求是什么？

1．心理砝碼

在適應(yīng)力托盤(pán)上有塊心理砝碼。這塊砝碼包含那些心理的、遺傳的和其他不可改變的品質(zhì)，比如智力、性格（外向或者內(nèi)向）。但是，隨著你的成長(zhǎng)，這塊心理砝碼不斷增加重量。你所接受的教育和培訓(xùn)，日常經(jīng)歷或者工作經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓這塊適應(yīng)力托盤(pán)上的心理砝碼增加重量。

就心理砝碼而言，你無(wú)法改變它固有的成份，但你可以日復(fù)一日地影響它的其他部分。比如，通過(guò)訓(xùn)練你可以改變壓力狀態(tài)下的思維方式，或者用另一種態(tài)度去面對(duì)壓力，這些都可以成為心理砝碼，從而提高你的適應(yīng)能力。此外，生活中可能會(huì)出現(xiàn)特殊的情感傷害，這將削弱你的心理承受力。

工作難度是首要的決定因素。不要認(rèn)為這些要求只是為團(tuán)隊(duì)中的高層人士準(zhǔn)備的。我們應(yīng)該考慮到：大部分工作對(duì)智力的要求越來(lái)越高。例如現(xiàn)在很少說(shuō)“工人”，而改稱(chēng)為“操作員”。影響它的第二個(gè)重要因素就是工作對(duì)情感的沖擊。所有需對(duì)他人負(fù)較高責(zé)任的工作，比如護(hù)理職業(yè)，都是需要高度耐性和技巧的。在這些人中，頻繁地發(fā)生勞累過(guò)度一點(diǎn)都不令人吃驚。最近，這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè)中，比如教師、警察、牧師和經(jīng)理等。

2．生理砝碼

在壓力天平中有一部分是無(wú)法改變的，那就是你的生理狀況：體型、身高、生成膽固醇的方式或者殘疾。但是，同樣也有可以后天獲得的部分。這部分因素隨著時(shí)間而不斷增加、改變，它們主要由你的生活方式所決定。

個(gè)人的生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響巨大。其中一些決定性的因素是：體育鍛煉、休息、健康的飲食習(xí)慣、不抽煙、飲酒適量、健康的睡眠習(xí)慣、合理安排時(shí)間和清晰的主次感。所有這些因素都在你的責(zé)任心和控制力所及的范圍。

【案例】

現(xiàn)代女性可以清晰表明生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，女性比男性壽命長(zhǎng)。這不僅是因?yàn)榕栽谏砩蠈?duì)某些“壓力疾病”的抵抗力較強(qiáng)和生活方式更健康，而且她們也更容易發(fā)泄壓力，因?yàn)樗齻兡芨?、更好地表達(dá)自己的情感。但是，如果女性采取男人的生活方式，尤其是如果她們抽煙的話(huà)，她們便會(huì)失去許多抵抗壓力的先天優(yōu)勢(shì)。生活方式上的這種改變對(duì)她們的適應(yīng)力是有害的。因此，你應(yīng)該仔細(xì)分析那些可以激發(fā)或者破壞你的適應(yīng)力的各種生活方式。

3．社會(huì)砝碼

社會(huì)的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的部分，缺少了它，壓力托盤(pán)中就會(huì)增加分量最重的一塊砝碼。關(guān)鍵在于不僅客觀上要存在這種支持，而且你還必須感覺(jué)到這種支持的存在。

和他人一起分擔(dān)你的問(wèn)題、憂(yōu)慮以及快樂(lè)對(duì)你的健康有益。同樣，你的適應(yīng)力中的社會(huì)成分主要來(lái)自于你從家庭以及工作環(huán)境中得到的支持。感覺(jué)從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得不到或者感覺(jué)不到這種支持的雇員，可以應(yīng)付更多的壓力。

從家庭獲得的社會(huì)支持可能與你在哪種社會(huì)環(huán)境中出生有關(guān)，對(duì)于工作中的社會(huì)支持也是同樣的道理。你對(duì)工作環(huán)境的影響可能不如你對(duì)工作之外的社交關(guān)系的影響那么大，但是也不能低估你在這方面的影響。

在要求這一方面，社會(huì)成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭成員或者朋友時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。至于工作中的社會(huì)要求，大多數(shù)研究表明消極壓力的主要來(lái)源與公司有關(guān)，準(zhǔn)確地說(shuō)就是公司負(fù)有管理的責(zé)任。

壓力天平的結(jié)論

從對(duì)壓力天平的分析中可以看出：適應(yīng)力和施加的要求之間的總平衡是影響平衡的全部相關(guān)因素的總和。所以，“要求”一側(cè)某個(gè)特定因素的砝碼增加，并不一定要由“適應(yīng)力”另一側(cè)與之相對(duì)應(yīng)的因素增加同樣的砝碼來(lái)補(bǔ)償。

不僅可以通過(guò)提高生理適應(yīng)力，還可以通過(guò)單純地提高心理和情感適應(yīng)力來(lái)克服一種非常沉重的生理負(fù)擔(dān)；不僅可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)或者工作，還可以通過(guò)尋求更親密的社會(huì)支持來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)沉重的心理或者智力要求。如果正在面對(duì)沉重的心理要求，那么照顧好生理健康或許會(huì)有所幫助。

從壓力天平的分析中能夠得出最重要結(jié)論是關(guān)于壓力的三個(gè)重要觀點(diǎn)，即：一是壓力存在于承受者的意識(shí)里，二是壓力激發(fā)人的本能，三是壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但增加疾病產(chǎn)生的可能性。

1．壓力存在于承受者的意識(shí)中

在很大程度上，對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成分，而對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)決定了要求一側(cè)的心理成分。一些人把許多自己的反應(yīng)，特別是把自己的情緒誤認(rèn)為是自發(fā)和難以控制。實(shí)際上，它們不是由客觀環(huán)境引發(fā)的，而是由于自己的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的。原則上它們是可以被控制的。

你能夠想象自己需要的東西這一事實(shí)，意味著你也可以很容易地欺騙自己。這種欺騙至少有兩種不同的形式。第一，你可以在精神上適應(yīng)那些客觀上有害的、而且確實(shí)可以導(dǎo)致壓力的環(huán)境。你可以使自己相信身邊沒(méi)有什么消極的壓力環(huán)境，但從客觀角度看，這種環(huán)境確實(shí)有害。第二，在那些無(wú)害的環(huán)境中，你也可能感覺(jué)到緊張，甚至痛苦。問(wèn)題出在你的頭腦中——你的確可以使自己確信身邊存在消極的壓力環(huán)境，盡管從客觀角度看它并不存在。

許多壓力環(huán)境是無(wú)法改變的，因?yàn)樗鼈兛赡苁枪ぷ鞅旧硭逃械?。然而，這并不表示你在它們面前無(wú)能為力。相反，你可以學(xué)習(xí)換個(gè)角度考慮這些壓力環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)從另一角度評(píng)價(jià)環(huán)境，你就可以把消極壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極壓力。這可能是一種較好的解決方法，但是即使它不能完全管用，至少也可減輕壓力。

壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源就存在于人的思維之中。一方面，你要對(duì)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，另一方面，你要對(duì)自己應(yīng)對(duì)局勢(shì)的能力做出評(píng)估。因此，人的思維是對(duì)付消極壓力的最有力武器。

2．壓力激發(fā)人的本能

心理和社會(huì)的壓力可以定義為一種被意識(shí)到的、環(huán)境對(duì)你的要求和你的適應(yīng)力二者之間的不平衡。這種被意識(shí)到的不平衡會(huì)造成下面兩種反應(yīng)：“我可以應(yīng)付”或者“我無(wú)能為力”。你可能會(huì)認(rèn)為自己能應(yīng)付這種環(huán)境，要么勇敢地戰(zhàn)斗，要么得積極地避開(kāi)挫折。這是一種積極的反應(yīng)；你也有可能認(rèn)為自己根本沒(méi)有應(yīng)付這種局面的能力，所有的努力都是無(wú)效的，因此你的反應(yīng)冷漠而沮喪，這種消極反應(yīng)是失敗和無(wú)助的表現(xiàn)。

這兩種對(duì)環(huán)境的不同判斷方式導(dǎo)致不同的生理反應(yīng)。它們激發(fā)不同的荷爾蒙系統(tǒng)，從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn)。被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào)動(dòng)你的機(jī)體。這樣在壓力環(huán)境下，你就可以最充分地利用自己的感覺(jué)系統(tǒng)、肌肉組織和大腦。最終，你的感覺(jué)系統(tǒng)更加敏銳。

這個(gè)系統(tǒng)讓你整個(gè)機(jī)體轉(zhuǎn)變到高速運(yùn)行狀態(tài)所需的時(shí)間是極其短暫的，當(dāng)你意識(shí)到它是多么迅速的時(shí)候，你會(huì)驚訝不已。但是這種本能的對(duì)壓力的反應(yīng)對(duì)于現(xiàn)代“腦力”勞動(dòng)者所面臨的壓力環(huán)境來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)非一種理想狀態(tài)。為了避免問(wèn)題的發(fā)生，你應(yīng)該通過(guò)良好的壓力管理來(lái)控制你的本能反應(yīng)。

3．壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性

如果你不斷地感覺(jué)到面臨挑戰(zhàn)、威脅或者侵犯，從而不停地激發(fā)這種荷爾蒙系統(tǒng)，那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。而如果你對(duì)壓力環(huán)境的反應(yīng)長(zhǎng)期無(wú)效，你的身體就會(huì)激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來(lái)幫助遭受極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來(lái)。

然而，不斷地感覺(jué)到失敗、無(wú)助或者被淘汰是很危險(xiǎn)的，這種危險(xiǎn)在于那些分泌的荷爾蒙會(huì)抑制你身體的抵抗系統(tǒng)。在一定程度上，由于這種機(jī)制，你會(huì)變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老。所以雖然消極壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。

如果危險(xiǎn)性不大的預(yù)警信號(hào)被忽視的話(huà)，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)生理疾病。如果在適當(dāng)?shù)碾A段你沒(méi)有改變自己的生活方式，并且你最虛弱的一環(huán)已經(jīng)崩潰，那么僅憑壓力管理這種措施可能就不行了，需要進(jìn)行醫(yī)療救治。然而，在藥物治療完成后，壓力管理就會(huì)再次顯出它的重要性，因?yàn)樗芊乐惯@些問(wèn)題的重新出現(xiàn)。

【本講小結(jié)】

在未來(lái)商業(yè)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的壓力。對(duì)于壓力，本節(jié)有以下觀點(diǎn)：壓力具有兩重性，處理好了是朋友，處理不好是死敵；應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)防性壓力管理；經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí)，應(yīng)做到注意自身壓力信號(hào)、注重下屬壓力征兆、創(chuàng)造寬松氛圍。壓力具有以下三個(gè)特點(diǎn)：壓力存在于承受者的意識(shí)中，積極的壓力可以激發(fā)人的本能，壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但是會(huì)增加疾病產(chǎn)生的可能性。因此，為了應(yīng)對(duì)壓力，應(yīng)該從自己的心理狀態(tài)、生理情況和社會(huì)支持上尋找適應(yīng)壓力要求的能力。壓力并非絕對(duì)是消極的，積極的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力，讓人在工作中更出色。

壓力管理是一項(xiàng)公司責(zé)任

很多公司都忌諱承認(rèn)壓力的危害，大多數(shù)的經(jīng)理人也不愿承認(rèn)自己不能應(yīng)付壓力。在經(jīng)理們看來(lái)，如果連自己的壓力都對(duì)付不了，又怎么能應(yīng)付得了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力呢？但在現(xiàn)代社會(huì)，壓力管理確實(shí)已經(jīng)是公司的一項(xiàng)責(zé)任了。原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．工作壓力的增加

當(dāng)很多公司想用更少的人做更多事的時(shí)候，當(dāng)重組意味著縮減規(guī)模的時(shí)候，一些組織就到了不僅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。這樣，隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時(shí)候，每份工作的壓力就不可避免地增加了。

壓力不僅來(lái)自于某一單獨(dú)的變化，而且還來(lái)自于一連串快速且不可避免的變化。面對(duì)壓力和競(jìng)爭(zhēng)，任何公司都希望通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有工作方法來(lái)提高功效。但任何改變的成功與否說(shuō)到底還在于如何處理員工對(duì)壓力的反應(yīng)。

當(dāng)員工能夠?qū)?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力正確地轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力的時(shí)候，改變就是為公司的發(fā)展提供了進(jìn)步的契機(jī)，而不是成為阻礙公司前進(jìn)的絆腳石。所以，在工作壓力增加的現(xiàn)代社會(huì)，處理好壓力對(duì)員工的影響即管理壓力就成為了公司的一項(xiàng)責(zé)任，而且是一項(xiàng)關(guān)乎公司發(fā)展的責(zé)任。

2．競(jìng)爭(zhēng)的需要

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，但簡(jiǎn)單地將一切歸于“外部”競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)用的。如果一個(gè)組織失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，原因往往不在“外部”，而在“內(nèi)部”。

研究顯示，在過(guò)去的5年里，對(duì)于缺乏人員管理、不考慮員工壓力的企業(yè)規(guī)?？s減來(lái)說(shuō)，每1%的裁員會(huì)降低0．29%的利潤(rùn)。

壓力管理的目的不僅在于改善員工的健康水平，而且還包括在壓力下提高工作效率和健康水平。采用正確的壓力管理方式，將壓力轉(zhuǎn)化為應(yīng)對(duì)困難的激勵(lì)，可以增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，而內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，可以保證組織對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．法律義務(wù)

現(xiàn)在法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項(xiàng)公司責(zé)任。從20世紀(jì)70年代早期起，美國(guó)的公司雇員就開(kāi)始起訴他們的雇主，起訴的理由是“巨大的工作壓力使我們變得虛弱”。越來(lái)越多的人贏得了類(lèi)似的官司并獲得了賠償，使得壓力管理越來(lái)越受重視，并提上了公司的管理議程。此外，一些政府也將預(yù)防工作壓力作為一種法律義務(wù)。

4．人道主義因素

人道主義也要求公司處理好壓力問(wèn)題。落后的壓力管理使我們付出很大的代價(jià)。一些國(guó)家經(jīng)過(guò)計(jì)算得出：這種代價(jià)占到國(guó)民生產(chǎn)總值的5%以及醫(yī)療費(fèi)用的50%。僅從醫(yī)療費(fèi)用的角度，壓力管理項(xiàng)目就能使美國(guó)公司節(jié)省了數(shù)十億美元。所以如果每個(gè)人都能處理好壓力問(wèn)題，那么整個(gè)社會(huì)都會(huì)受益。

5．提高生產(chǎn)力的需要

正確的壓力管理可以將消極的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的壓力，至少可以減少消極壓力對(duì)員工和公司的傷害，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而可以提高企業(yè)生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)成功。

【自檢】

請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)一些經(jīng)理對(duì)壓力管理的看法。

經(jīng)理一：如果你想做一名經(jīng)理，你就必須要應(yīng)付壓力。不能應(yīng)付壓力的人是不應(yīng)該從商的。就是這么簡(jiǎn)單。心理學(xué)上的那套根本沒(méi)有用。

經(jīng)理二：我不否認(rèn)壓力是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)大問(wèn)題。但我認(rèn)為如何處理壓力是個(gè)人的事。說(shuō)壓力管理是一項(xiàng)公司的責(zé)任就太夸張了一點(diǎn)。

經(jīng)理三：當(dāng)經(jīng)理的已經(jīng)習(xí)慣了壓力并能很好地處理它。對(duì)我們來(lái)說(shuō)這種事是浪費(fèi)時(shí)間。我覺(jué)得在我們的組織里，只有弱者才可能受益于壓力管理。

結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，你認(rèn)為這些經(jīng)理對(duì)于壓力管理的共同看法是什么？

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見(jiàn)參考答案2

增加個(gè)人壓力的必要條件

作為一名經(jīng)理，不僅要了解自己在壓力曲線(xiàn)上所處的位置，還要了解團(tuán)隊(duì)里其他成員在壓力曲線(xiàn)上的位置。作為經(jīng)理人，要明白有的時(shí)候，管理者還在向曲線(xiàn)中間位置前進(jìn)時(shí)，而其他人已經(jīng)到了曲線(xiàn)的極限。在這種情況下，經(jīng)理也許還樂(lè)于接受新的任務(wù)，但其他人卻會(huì)因此而崩潰。

為了提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，經(jīng)理人要清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)力。當(dāng)經(jīng)理為自己的團(tuán)隊(duì)增加任務(wù)時(shí)，要考慮以下因素：

1．個(gè)人還未被加壓

在給個(gè)人加壓時(shí)，要在他還沒(méi)有被加壓的時(shí)候，即要在員工還位于壓力曲線(xiàn)的向上方向的時(shí)候加壓。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候加壓對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān)，員工還在享受著工作所帶來(lái)的樂(lè)趣。

但如果員工已位于壓力曲線(xiàn)向下方向的位置上，就不能再給他們施壓。這個(gè)時(shí)候?qū)τ趩T工來(lái)說(shuō)，任何的加壓都會(huì)帶來(lái)一種威脅。

2．明智的加壓

當(dāng)需要增加壓力時(shí)，你一定要明智。也就是說(shuō)，在加壓時(shí)要努力做到：一、壓力不要太持久，要給予員工恢復(fù)的時(shí)間。二、要給予員工大力的支持。三、讓員工看到增加壓力的結(jié)果。四、要給予員工應(yīng)得的承認(rèn)。只有做到了這些，才能保證加壓是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān)。

3．成功的預(yù)防性壓力管理

壓力發(fā)生于人與環(huán)境，也就是與組織或公司接觸時(shí)。個(gè)人壓力管理分為預(yù)防和補(bǔ)救兩種方法，使用預(yù)防性壓力管理方法的前提是公司基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。預(yù)防性壓力管理并不能使一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的公司有所改觀，它要求公司和個(gè)人在防范負(fù)面壓力的同時(shí)，共同擔(dān)負(fù)提高生產(chǎn)力的責(zé)任。這樣做的目的并不是要消除所有壓力，而是要找出合理壓力水平，以便能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性以及促進(jìn)生產(chǎn)的增長(zhǎng)和發(fā)展。

那么該如何判定什么時(shí)候可以給員工加壓呢？圖1反映了團(tuán)隊(duì)員工在理想狀態(tài)、一般狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種情況下工作的效率。從圖示可以看出：?jiǎn)T工會(huì)因?yàn)閰捑牖蜻^(guò)重的負(fù)擔(dān)而處在最低的水平；那些感到厭倦的人需要給予激勵(lì)，促使他們進(jìn)步；那些負(fù)擔(dān)沉重的人需要暫時(shí)減負(fù)或加大支持力度，使他們重新達(dá)到一般水平；可以通過(guò)使用預(yù)防壓力管理使員工從一般狀態(tài)達(dá)到理想狀態(tài)；只有員工在達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)，才可以通過(guò)增加壓力而獲益。

圖1　 壓力管理的時(shí)機(jī)

每一個(gè)部門(mén)或公司都要通過(guò)熱情和壓力來(lái)完成任務(wù)、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)或建立一種新系統(tǒng)?，F(xiàn)在新的挑戰(zhàn)層出不窮，那些運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公司確實(shí)需要那些有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理不時(shí)地給員工們?cè)黾?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力。在這樣的公司里，壓力會(huì)產(chǎn)生很積極的作用，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神、士氣和自豪感。

一旦這項(xiàng)工作完成，壓力不再增加，員工們又回到了工作的理想狀態(tài)。因此，不要對(duì)那些處于一般狀態(tài)的員工加壓，而要先實(shí)行好的預(yù)防壓力管理。

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防性壓力管理

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防壓力管理包括兩大任務(wù)。第一是提高員工的適應(yīng)力，第二是管理對(duì)員工的工作要求即管理需求。兩者共同決定了員工在壓力曲線(xiàn)上的位置。

提高員工適應(yīng)力

1．提供做好工作的知識(shí)和技能

作為經(jīng)理，要改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)，首先要提供做好工作所需的知識(shí)和技能。換句話(huà)說(shuō)，員工們是否已經(jīng)擁有了與人、數(shù)字和機(jī)器打交道所必需的工具、信息和培訓(xùn)。其次還應(yīng)確保員工們有能力應(yīng)付工作中產(chǎn)生的各種特定壓力情況。比如說(shuō)，員工們知道如何應(yīng)付挑剔的客戶(hù)、工作不理想的下屬、文化差異及其他情況嗎？最后要使員工們的知識(shí)和能力與其責(zé)任相匹配。還要從心理或情感的角度看，這份工作是不是太難，工作是否有挑戰(zhàn)性，是否有良好的職業(yè)前景。或者從另一方面講，你的某些團(tuán)隊(duì)成員是否獲得了應(yīng)有的提升。

2．提高整體適應(yīng)力

在為員工提供了必要的知識(shí)和技能后，還要提高他們的適應(yīng)力。主要做法如：健身項(xiàng)目、戒煙運(yùn)動(dòng)或其他與生活有關(guān)的活動(dòng)；開(kāi)辦教授如何更好地處理壓力的管理課程和觀看錄像。好的壓力管理培訓(xùn)要針對(duì)壓力的起因即人們?cè)u(píng)價(jià)環(huán)境的方式；壓力管理培訓(xùn)還包括那些適用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時(shí)放松的方法。

如果人們已經(jīng)位于壓力曲線(xiàn)向下的部分，培訓(xùn)課程是沒(méi)有什么意義的。這時(shí)，課程可能成為進(jìn)一步降低效率和健康的一種負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)課程只有當(dāng)員工們位于壓力曲線(xiàn)向上的部分時(shí)最有效，或至少要在向下階段的開(kāi)始處才有作用。

作為經(jīng)理，為團(tuán)隊(duì)提供特殊的知識(shí)、技能以及適應(yīng)力，并不是很難的。事實(shí)上，如果經(jīng)理能夠控制預(yù)算，就可以將大多數(shù)工作委托給第三方處理。

3．給予管理上的支持

對(duì)于很多經(jīng)理而言，為提高適應(yīng)力要做的第三件事就是給予支持。支持對(duì)于提高適應(yīng)力具有重要的作用。一個(gè)感到有支持的員工比一個(gè)沒(méi)有支持或沒(méi)有感覺(jué)到支持的員工能夠應(yīng)付更多的壓力。給予支持更多的經(jīng)理得到的支持也更多；使員工變得強(qiáng)大的經(jīng)理也是在使自己變得強(qiáng)大；信任他人的經(jīng)理會(huì)得到他人的信任。

在工作中，社會(huì)支持主要來(lái)自于上級(jí)，也就是經(jīng)理人。但是這種支持并不只是硬件上的支持，如為員工提供工具和設(shè)施，更多的是指管理上的支持。

?人際交流

員工需要的是和經(jīng)理的面對(duì)面的交流，而不是和經(jīng)理的郵件交流?！巴ㄟ^(guò)電子郵件管理”是不行的。而且在人際交流中，傾聽(tīng)要用80%的時(shí)間，而談話(huà)只用20%的時(shí)間。

很多經(jīng)理只聽(tīng)那些已經(jīng)說(shuō)過(guò)或?qū)戇^(guò)的話(huà)。其實(shí)情感也是一種信息！如果真想知道發(fā)生了什么，就必須了解字面里的情感。而如果經(jīng)理經(jīng)常不表露自己的情感，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)很難理解你、你的行為、你的目標(biāo)和你的動(dòng)機(jī)。

缺乏真實(shí)的人際交流，員工們就會(huì)感到不確定，從而又產(chǎn)生負(fù)面的壓力。所以，不管什么公司，作為經(jīng)理都要真實(shí)地與自己的員工進(jìn)行人際交流！

?承擔(dān)責(zé)任

很多經(jīng)理竊取員工成績(jī)同時(shí)又逃避指責(zé)，從而破壞了團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)力并產(chǎn)生出負(fù)面的壓力。如果想保持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，經(jīng)理最好勇于承擔(dān)指責(zé)并把成績(jī)歸功于他人。這樣才會(huì)產(chǎn)生積極的壓力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

【自檢】

請(qǐng)閱讀以下情景，并回答相關(guān)問(wèn)題。

情景一：

經(jīng)理Ａ：“不，我記得我們會(huì)面時(shí)間的。只是我的秘書(shū)沒(méi)有在我的日程表里寫(xiě)明。我怎么會(huì)忘記呢，只是我的秘書(shū)。她總是……”

情景二：

經(jīng)理Ｂ：“總經(jīng)理，對(duì)不起。我保證寫(xiě)了第一稿并核對(duì)了計(jì)算。錯(cuò)誤一定是以后出現(xiàn)的。我會(huì)查出責(zé)任者的?！?/p>

情景三：

經(jīng)理Ｃ：“糟糕，這已經(jīng)放在我桌上兩星期了，而明天就要開(kāi)會(huì)。嘿！秘書(shū)，我明天一早就要這個(gè)報(bào)告。先做這個(gè)！現(xiàn)在做！”

秘　書(shū)：“時(shí)間這么短，不可能嘛！”

經(jīng)理Ｃ：“沒(méi)有不可能的事！如果你做不了，那你就不適合這個(gè)工作崗位！”

請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么？這樣做會(huì)帶來(lái)什么后果？

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見(jiàn)參考答案3

?正面的支持

要使一個(gè)控制系統(tǒng)按預(yù)定計(jì)劃發(fā)展并達(dá)到目標(biāo)，就需要不斷地反饋，反饋越快越好。很多人得到的反饋很少而且很慢，只是在事情出錯(cuò)時(shí)得到責(zé)備。

研究表明有大量觀點(diǎn)反對(duì)“懲罰管理”，即只有在事情出錯(cuò)時(shí)才干預(yù)，而在事情做得很好時(shí)卻不給予肯定。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果上級(jí)不支持，就很難獲得真正的支持，而一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予這樣的支持。

?考慮人際環(huán)境

從適應(yīng)力的角度講，家庭的支持比老板的支持更重要。對(duì)家庭關(guān)系產(chǎn)生危害的公司也會(huì)危害到自己。

作為經(jīng)理，你要避免這種危害，比如工作過(guò)量或缺乏計(jì)劃的出差任務(wù)。這些不僅會(huì)破壞員工與其家庭的關(guān)系，同時(shí)，它還會(huì)破壞社交圈，對(duì)適應(yīng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。所以，如果工作的改變不能避免，就要最大限度地照顧到人們的生物鐘，并且盡量減少對(duì)社交圈的負(fù)面影響。作為經(jīng)理，管理的不僅是人，還有人與人之間的關(guān)系。經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)人際環(huán)境的影響是間接的，但只要這些關(guān)系影響到工作，影響就會(huì)是直接而重要的。

?鼓勵(lì)合作

支持除了來(lái)自人際關(guān)系和老板，還來(lái)源于同事的支持和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的成功和高生產(chǎn)力需要更多正面的壓力。所以經(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的合作。

改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系的最好方法之一就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情作決策。一個(gè)讓人產(chǎn)生負(fù)面壓力的經(jīng)理，往往是因?yàn)楹ε率ヅc其他人的友好關(guān)系而不能做出決定的人。

?永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌?/p>

作為經(jīng)理需要盡快解決部門(mén)里的有害矛盾，并確保這些矛盾不升級(jí)或惡化。然而，在進(jìn)行干預(yù)時(shí)，要記住“永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌健钡亩伞?/p>

當(dāng)壓力在兩個(gè)人之間產(chǎn)生時(shí)，第三方可以加入，可以進(jìn)入任何另一方，也可以以自己的觀點(diǎn)干預(yù)。一般來(lái)說(shuō)，三方中沒(méi)人知道結(jié)果會(huì)怎樣。第三方可以減低壓力、增加壓力或?qū)?a style="COLOR: black" target="_blank">壓力維持在原來(lái)水平。

作為經(jīng)理，對(duì)于這種三角關(guān)系，不論它是發(fā)生在個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)及部門(mén)之間，特別是當(dāng)負(fù)面壓力產(chǎn)生時(shí)，要做一個(gè)清晰的預(yù)防性分析。在兩者之間的角色要定位好，要永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌剑庞锌赡茏龊妹艿膮f(xié)調(diào)工作。

?關(guān)注壓力信號(hào)

當(dāng)經(jīng)理在員工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時(shí)，他要把他們拉回到壓力曲線(xiàn)的積極部分。而且不能通過(guò)進(jìn)一步加壓達(dá)到這一目的，因?yàn)槟愕耐苿?dòng)會(huì)產(chǎn)生反作用。

那些能夠承受較高壓力的人總是領(lǐng)導(dǎo)著那些只能承受較低壓力的人。對(duì)壓力有高承受力的人往往對(duì)信號(hào)的變化反應(yīng)較遲鈍。而對(duì)壓力敏感的人遇到很細(xì)微的變化就會(huì)有反應(yīng)。如果那些能夠承受壓力的經(jīng)理不注意這些信號(hào)，他們就會(huì)忽略及時(shí)的干預(yù)。為了發(fā)現(xiàn)他人的負(fù)面壓力，你必須留意他們行為的變化。如果不這樣做，信號(hào)本身會(huì)轉(zhuǎn)變成一種壓力。這樣就形成了一個(gè)憤怒、競(jìng)爭(zhēng)、懷疑和嘲諷互相作用的惡性循環(huán)。最后團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力必然下降。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)壓力水平的另一個(gè)信息來(lái)源是新人。那些剛上崗的新員工和受訓(xùn)者，在他們剛?cè)谌脒@個(gè)新環(huán)境時(shí)，他們的行動(dòng)會(huì)告訴你很多東西。如果你愿意聽(tīng)，他們都是很有價(jià)值的顧問(wèn)。比如在你度假時(shí)，讓同事暫時(shí)代替你工作，他會(huì)從另一個(gè)角度看你的部門(mén)。

作為經(jīng)理，如果想及早發(fā)現(xiàn)部門(mén)里的負(fù)面壓力，特別是當(dāng)自己是個(gè)能夠承受壓力的人的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)聽(tīng)聽(tīng)那些對(duì)壓力敏感的人的述說(shuō)，并且注意周?chē)聠T工的評(píng)價(jià)。

管理需求

1．制定理想的工作量

作為需求方面的第一個(gè)因素，首先要確定理想的工作量。如果有足夠的放松和恢復(fù)時(shí)間，員工可以很好地應(yīng)對(duì)壓力，甚至是很大的壓力。所以重要的不僅是工作量本身，還包括休息的機(jī)會(huì)。特別是在壓力較大的公司里，經(jīng)理應(yīng)該特別注意給予員工放松和恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

但工作量不僅是客觀工作量的問(wèn)題，有些工作會(huì)要求得更多。安全責(zé)任、失業(yè)壓力、工作環(huán)境以及在醫(yī)療工作中對(duì)于病人的責(zé)任，都會(huì)比對(duì)錢(qián)或機(jī)器的責(zé)任產(chǎn)生更大的壓力。

壓力管理的另一個(gè)要點(diǎn)是注意設(shè)定可達(dá)到的目標(biāo)。

如果加班成了公司的一種習(xí)慣，那么這可能預(yù)示著你的目標(biāo)設(shè)定會(huì)降低生產(chǎn)力。過(guò)多的加班會(huì)對(duì)員工的身體產(chǎn)生影響。另外，過(guò)多的加班往往會(huì)降低產(chǎn)出，因?yàn)閱T工的效率降低了。

此外，加班還會(huì)使員工與其朋友和家庭的關(guān)系變得緊張，間接地影響到適應(yīng)力。很多公司沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到公司與家庭的對(duì)立關(guān)系，這對(duì)公司是不利的。所以，避免加班對(duì)于員工個(gè)人和公司都是重要的。

2．平衡控制力和預(yù)測(cè)力

團(tuán)隊(duì)的控制力和預(yù)測(cè)力在公司的運(yùn)作中是非常重要的，而這兩者間的協(xié)調(diào)合作，往往使得經(jīng)理們處于兩難的境地。

公司需要有創(chuàng)造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發(fā)揮其潛力，可以不在乎因此而損失了預(yù)測(cè)力。另一方面，公司又需要那些有很強(qiáng)預(yù)測(cè)力的人，他們需要被告之做什么，而不是自己做決策。

于是，授權(quán)對(duì)那些希望得到控制力的人有幫助，但對(duì)那些喜歡被告之做什么的人恐怕沒(méi)有什么益處。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)角宄麄冊(cè)诠净虿块T(mén)里的角色和任務(wù)，壓力就會(huì)越小。如果員工們不清楚經(jīng)理的要求和他們的責(zé)任，他們就會(huì)感到含糊和不確定。

解決這種問(wèn)題的一個(gè)方法是讓員工們列出自己的和經(jīng)理的工作順序，經(jīng)理就可以隨時(shí)清楚地安排新的指令。一個(gè)期限可能會(huì)有激勵(lì)作用。但一個(gè)接一個(gè)的期限會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面壓力。

經(jīng)理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力，但是并沒(méi)有一個(gè)適用于所有公司所有員工的降低壓力的通用辦法，公司、員工之間總是有差異的。

3．優(yōu)化混合品格

一個(gè)經(jīng)理需要具備各種不同的品格，以促使整個(gè)部門(mén)發(fā)揮最大效應(yīng)，他需要了解自己的員工并熟悉他們的品格。

不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)壓力敏感就不好。對(duì)壓力敏感的人會(huì)更經(jīng)常地處于壓力下，給人以情緒不穩(wěn)定的印象，但另一方面，他們對(duì)意外的變化反應(yīng)很快，因而可以在他人的幫助下很容易地調(diào)整過(guò)來(lái)。善于承受壓力的人給人以情緒穩(wěn)定的印象，但他們對(duì)意外的變化反應(yīng)很慢，因此調(diào)整起來(lái)也很難。

從壓力管理的角度講，作為經(jīng)理需要了解這些個(gè)性的利弊，員工需要不同方式的激勵(lì)，而經(jīng)理需要這種組合達(dá)到理想的狀態(tài)。

但即使在理想狀態(tài)下，員工管理工作做得很好，有些人也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)了危險(xiǎn)信號(hào)時(shí)，個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防方法會(huì)失效，這就需要改用個(gè)人導(dǎo)向的補(bǔ)救性壓力管理方法。如果員工及時(shí)得到了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)或心理治療，就可以避免嚴(yán)重的損失。

公司壓力管理

公司壓力管理的分類(lèi)

公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理，是預(yù)防性壓力管理在組織中的運(yùn)用。對(duì)于公司的壓力管理可分為自然方面和社會(huì)方面。

1．自然方面

自然方面的因素可以分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的。

?法律規(guī)定的

在發(fā)達(dá)國(guó)家，很多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪音、熱度、濕度、化學(xué)品、氣味等的損害都已經(jīng)有了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。有調(diào)查表明四分之一的白領(lǐng)偶爾會(huì)出現(xiàn)下列問(wèn)題：急躁、視力下降、頭疼、口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開(kāi)工作場(chǎng)所后，這些問(wèn)題也隨即消失。

?法律未規(guī)定的

辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個(gè)重要表現(xiàn)，現(xiàn)代化的工作場(chǎng)所會(huì)影響生產(chǎn)力，但在法律上沒(méi)有被限定。很多現(xiàn)代建筑，特別是辦公區(qū)，往往不適合人們的生理需要，從而影響了人們的身體健康。即使在你不知道或自認(rèn)為已經(jīng)適應(yīng)時(shí)，風(fēng)景、綠色和自然光的缺乏也會(huì)對(duì)適應(yīng)力和工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

另一個(gè)需求是要有自己的一塊天地。它沒(méi)有明顯的界限，經(jīng)常由工作區(qū)域所劃定。如果人們沒(méi)有私人空間，如果他們需要和他人共用工具，如果他們沒(méi)有自己放松的地方，如果他們的空間經(jīng)常被噪音和他人的談話(huà)所打擾，如果他人可以隨便地進(jìn)出，人們就會(huì)感到緊張。所以，如果公司要使用組織導(dǎo)向的壓力管理方法，就要非常具體地改善工作環(huán)境。

2．社會(huì)方面

社會(huì)方面的公司壓力管理包括高層人事管理和預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理。首先要明白高層管理優(yōu)先于一般人事管理，這樣才可以保證每個(gè)層次經(jīng)理的選擇，從而做好預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理。在預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理方面，如果保證了經(jīng)理層的選擇，就能夠做好對(duì)員工的工作管理，適當(dāng)?shù)貫閱T工的成長(zhǎng)和發(fā)展施加壓力，以提高員工的適應(yīng)力。

公司壓力管理的步驟

企業(yè)壓力管理的目標(biāo)既不是要避免壓力，也不是要消除它，而是防止壓力產(chǎn)生負(fù)面影響甚至破壞力。如果經(jīng)理不能很好地處理公司或部門(mén)里的壓力問(wèn)題，它就會(huì)成為影響生產(chǎn)力的惡魔。如果能夠很好地處理公司或部門(mén)里的壓力問(wèn)題，壓力就會(huì)成為公司及個(gè)人成功的動(dòng)力。

公司壓力管理的具體步驟有四個(gè)，分別是：收集數(shù)據(jù)、測(cè)試、實(shí)施和評(píng)估。

圖2　 公司壓力管理的步驟

1．收集有力的數(shù)據(jù)

關(guān)于公司內(nèi)壓力的來(lái)源及后果的有力數(shù)據(jù)可以通過(guò)平常的接觸獲得，也可以使用更正式的方式，如采訪(fǎng)單獨(dú)或成組的樣本員工，或在全公司范圍內(nèi)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)得到這些數(shù)據(jù)。最好能夠把一些如缺勤、事故、個(gè)人產(chǎn)出等方面的數(shù)字與數(shù)據(jù)綜合起來(lái)處理，并把它們與同行業(yè)其他公司的有關(guān)數(shù)字進(jìn)行比較。

另一種信息，特別是關(guān)于公司壓力產(chǎn)生的后果的信息對(duì)建立壓力管理項(xiàng)目大有裨益。同時(shí)還有一個(gè)不太令人高興，但很有參考價(jià)值的信息是一起或一連串嚴(yán)重的事件的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2．測(cè)試

測(cè)試的目的是找到誰(shuí)是你的支持者、同盟者和指導(dǎo)者。換句話(huà)說(shuō)，誰(shuí)準(zhǔn)備改變你、誰(shuí)支持你、誰(shuí)反對(duì)你。要爭(zhēng)取得到更多層次人士的支持，因?yàn)闉榱嗽谌緦?shí)行壓力管理項(xiàng)目，你需要從上層得到支持并開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目。

為了說(shuō)服他們，可以舉證其他公司成功的案例，或請(qǐng)一位外面的顧問(wèn)做演講。因?yàn)槭聦?shí)已經(jīng)證明人們?cè)谟袡C(jī)會(huì)熟悉了壓力問(wèn)題之后，都很愿意討論并支持有關(guān)的做法。

3．實(shí)施

?準(zhǔn)確的數(shù)字

如果可以開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目，第一步就要用精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字取代估算數(shù)據(jù)。有兩種做法，第一種是壓力調(diào)查，第二種是壓力周期調(diào)查。

一個(gè)全公司范圍的調(diào)查或高級(jí)壓力審查往往可以取得很好的效果，因?yàn)樗峁┝艘惶鬃顝V泛、最完整的數(shù)據(jù)，并且提供了進(jìn)行長(zhǎng)期測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)。但在開(kāi)始前要確認(rèn)已經(jīng)滿(mǎn)足下列條件：一是相信員工的判斷，因?yàn)槊總€(gè)員工都比他的上級(jí)更熟悉自己的工作和壓力。二是對(duì)結(jié)果迅速做出反饋。三是對(duì)結(jié)果有所預(yù)料并準(zhǔn)備根據(jù)結(jié)果采取行動(dòng)。

得到正確數(shù)據(jù)的另一個(gè)辦法是從壓力周期入手。這種辦法讓人們討論工作中的壓力，并自發(fā)地尋求可能的解決方法。作為經(jīng)理可以像組織質(zhì)量周期一樣組織這一活動(dòng)，就是說(shuō)找出一組不同的員工，讓他們列舉壓力問(wèn)題和解決方法。這樣做可以為解決問(wèn)題開(kāi)個(gè)好頭，而且還能聽(tīng)到員工的意見(jiàn)。在進(jìn)行公司調(diào)查前搞此類(lèi)活動(dòng)可以使你的調(diào)查問(wèn)卷更具體。

?反饋

壓力或壓力周期的調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡快地反饋給整個(gè)組織。最好的是反饋結(jié)果應(yīng)被立即處理，并馬上開(kāi)始下一步的改革。如果小問(wèn)題可以被迅速解決，人們就會(huì)受到鼓舞，并耐心等待更有力的干預(yù)。

?干預(yù)

干預(yù)可以立即在全公司實(shí)施，也可以在某個(gè)局部實(shí)驗(yàn)成功后再逐漸推廣到全公司。干預(yù)才是公司管理項(xiàng)目的真正實(shí)施，但要注意員工和公司的承受力度。

?評(píng)估

與壓力管理培訓(xùn)一樣，企業(yè)壓力管理項(xiàng)目的效果可以從員工個(gè)人或整個(gè)公司來(lái)評(píng)估。對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，評(píng)估包括各種客觀指標(biāo)，如生產(chǎn)、缺勤、事故、機(jī)器損壞、個(gè)人產(chǎn)量、破壞行為和偷盜等。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，可以使用包括生活與工作質(zhì)量、工資滿(mǎn)意度和壓力信號(hào)在內(nèi)的調(diào)查問(wèn)卷。最好使用與開(kāi)始時(shí)用的相同問(wèn)卷來(lái)具體測(cè)評(píng)效果。

評(píng)估的結(jié)果有：總體提高、部分提高、沒(méi)變化和惡化。評(píng)估結(jié)果可能顯示一種總體提高或部分提高。如果是這兩種情況之一，那么應(yīng)該繼續(xù)在管理中推廣壓力管理，比如說(shuō)將其作為全面管理的一部分。如果評(píng)估結(jié)果顯示沒(méi)有變化甚至惡化，這時(shí)要檢查一下你的公司或部門(mén)是不是有運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。

如果公司真的存在運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，預(yù)防性壓力管理是無(wú)效的。這就需要由專(zhuān)家進(jìn)行補(bǔ)救干預(yù)來(lái)解決管理、組織和關(guān)系的問(wèn)題。

【本講小結(jié)】

本講主要講述了在壓力管理中如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，重點(diǎn)介紹了預(yù)防性壓力管理。在現(xiàn)代社會(huì)，壓力管理已經(jīng)成為公司的一項(xiàng)管理責(zé)任。組織導(dǎo)向的壓力管理為組織的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也為預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向壓力管理提供了條件。而預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向壓力管理要求組織做好對(duì)于員工的工作需求的管理，更主要的是提升員工個(gè)人的適應(yīng)力，為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化和組織發(fā)展做好準(zhǔn)備。不管是組織導(dǎo)向還是個(gè)人導(dǎo)向的壓力管理，都是以預(yù)防為主補(bǔ)救為輔的，都服務(wù)于組織的未來(lái)發(fā)展。