客戶：中信銀行唐山分行遷安支行 地點(diǎn)：河北省 - 唐山 時(shí)間：2013/8/15 0:00:00 1、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。 2、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。 3、與客戶溝通，語言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。 4、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，不使用專業(yè)術(shù)語，用語準(zhǔn)確，符合規(guī)范。