正確的回訪客戶不但可以給自己帶來很多有用的信息,而且還可以促使訂單的達成,而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦,甚至是難堪。那么,新業(yè)務員該如何正確回訪客戶?本文就介紹了新業(yè)務員回訪客戶的四大細節(jié),可供參考!
根據(jù)多年的經(jīng)驗,總結了幾點回訪的策略及技巧,僅供大家參考:
第一,三,七,十五原則。很多新業(yè)務員在約訪客戶后,就覺得沒有什么了,有需要會聯(lián)系你,實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶,引起不了別人的注意,因此在約訪后的三天要打電話回訪,聽聽對方對你的看法和建議,以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對你印象的時間點,這時候你要解決前面回訪客戶對你的看法,這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天,是你確定是否繼續(xù)跟進的時間點,假若還是沒有意向就可以選擇放棄,或者繼續(xù)跟進。
第二,尋找合理的回訪機會。一般情況下都是借助節(jié)假日來電話回訪,但是要注意的是此時千萬不要談業(yè)務,可以詢問對方最近在做些什么,節(jié)假日有些什么活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識,此時不是推銷自己的業(yè)務,而是推銷自己。
第三,促銷或者活動策略,一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況,此時要尋找合適的時間點,向對方介紹自己的活動,告知他有這樣的一個優(yōu)惠政策,并不是要給你推銷我的產(chǎn)品,你買這個產(chǎn)品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感,但是話題不能太久,提過就好。
第四,也就是轉介紹法??梢圆扇∮鼗氐霓k法,聽說,通過介紹,等等來接近對方,引起對方的注意,我們才開始做業(yè)務,千萬不要急于求成。要先把自己推銷出去,然后在慢慢的接觸相關業(yè)務。