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導(dǎo)語：美容院要經(jīng)營持續(xù)的黃金法則是：服務(wù)力+銷售力=持久贏利。在以往的經(jīng)營中，美容院的經(jīng)營因突出了服務(wù)力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著市場競爭的加劇，美容院如雨后春筍般遍地開花，美容院經(jīng)營者獨守一招，顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場競爭狀況。

我們認(rèn)為優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力，加上靈活的經(jīng)營技巧，是確保美容院成功經(jīng)營并贏利的不二法則！打造美容院服務(wù)力的成功關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量；同時，細(xì)節(jié)之處更突現(xiàn)的是經(jīng)營的精度。

打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。美容院打造服務(wù)力主要突出兩大結(jié)構(gòu)元素：

1、美容院的硬件方面：

(l)美容院的風(fēng)格是打造服務(wù)力的重要內(nèi)容，眾多的消費者選擇美容院不僅僅是單純?yōu)榱藵M足一些身體的護(hù)理，更可能是一種心情的選擇，一種休閑方式的選擇。如美容院能根據(jù)環(huán)境的需求來進(jìn)行美容院裝潢設(shè)計主色調(diào)、燈光、布置、裝飾等，一定能在強(qiáng)手如云的美容界獨樹一幟。美容院四周環(huán)境布置最好能符合消費者的心境，必須對整體布局和色彩搭配有一定的考究，要讓顧客來美容院就有一種放松、享受的感覺，讓人留連忘返。

(2)美容院的大門齊腰位置以上絕不能貼任何廣告。齊腰以上正是顧客平視就能看到的區(qū)域。美容院店外店招、門檻、櫥窗的廣告、招貼畫的設(shè)計也要細(xì)心考究。招牌上的字要有凹凸感，招牌應(yīng)圓滑而不應(yīng)有尖角。

(3)服務(wù)項目設(shè)計應(yīng)有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設(shè)計要精致。服務(wù)項目體現(xiàn)著美容院的品質(zhì)，確定產(chǎn)品定位，主導(dǎo)品牌要符合主打項目的定位。比如，美容院的主打項目是專業(yè)祛皺，那么就應(yīng)該選擇這方面最好的品牌，而其他項目的品牌則可以相對弱一些。

(4)價格合理。經(jīng)營者有個誤區(qū)，進(jìn)價低的產(chǎn)品利潤空間大，其實也不盡然，最重要的是產(chǎn)品價位能夠被你的顧客接受。與同類美容院相比，產(chǎn)品定價稍低即可。

(5)美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否先進(jìn)、時尚，并符合周圍商圈內(nèi)的美容消費需求。

2、美容院的軟件方面：

(l)美容師的儀容儀表是否干凈整潔統(tǒng)一，美容師是否有熱情的接待禮儀，是否有專業(yè)的樸素語言，是否有統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟绦?。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，美容院要創(chuàng)造美容師樂于為客人提供良好服務(wù)的氛圍，在為客人服務(wù)的過程中得到客人的肯定，讓客人從中體會到最大的快樂，從而成為美容院忠實的客人。假如美容院沒有了解這一點，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。

(2)美容院應(yīng)該知道服務(wù)就是給顧客帶來快樂、滿足，同時也可以成就自己的事業(yè)。美容師只要熱愛這個事業(yè)，客人就會像你離不開她們一樣離不開美容院。美容

院要相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通過幫助別人實現(xiàn)自我滿足，是讓客人快樂的同時實現(xiàn)自己的價值，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在為自己作奉獻(xiàn)。

(3)假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，美容師的快樂就沒有對象。美容師要愛客人，不要用有色眼光看待客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解而有所區(qū)別?？腿司褪强腿耍齻兌家粯有枰P(guān)心，都應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。美容師的聲音對每一個走進(jìn)店門的人都應(yīng)是溫和的、真誠的，美容師的雙手對誰都是輕柔的，美容師的心對誰都是關(guān)愛的。

(4)美容院人際關(guān)系是復(fù)雜的，美容師由于心理承受力差，遇到美容院的各種復(fù)雜人際關(guān)系時，壓力會造成她們的巨大精神負(fù)擔(dān)。經(jīng)營管理者日常要多關(guān)心美容師的生活和工作，營造輕松團(tuán)隊氣氛，讓美容師為客戶提供輕松而愉快的服務(wù)。

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