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劉華鵬:微商互動營銷的精髓
2016-01-20 17583

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導(dǎo)語:做微商,大家都知道要和顧客,互動主要是為了提升顧客對我們的信任,信任越高,那越容易成交,同時,高信任的情況下,也就沒什么競爭對手了,砍價這件事也就很少發(fā)生了。那我們該如何互動呢?


微商最重要的不是獲得粉絲,而是提升用戶滿意度

提升顧客滿意度不是你加很多的好友,然后就站在高高的位置對他們說,看我多厲害,我能瞬間搞到很多的用戶,我給的東西就是最好的,我的產(chǎn)品是最棒的。

提升顧客滿意度是你要真正的去為顧客著想,尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競爭激烈的時代,降低顧客對企業(yè)的信任鴻溝與體驗鴻溝,然后才能獲得一個滿意度高的顧客。

提升顧客滿意度,就是要互動?;又饕褪亲岊櫩透杏X他受到了重視,企業(yè)很在意你。那我們就來探討下幾點比較好的互動方式。

1、發(fā)布顧客最關(guān)心的話題

收集顧客關(guān)注最多的問題,然后做出一個答案,這樣來解決顧客的內(nèi)容,而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后,顧客的朋友看到的話,對這方面感興趣的話,也會來關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。

有的人是喜歡做活動,轉(zhuǎn)發(fā)免費領(lǐng)取禮物,雖然這樣也能夠帶來粉絲,首先一方面要花錢,同時另一方面就是帶來的用戶是對禮品感興趣的,而非真正對我們感興趣的顧客。我們需要的是真正對我們感興趣的顧客。

2、轉(zhuǎn)發(fā)顧客對于我們的評價

顧客對我們進(jìn)行評價,說明顧客真的在關(guān)注我們,如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下,那顧客會覺得受到重視,會與我們的關(guān)系更近一步。同時一些好的評價,可以作為客戶見證,增加其他沒有成交的顧客對我們的信任度。一些問題型的評價,我們轉(zhuǎn)發(fā)以后,能夠讓很多人都看到,這樣可以降低客服的工作。

3、及時回復(fù)顧客的評論

人都是有感情的,誰都希望得到別人的重視,別人給自己評論以后,尤其是一些有問題的評論,他們是想盡快得到我們的答復(fù),如果是等了幾天,十幾天再來回復(fù),那人家都沒有興趣了。而及時的回復(fù)顧客的評論,一方面能夠及時的解答顧客的疑問,另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視,這樣對于提升顧客信任非常有幫助。

4、解答顧客的難題

一個顧客在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題,那么他就會對我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個顧客在購買之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時我們也有這樣的產(chǎn)品,那么顧客會更加傾向于購買我們的產(chǎn)品。

如果顧客購買了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候,我們給他解決,又會提升他對我們服務(wù)的滿意度。

5、適時的活動刺激

適時的活動可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息,但是顧客心理已經(jīng)有了預(yù)期了,剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了,但是后面就覺得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動,并且每次活動都不一樣,這樣就可以讓顧客感受到新鮮感,一方面可以刺激新顧客快速的提升對我們的信任度,另一方面也能增強(qiáng)對老顧客的吸引力度。

6、真誠的態(tài)度

有些人覺得態(tài)度這個東西是虛的,只要把一些需要注意到的點給做到就足夠了,因為人往往都是遵循著某個模式的,只要你能夠觸發(fā)這個模式里的幾個關(guān)鍵點,那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此,一個機(jī)器人與一個真實有著真情實感,發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人,還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐,雖然很漂亮,面帶微笑,但是,你進(jìn)機(jī)艙的時候,她嘴上跟你說著歡迎,但是眼睛卻看著后面長長的隊伍,頓時你就會感覺這個人很虛偽。一個發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人,你是能夠感受到他那份真誠的。比如,你問了我一個問題,這個問題你一直百思不得其解,我就說盡力幫你解決,你也沒報太大希望,但是過了幾天,我把答案告訴了你。如果不是真心想為你服務(wù),我干嘛費事去幫你解決一個很少人知道的答案的問題呀。

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