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【導(dǎo)語】在黃太吉創(chuàng)始人赫暢看來，要用互聯(lián)網(wǎng)的思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，其根本就是要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。未來，中國會進(jìn)入一個超級傳統(tǒng)品牌出現(xiàn)的年代，比如肯德基背后的母公司百盛集團(tuán)。

黃太吉創(chuàng)業(yè)兩年多以來，得到了大家的很多關(guān)注和支持，當(dāng)然也有很多質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。我們創(chuàng)辦2年多，在北京、上海、成都、重慶等地在春節(jié)前后會擴(kuò)展到30多家門店，這在門店模式下已經(jīng)非?？炝?，近期我們決定加快進(jìn)入O2O模式，以萬能配送點的模式迅速將外賣占比提升到80%以上，成為一家更為純粹的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，今天與大家分享我們對外賣O2O趨勢的理解和黃太吉2.0。

對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們最大的沖擊和改變，就是能改變原有商業(yè)結(jié)構(gòu)，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維要從四個方面理解。

第一，信息流速在增加。

大家手里的手機(jī)都是3G、4G，回到家、辦公室都有WiFi，在網(wǎng)絡(luò)上能傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量都是極其大的，包括文字和視頻。信息流速加快的時候，有一些企業(yè)就能靠信息流速賺到錢，比如百度和微信，實際它們改變的是我們?nèi)伺c人、人與信息交流之間的信息流速。

第二，成本結(jié)構(gòu)。

成本結(jié)構(gòu)這件事情，比如說淘寶，過去很多賣東西的人找不著買東西的人，買東西的人找不著賣東西的人，而現(xiàn)在基本上隨便一件東西到淘寶上都能找得到。所以信息的撮合，能夠解決需求量端成本結(jié)構(gòu)的問題。

第三，知識結(jié)構(gòu)。

體現(xiàn)最好的兩個產(chǎn)品：首先是特斯拉，特斯拉到底是車還是一個屏幕，還是一個聯(lián)網(wǎng)工具？特斯拉這家公司以后是靠賣車活著，還是靠賣電活著？這都是可以探討的問題，他以另外一套思維做電動車的時候，跟傳統(tǒng)廠商做電動車是完全不一樣的。另外，Snapchat（閱后即焚）這個應(yīng)用軟件，發(fā)給你的信息會自動焚掉，就是因為這條信息可能見不得人。這樣的應(yīng)用，只有更年輕的人才能想到這個點子，這家公司現(xiàn)在很值錢，據(jù)說騰訊想投還投不進(jìn)去。

第四，信用關(guān)系。

其實互聯(lián)網(wǎng)說到底，就是一種信用關(guān)系。我們今天能夠把我們的信息，把我們個人真實的關(guān)系鏈條，放到微信里面，那是因為我們跟微信之間有信用關(guān)系。微信是可以調(diào)用我們的數(shù)據(jù)的，當(dāng)它可以調(diào)用1億、3億人信息的時候，這家公司就值錢了。所以，說到底互聯(lián)網(wǎng)模式最根本就是信用關(guān)系，我們看到支付寶、Uber、滴滴打車、快的打車等，為什么愿意花幾十億的錢請你坐出租車呢？因為它希望跟你建立信用關(guān)系。

我們在想黃太吉未來的模式是什么，或者我們看整個餐飲行業(yè)，中國說現(xiàn)在要經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，我們看服務(wù)業(yè)未來到底在哪里？

為什么說互聯(lián)網(wǎng)模式是未來的模式？第一代互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？實際它是電商模式，它只改變了一件事：就是改變了以制造業(yè)為核心的零售業(yè)，比如圖書、服裝、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等制造業(yè)。

原來這些東西是放在商場里賣的，但現(xiàn)在都搬到網(wǎng)上來賣，因為他們的庫存、物流成本、信息獲取成本、營銷成本，都大大的比原有商業(yè)便宜，因為沒有房租，也不需要雇傭那么多人去推銷。所以，第一代的電商模式，實際改變了制造業(yè)。

而在今天大家關(guān)注和討論的投資熱點是什么？比如一兩年前我們都不會認(rèn)為用手機(jī)可以打車，用一個軟件就可以把打車這件事情變得這么容易，而現(xiàn)在手機(jī)不只可以打車，還可以預(yù)訂專車，甚至可以訂到像奧迪A8、A6這樣的商務(wù)車。所以，這種模式實際在改變的是服務(wù)業(yè)，即互聯(lián)網(wǎng)正在改造服務(wù)業(yè)，即O2O。

電商模式之后，在未來十年，甚至在更短的時間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)對生活方式最大的改變，應(yīng)該就是O2O模式，即徹底改變“服務(wù)業(yè)”。

電商模式與O2O模式有本質(zhì)區(qū)別：電商模式中的產(chǎn)品通常都是那些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，可以長期保存，或者可以通過主干物流的方式滿足其產(chǎn)品配送。所以，電商實際是“延時服務(wù)”，比如京東有個服務(wù)叫“3小時直達(dá)”，只用3小時把產(chǎn)品送到你面前已經(jīng)算全世界最牛的電商配送服務(wù)了。

但是如果是O2O服務(wù)的話，比如外賣點餐這件事情，配送三小時基本上從午餐變晚餐了。我們看過一個報告，人的生理等待極限是23分鐘。超過23分鐘以后饑餓感可能就消失了，轉(zhuǎn)而變成生氣狀態(tài)了，所以如何快速送餐送到客戶面前是前提條件。所以，O2O模式跟電商思維是完全不一樣的。如果30分鐘是上限的話，服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈就會變得極短，“周邊即時性服務(wù)”成為核心特征。

O2O為什么是未來的趨勢？就是因為體驗更好、效率更高、需求更硬。

因為都是衣食住行這些小事兒可能不那么起眼，但都是我們每天常做的事情。原來改造這些事情的成本巨大，但現(xiàn)在有了移動互聯(lián)網(wǎng)和各種各樣的支付方法，都會變得非?？旖荨Ｋ?，我們正在面臨一個全新的知識體系，就是如何用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的最大命題，實際上是如何改造服務(wù)業(yè)。

黃太吉商業(yè)模式2.0

餐飲外賣現(xiàn)在已經(jīng)變成了最火熱的市場，甚至是兵家必爭之地，所有巨頭們突然在最近三個月意識到這是需要拿到并切入的一個大市場。

中國最近跟餐飲O2O有關(guān)最大的融資行動，就是“餓了么”融資3.5億美元。這家公司更像“類淘寶”商業(yè)模式，外賣餐飲領(lǐng)域的O2O模式，因為他不負(fù)責(zé)送外賣，只負(fù)責(zé)訂單撮合和匹配。

而美國最大的外賣訂餐平臺Grubhub市值是30億美金左右，餐飲外賣平臺也是國外VC投資的熱點之一。

我們在分析了市面上所有進(jìn)行當(dāng)中的餐飲O2O模式之后，列舉了未來3種可能的發(fā)展路徑：

1、N店+N點模式

特征是僅提供訂單撮合和訂單分發(fā)，終極模式是廣告模式，即類淘寶的模式，變成了賣位置的形式：如果你的餐廳交的錢多位置就會變得更靠前，所以終極模式就是淘寶的模式。

因為不能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的終端O2O服務(wù)，在未來未必可以長久和持續(xù)，但是不失為現(xiàn)階段一條可實現(xiàn)的路徑，但已經(jīng)有了一個“餓了么”，所以這個模式不是黃太吉再去考慮的方向。

2、N點對N點模式

案例就是“到家美食匯”，幫你取餐，類似京東模式，物流、配送都是自己的，我?guī)湍闳ミ@家店里取餐，送到客人面前。

我自己用的最多的模式是“到家美食匯”，但這種模式下這個平臺最終不能掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈，商家更多是階段性利用外賣平臺，商家也許今天為了一定的流量，先犧牲利益，先把流量導(dǎo)來，起碼讓大家知道我在哪里，但抽傭模式還是讓商家不爽的，這與團(tuán)購遇到的問題是一樣的，商家門店成本已經(jīng)在哪里了，對長期存在的團(tuán)購折扣或抽傭是有壓力的。

3、A店對N點模式

這是黃太吉想做的模式，而且我們也做了很多O2O創(chuàng)新。

我們設(shè)立一部分體驗門店，而后采用一拖五模式設(shè)立配送點，大約建立100個配送點就可以快速覆蓋一個超級城市。

配送產(chǎn)品除了黃太吉自有產(chǎn)品和所投資的“叫個鴨子”等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品之外，我們也將大力引進(jìn)如靜雅、嘉和一品等品牌餐飲企業(yè)的大眾快餐產(chǎn)品，第三方產(chǎn)品可能占到75%以上，早期我們主要聚焦于年輕白領(lǐng)大眾快餐。

我們的創(chuàng)新點在于要求所有合作第三方產(chǎn)品不是從其門店提貨，而是其中央工廠供應(yīng)鏈直達(dá)黃太吉萬能配送點，這樣既可能保證快速的供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)，同時，餐品的食品安全等品質(zhì)才能充分保障，這是我們非常獨特的模式。這對品牌廠家是一塊真正增量的業(yè)務(wù)，跳開了門店，對其也有利可圖。

這種模式優(yōu)勢是產(chǎn)品的送餐服務(wù)可以高度標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品品類可以超越門店拓展更多。

劣勢是前期線下支持這種外賣網(wǎng)點的布局，需要一個較大的投資和較慢的增長過程。

我們希望通過控制和深度協(xié)同供應(yīng)鏈解決食品安全和品質(zhì)保證，我們認(rèn)為這是最符合用戶期望的一種外賣體驗，所以我們選擇這種用戶體驗更有保障更可持續(xù)的商業(yè)模式。

所以我們認(rèn)為，在這3種模式的實現(xiàn)路徑里面，黃太吉想做的是第3種。我們選擇用O2O的模式再造一個黃太吉，這是我們的期望，我們期望能夠在接下來的3-5年之內(nèi)，走一條新路出來。

我們認(rèn)為餐飲應(yīng)該是重度垂直的模式。所以，餐飲外賣的核心訴求非常簡單，就三句話：我在哪？什么時間？吃什么？

你在不同的地方和不同的時間，吃到的東西應(yīng)該是完全不一樣的。今天我看到所有的O2O外賣平臺，基本上還是原來的電商模式，就是恨不得一次性把所有東西都給你。但如果你不了解用戶，就不知道他在不同地點、不同時間段，想要吃的東西應(yīng)該是不一樣的。這樣的產(chǎn)品匹配需求問題是實實在在存在的。

過去我們開店的時候是客流驅(qū)動，決定了選址。過去說開店有三個要點：選址、選址、選址。而今天變成了線上數(shù)據(jù)的驅(qū)動，選什么？選人、選用戶，我賣給誰，我賣什么，跟選址這件事情就沒關(guān)系了。

如何實現(xiàn)O2O戰(zhàn)略？

首先，強(qiáng)化線下網(wǎng)格化網(wǎng)點布局。

建立萬能配送站，原來開1家門店的錢現(xiàn)在可以開5-6個萬能配送站，便利店這樣級別的小地方，它就是為了送外賣而做的。

第二，整合上游的中央廚房并工廠化。

實際上餐飲行業(yè)里有巨大的產(chǎn)能浪費和產(chǎn)能過剩，很多餐飲品牌的目標(biāo)是做一兩千家店，建了這樣規(guī)模的中央廚房，而實際上他只能開三四百家店，這樣就有巨大的產(chǎn)能耗損，他們現(xiàn)在都希望下游品牌能把他們的供應(yīng)鏈能力接過去。所以，整合供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兊牡诙健?/span>

第三，易道用人。

我們希望用激勵制度，讓更多90后甚至95后年輕人愿意加入黃太吉，做我們的外賣終極服務(wù)人員，這里我們實際之前是做過實驗的，這是我們在黃太吉店內(nèi)實行的，叫“煎餅搶單計劃”，通過采集每個標(biāo)準(zhǔn)化員工的勞動數(shù)據(jù)，到月底結(jié)帳的時候，能者多勞，多勞多得，改變利益關(guān)系。

我們也在自己現(xiàn)有平臺上開發(fā)了一套對我們的外賣人員的評價體系，比如你點完餐以后就會收到一個微信的推薦，我們告訴你評價我們的送餐體驗會得到什么樣的獎勵。點開可以看到這個外賣員送了多少次，這是外賣員自己的積累，我們也希望外賣員能夠不斷積累這個數(shù)據(jù)，讓他變成明星外賣員。這是我們馬上要發(fā)布的產(chǎn)品，所有的外賣都是能夠追蹤每一單的反饋回來，通過形成的數(shù)據(jù)，可以變成我們激勵他的因素。

第四，做好外賣訂餐體驗平臺。

我創(chuàng)業(yè)的前兩家公司都是給我們的互聯(lián)網(wǎng)公司客戶做設(shè)計和品牌規(guī)劃，而我本來就是做互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和用戶體驗的，所以我們團(tuán)隊里本身在這方面就比較強(qiáng)。我們本來就是在百度、谷歌等從事互聯(lián)網(wǎng)的，只不過我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)是想做一家餐飲外賣的互聯(lián)網(wǎng)公司。

A店對N點的O2O模式如何重塑體驗：工廠化精選品類、社會化物流體系、移動化需求匹配。

所以，我們希望在2015年年底之前，能在北京建100個黃太吉外賣配送站，我們的點餐軟件注冊用戶能達(dá)到100萬，每天日均外賣訂單能夠超過1萬單，這1萬個訂單是我們從供應(yīng)鏈管理-最終配送的日均1萬單，含金量是不一樣的。用京東劉強(qiáng)東的甘蔗理論，我們所覆蓋甘蔗是比較長的。未來數(shù)年黃太吉外賣占比超過80%、第三方產(chǎn)品占比超過75%，我們將成為一家更為純粹和徹底的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司，公司規(guī)模將快速成長，公司估值也將是移動互聯(lián)網(wǎng)公司估值。

在此基礎(chǔ)上，未來我們類京東、類唯品會模式的自營O2O模式就可以長期持續(xù)發(fā)展了，所以黃太吉外賣模式明顯區(qū)別于“餓了么”等類淘寶模式。

我們覺得餐飲外賣在未來服務(wù)業(yè)里是非常非常巨大的機(jī)會，O2O化也是我們看到的非常巨大的趨勢，如果我們現(xiàn)在錯過，可能我們未來五年會后悔。

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