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編者按：以垂直為創(chuàng)業(yè)切入點可以，但為避免增長瓶頸，向平臺轉(zhuǎn)型是必由之路。同時，提供一站式服務(wù)，也能更好地滿足用戶需求。所以，在社區(qū)O2O領(lǐng)域，最后的贏家一定是平臺而不是垂直的企業(yè)?？梢韵胂蟮玫?，這樣的標(biāo)題一出來肯定會遭到很多人的反對，特別是某些VC投資人的反對，當(dāng)然還有已經(jīng)拿到投資的垂直類項目創(chuàng)業(yè)者的反對。原因嘛，從O2O的熱潮開始到現(xiàn)在，得到媒體渲染的、得到投資人追捧的O2O創(chuàng)業(yè)項目幾乎都是某個細分領(lǐng)域的：

干家政服務(wù)的、上門洗衣的、上門按摩的、上門美甲的、上門洗車的……說到O2O幾乎所有的人都認為，干O2O必須瞄準一個行業(yè)干，否則，就是非主流，就是逆勢而動，霎那間，“非垂直，不O2O”成為創(chuàng)業(yè)者的信仰，好像定位平臺的O2O創(chuàng)業(yè)項目肯定就是Facebook(非死不可)!

看著當(dāng)下這種“眾口一詞”的創(chuàng)業(yè)追風(fēng)現(xiàn)象，不免很自然的聯(lián)想起幾年前團購大戰(zhàn)時候的情景：在當(dāng)時全民團購的熱潮之下，幾乎所有的團購網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者和投資人都無一例外的認為，團購網(wǎng)站的擴張速度是第一重要的，拼用戶量是團購的唯一出路、沒有之一，其他的事情和擴張速度比起來都是多余的，都是不值一談的，所以，瘋狂圈地的各種離奇故事層出不窮，每天都在上演，當(dāng)時最最風(fēng)光的當(dāng)屬窩窩和拉手了，投資人熱捧、媒體熱炒、創(chuàng)業(yè)者到處狂噴，而現(xiàn)在主宰團購天下的三大霸主——美團、大眾點評和糯米在當(dāng)時的團購陣營當(dāng)中根本不是主角，沒有多少人關(guān)注，更不是大家頂禮膜拜的明星;再看看幾年狂野之后的團購市場的現(xiàn)狀，很多人只能呵呵了。

創(chuàng)業(yè)不是演戲，觀眾掌聲多就證明你的水平高;創(chuàng)業(yè)更不是票選，投你票的人多你就一定贏。無數(shù)的事實證明：商業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功永遠是少數(shù)人征服多數(shù)人的過程、永遠是長遠價值戰(zhàn)勝眼前利益的結(jié)果，而不是相反!

作為一個社區(qū)O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，結(jié)合易百事的實踐和個人觀察，筆者認為，很多投身社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者可能沒有認真想、更沒有想明白一件事情：

社區(qū)O2O是一場戰(zhàn)斗還是戰(zhàn)爭?垂直到底是戰(zhàn)術(shù)還是戰(zhàn)略?

依據(jù)本人的看法，在社區(qū)O2O領(lǐng)域，垂直只能是一個創(chuàng)業(yè)項目的切入點，是一種起步階段的戰(zhàn)術(shù)手段，絕對不能成為創(chuàng)業(yè)項目的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，否則，很快就會遇到增長的瓶頸，尤其是當(dāng)你從垂直轉(zhuǎn)型平臺的時候(這是最終的歸宿，你遲早會同意的)，遇到的競爭者都是平臺類的對手，所以，最后的贏家一定是平臺而不是垂直的企業(yè)。

平臺更符合人性

“找準風(fēng)口順勢而為”是移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功的不二法則。什么是風(fēng)口?資本市場有風(fēng)口，但特性是陣風(fēng)，來去都快，踩到點上豬也能飛起來，趕不上節(jié)拍老虎獅子也只能落得豬的下場?，F(xiàn)在資本的風(fēng)口很多，風(fēng)力也很大，所以追風(fēng)者無數(shù);資本的風(fēng)口往往是“人造”的，真正的風(fēng)口在用戶市場，最大的風(fēng)口是消費趨勢的把握，是需求釋放時機的捕作。

便宜、方便和刺激是永恒的消費價值，生活方式的完善是消費市場風(fēng)口的挖掘機。

便宜、方便、刺激這三種獨立的消費價值可以演化出萬千需求表現(xiàn)。每一個獨立價值的滿足造就系列性的垂直市場機會，發(fā)現(xiàn)這些機會不難，運營成本也不高，成長速度更快;但比較而言，一個顧客的多樣需求同時得到滿足更符合人性，更符合顧客的長遠利益訴求。

比如，面對現(xiàn)在層出不窮的上門服務(wù)，你如何想象這樣的場景：一個用戶在家里想洗衣服叫人上門收衣服或送衣服、然后再換個APP下單找個阿姨來搞衛(wèi)生、不想做飯再通過餓了么叫個外賣、吃著吃著再叫個鴨子……如果你是個正常人，有機會試一下就知道這種體驗的答案了，你一定會說，一站式服務(wù)才符合人性。

再比如還是上門服務(wù)，送貨上門已經(jīng)產(chǎn)生二大隱憂：一個是擾民的問題，另一個是顧客體驗問題。國外有人做過這樣的研究：一個家庭一天中被外部打擾的極限是3次，如果超過3次，就會產(chǎn)生莫名的不安情緒，就會擔(dān)心家中隱私、家庭氣氛等都會受到威脅。另外，配送是要成本的，包括人力成本和用戶等待的時間成本。送貨之外再增加送人上門服務(wù)，在頻次上肯定會增加，用戶的成本支出就會水長船高，不管羊毛出在誰身上，這種成本總要有人承擔(dān)的，這使很多垂直創(chuàng)業(yè)者陷入選擇的窘境，所以，我們發(fā)現(xiàn)垂直項目自營配送是很難持續(xù)的，整合配送及增加自提是未來最靠譜的解決方案，很多電商業(yè)巨頭都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題，順豐就是因此而提前在社區(qū)進行戰(zhàn)略布局，嘿客店就承擔(dān)著這樣的未來使命。

垂直的歸宿是平臺

垂直切入是為了快速聚焦一類人群進行市場開發(fā)，低價幾乎是垂直項目必須的獲客手段。通常的邏輯是通過低價產(chǎn)生的便宜感吸引用戶體驗，體驗產(chǎn)生口碑，口碑帶來信任，信任產(chǎn)生連帶消費(就是開始跨界轉(zhuǎn)型平臺了)，連帶消費產(chǎn)生盈利?？墒且赖氖?，你是這么想的、他是這么想的、地球人都是這么想的，包括普通的用戶都知道這種游戲了，導(dǎo)致的結(jié)果是誰家便宜去誰家，“價格沒有最低只有更低”，燒錢成了普遍現(xiàn)象，這樣問題就來了：不低價沒用戶規(guī)模、沒用戶規(guī)模VC不給錢、融不到錢就沒錢可燒，然后……結(jié)論已經(jīng)擺在那里了：垂直項目跨界才可能盈利、盈利才能生存，歸宿必定是平臺(下篇文章里會說說平臺)。

一切商業(yè)活動的本質(zhì)是建立信任。中國人的信任往往與高大上聯(lián)系在一起，就是說，你的企業(yè)越有背景、越有名氣、規(guī)模越大就越容易獲得信任，這對于一個定位于細分領(lǐng)域的垂直項目而言，要通過跨界轉(zhuǎn)向平臺是個高難度動作，掌握不好燒錢節(jié)奏的下場，你懂的。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高頻項目打敗低頻項目已經(jīng)得到一定程度的驗證，也已經(jīng)成為大家的共識，所以，外賣、打車都在血拼，拼的不是現(xiàn)在，拼的是未來，拼死爭奪的是成為平臺企業(yè)的位置，一旦通過高頻項目切入建立陣地，就可以輕松橫掃低頻項目。所以，現(xiàn)在燒多少錢他們都無所謂，因為他們未來都很值錢，因為他們的終極目標(biāo)不是垂直是平臺，因為他們都有成為平臺的高頻基因，因為他們確信：要么成為平臺，要么在平臺里活著，沒有第三種可能。
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