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微信小店推出之后，大家都在討論什么才是微信電商、移動電商的未來。支持者認為“微信支付+微信小店”的模式將挑戰(zhàn)阿里“支付寶+淘寶天貓”的模式，是一個即將井噴的未來;唱衰者認為“微信電商幾乎是流量孤島，最終， 99% 小商家將無法玩轉(zhuǎn)微信電商”。

但是無論正方反方，都是“業(yè)外人士”，其結(jié)論充滿了想當然的意味。對于這些一線的商家而言，微信到底給他們帶來了什么可能性?微信營銷的效果如何?這些商家真的知道自己想要什么嗎?這些簡單又關(guān)鍵的問題，并沒有人去認真做過調(diào)查、給出相對可信的答案。

在討論未來之前，我們更需要了解現(xiàn)實。根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有200多萬公眾號，并且以每天8000個的速度在增加。在過去的一年間，上千家各類做微信營銷或是微信建站服務的創(chuàng)業(yè)公司成立，他們在全國各地發(fā)展了大量的加盟商，他們在商戶們的郵箱中塞滿了這樣的廣告：你錯過了淘寶，錯過了微博，難道你還想錯過微信嗎?

于是在最近幾周內(nèi)，調(diào)查了 120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產(chǎn)公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調(diào)查顯示，商家自身對微信營銷的理解，既有的品牌基礎(chǔ)是成效好壞的關(guān)鍵。

來看看，一線商家是如何看待微信營銷的?

結(jié)論一： 75% 的商家進行微信營銷的第一目的是拉新客戶。

調(diào)查顯示，商家進行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產(chǎn)品限制決定，其更適合用來運營老客戶而非成為一個營銷工具，很難將用戶從其他渠道導入。所以，部分商家在使用微信營銷一段時間后感到失望。

結(jié)論二： 50% 以上已經(jīng)接入微信的客戶承認自己并不懂微信營銷是什么

對微信營銷的錯誤預期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對“微信營銷效果不佳”認識的第一原因。

在微信營銷尚未見到效果之前，其概念已經(jīng)被鋪天蓋地的第三方公司過度消費。在調(diào)查中，半數(shù)已經(jīng)采用某種微信營銷方案的商家承認自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風做。不過，2014年是一個分水嶺，2014年之后，用戶對微信營銷的認識有明顯提升，特別是，大型企業(yè)、知名企業(yè)通常目標明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺。

結(jié)論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業(yè)、服務業(yè)增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。其次是地產(chǎn)公司、政府部門、傳統(tǒng)機構(gòu)。

結(jié)論四：在對各個行業(yè)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區(qū)域強勢的小眾品牌。

兩者共同點是已經(jīng)具備一定的粉絲基礎(chǔ)。

結(jié)論五：調(diào)查顯示，多種官方及第三方產(chǎn)品競爭，沒有明顯的強弱格局。

比較常見的第三方服務包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營銷也開始殺入微信營銷市場。通常簽約服務周期是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務方。調(diào)查顯示：上海微盟的客戶數(shù)和代理數(shù)最多，功能最全、費用最高;杭州口袋通的口碑最好、增長最快。

結(jié)論六：第三方微信服務正陷入價格戰(zhàn)。

雖然業(yè)務僅僅開始一年多，第三方微信服務已經(jīng)陷入價格競爭。目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。通常第二年續(xù)費可以享受折上8折。

結(jié)論七：續(xù)費比例低，整個市場處在“洗用戶”狀態(tài)。

調(diào)查顯示，在使用過第三方微信營銷服務超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續(xù)付費的比例不超過25%。大部分用戶不會續(xù)費。整個市場處在“洗用戶”狀態(tài) ——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發(fā)。因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業(yè)續(xù)費率明顯高于小型企業(yè)。

結(jié)論八：約20%商家開通微信后從未發(fā)布或更新過信息。

在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發(fā)(包括更換模板、圖片)，30%的商家會自主更新信息、活動。此外，約有30%商家會將信息發(fā)給代理商，請其幫助發(fā)布。超過45%的商家在選擇模板、開通企業(yè)公眾號、商城后，更新信息、活動的頻率低于每月一次。約20%商家開通后從未發(fā)布或更新過信息。

結(jié)論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)

調(diào)查中的多數(shù)商家認為，促銷、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤等功能剛開始新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)并沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)。但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。

結(jié)論十：用戶與公眾號互動較少。

目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發(fā)出信息或活動后，發(fā)回反饋的用戶比例(轉(zhuǎn)化率)通常在2%~10%之間。

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