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劉華鵬:一個(gè)小客棧該如何做微信營(yíng)銷?
2016-01-20 12344
我在2年前去過(guò)麗江,在我的印象中,這些小客棧大概有3個(gè)特點(diǎn):
1、從當(dāng)時(shí)的客棧老板那里了解到,他們的客戶主要來(lái)自某在線預(yù)定網(wǎng)站,當(dāng)?shù)匾灿腥俗鲞^(guò)類似網(wǎng)站,但是都沒(méi)發(fā)展起來(lái)。我推測(cè)主要原因是去麗江的都是外地人,他們只知道幾個(gè)大的網(wǎng)站,就算麗江本地有好的網(wǎng)站,也難以為外人所知。

2、淡旺季明顯,平日客人稀缺,房間空缺較多;節(jié)假日的人非常多,如果不提前預(yù)訂,肯定是找不到房間,當(dāng)你你走在古鎮(zhèn),幾乎每家門口都掛著一個(gè)牌子:客房已滿。

3、古鎮(zhèn)的客棧,大多是家庭旅館,老板一家也常年生活在那,房間數(shù)也不會(huì)太多,我這位朋友也只有10個(gè)房間。
思考:微信公號(hào)適合做老客戶的維護(hù),新客戶的發(fā)展并不是那么容易,成本很高。這么一個(gè)小規(guī)模的旅館,專門去做一個(gè)微信公眾號(hào),甚至想通過(guò)微網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)在線發(fā)會(huì)員卡、訂房、付款、發(fā)優(yōu)惠券、做活動(dòng)等,實(shí)在有點(diǎn)大才小用。如果是一個(gè)連鎖店,在麗江有上百個(gè)房間,確實(shí)可以考慮這么做。

那難道這么小的客棧就真的和微信營(yíng)銷無(wú)緣了嗎?其實(shí)也不然,我后來(lái)想到靈光一閃:不能做公眾號(hào),可以個(gè)人號(hào)啊!個(gè)人號(hào)有著天然的SNS屬性,重要的是個(gè)人號(hào)相對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是個(gè)真實(shí)的人,可以把陌生人變熟人,不但可以單獨(dú)聊天,還可以拉群、查看朋友圈等,可以對(duì)一個(gè)人做相對(duì)深度的了解。而且個(gè)人號(hào)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有了機(jī)器感,沒(méi)有公眾號(hào)的種種限制,朋友圈想發(fā)幾條發(fā)幾條,不需要登陸專門的PC平臺(tái)維護(hù),隨時(shí)隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧,將營(yíng)銷化于無(wú)形之中。
具體操作流程
1、將微信名稱加上“麗江”二字,方便別人發(fā)現(xiàn)、查找,比如:契約@麗江。

2、朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照,一定要留下您的笑臉和客棧名稱,別人打開你的個(gè)人主頁(yè),就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧,陌生感就已卸去一大半。

3、在第三方平臺(tái)上(可以用公眾平臺(tái)的文章編輯功能),將能給顧客幫助的內(nèi)容,包括客棧的基本信息、‘能提供那些服務(wù)(介紹包車、旅游團(tuán)等),附近好吃、好玩的等等,編輯成一篇多或多篇文章,當(dāng)客人入住時(shí)要求加個(gè)人微信,把這些內(nèi)容推送給他們。注意!服務(wù)從這里已經(jīng)開始!我相信,只要你的溝通方式得當(dāng),而且他們有問(wèn)題還可以隨時(shí)微信問(wèn)你們,應(yīng)該不會(huì)拒絕加個(gè)微信吧。

4、朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷信息等廣告,1是因?yàn)閯e人都知道你是干嘛的了,2是別人也不會(huì)因?yàn)槟愕姆块g價(jià)格是原來(lái)的7折而專門請(qǐng)假去一次。


5、可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片,讓別人感受到你是個(gè)真實(shí)的人,有品味、有調(diào)性的人,成為讓人喜歡交往的人,讓人向往成為的那個(gè)人,而不是個(gè)滿身銅臭味、商業(yè)目的強(qiáng)的客棧老板。


6、騷擾用戶的事情千萬(wàn)不要做,否則隨時(shí)可能被刪除,比如每天朋友圈各種刷屏,沒(méi)事就群發(fā)消息。


7、有問(wèn)必答,讓自己成為一個(gè)麗江通,這時(shí)你不但是個(gè)客棧老板,還是別人心中的一個(gè)專家,信任度自然直線上升。

8、被朋友推薦來(lái)的新客人,不一定要給他們多便宜,記得一定要送點(diǎn)果盤什么的小禮物,成本不高而且很貼心。

當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來(lái),這些回去的客人,就會(huì)和身邊的朋友談起你、去網(wǎng)站寫游記提到你,甚至直接推薦你的微信號(hào),等這些新人來(lái)麗江之前,必然會(huì)主動(dòng)找你預(yù)定房間,還要向你咨詢一些要注意事項(xiàng)。這時(shí)的你,已經(jīng)化身為他們朋友的朋友(也就是他們的朋友),你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。

這時(shí)的微信,就完成了從新用戶的獲取、維護(hù)老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán)。需要做好這件事情需要3個(gè)條件,用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營(yíng)銷、超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不屑的精神。
如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時(shí)候說(shuō):“你要去麗江嗎?我有個(gè)朋友在那里開客棧,你加他微信,提我的名字可以預(yù)定房間!不但有內(nèi)部?jī)r(jià),還有小禮物(果盤)送!”那你就等著開分店吧!

最后提一句,微信是天然的交流、服務(wù)工具,忘了營(yíng)銷吧,堅(jiān)持、用心做好服務(wù)才是王道。
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