1、將微信名稱加上“麗江”二字,方便別人發(fā)現(xiàn)、查找,比如:契約@麗江。2、朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照,一定要留下您的笑臉和客棧名稱,別人打開你的個(gè)人主頁(yè),就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧,陌生感就已卸去一大半。3、在第三方平臺(tái)上(可以用公眾平臺(tái)的文章編輯功能),將能給顧客幫助的內(nèi)容,包括客棧的基本信息、‘能提供那些服務(wù)(介紹包車、旅游團(tuán)等),附近好吃、好玩的等等,編輯成一篇多或多篇文章,當(dāng)客人入住時(shí)要求加個(gè)人微信,把這些內(nèi)容推送給他們。注意!服務(wù)從這里已經(jīng)開始!我相信,只要你的溝通方式得當(dāng),而且他們有問(wèn)題還可以隨時(shí)微信問(wèn)你們,應(yīng)該不會(huì)拒絕加個(gè)微信吧。4、朋友圈少發(fā)或不要發(fā)客棧促銷信息等廣告,1是因?yàn)閯e人都知道你是干嘛的了,2是別人也不會(huì)因?yàn)槟愕姆块g價(jià)格是原來(lái)的7折而專門請(qǐng)假去一次。
5、可以在朋友圈稍微發(fā)一些文藝的文字、照片,讓別人感受到你是個(gè)真實(shí)的人,有品味、有調(diào)性的人,成為讓人喜歡交往的人,讓人向往成為的那個(gè)人,而不是個(gè)滿身銅臭味、商業(yè)目的強(qiáng)的客棧老板。
6、騷擾用戶的事情千萬(wàn)不要做,否則隨時(shí)可能被刪除,比如每天朋友圈各種刷屏,沒(méi)事就群發(fā)消息。
7、有問(wèn)必答,讓自己成為一個(gè)麗江通,這時(shí)你不但是個(gè)客棧老板,還是別人心中的一個(gè)專家,信任度自然直線上升。8、被朋友推薦來(lái)的新客人,不一定要給他們多便宜,記得一定要送點(diǎn)果盤什么的小禮物,成本不高而且很貼心。當(dāng)你的品牌逐漸培養(yǎng)起來(lái),這些回去的客人,就會(huì)和身邊的朋友談起你、去網(wǎng)站寫游記提到你,甚至直接推薦你的微信號(hào),等這些新人來(lái)麗江之前,必然會(huì)主動(dòng)找你預(yù)定房間,還要向你咨詢一些要注意事項(xiàng)。這時(shí)的你,已經(jīng)化身為他們朋友的朋友(也就是他們的朋友),你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。這時(shí)的微信,就完成了從新用戶的獲取、維護(hù)老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環(huán)。需要做好這件事情需要3個(gè)條件,用心和用戶交朋友而不是時(shí)刻想著營(yíng)銷、超出用戶預(yù)期的服務(wù)和堅(jiān)持不屑的精神。如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時(shí)候說(shuō):“你要去麗江嗎?我有個(gè)朋友在那里開客棧,你加他微信,提我的名字可以預(yù)定房間!不但有內(nèi)部?jī)r(jià),還有小禮物(果盤)送!”那你就等著開分店吧!最后提一句,微信是天然的交流、服務(wù)工具,忘了營(yíng)銷吧,堅(jiān)持、用心做好服務(wù)才是王道。