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劉華鵬:如何“巧妙化解”美容院顧客對于銷售的“抗拒”?
2016-01-20 11634

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美容院在經營過程中無可避免的要經常推銷一些產品和項目,以維持美容院開支和收入。而“經常推銷”就成了一把雙刃劍,對部分顧客而言她們能坦然接受經常的推銷,因為她們是想讓自己更加美麗,這部分顧客她們會有明確的需求。對大部分顧客而言她們卻沒有明確的需求,對經常性的推銷非常反感。以至于讓她們逐漸少來美容院,甚至不來美容院。

是什么原因讓她們逐漸少來美容院,甚至不來美容院呢?

這就是情緒。銷售成功了,美容院老板感到喜不自勝,喜顏悅色。不成功則面帶失落,即便美容院老板或美容師怎么加以控制情緒,心情都難以快樂。顧客則更加反感。怎么又推銷產品了!

如何破解這一切呢?就要用催眠營銷中的面對抗拒的否定語言-欲擒故縱。

對說服購買有嚴重抵觸情緒的顧客,用“否定式的命令”會讓聽者 “積極”接受你的命令。


否定式語言在生活中的應用。

女﹙男﹚:“你真的是我喜歡的人嗎?”

男﹙女﹚:“我想肯定不是,因為我不會隨隨便便任別人喜歡我的”

句子中用了兩個“不”可以好奇的讓對方知道你說“不”的含義而主動深入了解。

美容院的應用。在顧客回絕了你的推銷企圖后,你可以接著講“其實,我們也不想你變的更加美麗,我們也更不想你增加更你的費用,我們只想服務好我們的每一個顧客,尊重我們的每一個顧客。”

“你想一想,如果我們有一個好的產品或好的活動,不告訴你不是對你的不尊重嗎?這也會讓你感到生氣的,你說是不是?”

看到這里各位明白了嗎?我們將美容院的推銷意圖轉化成是對每一個顧客的尊重,同時也可以扭轉“顧客又一次推銷的思維?!比绻惆堰@一種尊重的思維常態(tài)化后,顧客也就不反感你的推銷了。

你可以接著講“我們都知道,在生活中越是受拒絕的事物,就越有不為人知的價值。你說是不是呢?”

“就這次而言我們不也就是想讓你得到更多的價值嗎?”…‥

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