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劉華鵬:沒有線下能力的O2O公司將無法生存
2016-01-20 10851

最近見了很多O2O公司負(fù)責(zé)人,他們大多融到了不少資金;在政府的推動和投資機(jī)構(gòu)的支持下,他們的業(yè)績(單量)都漲勢不錯。在幸福的背后,大家都面臨這樣的煩惱:單量暴漲,但線下能力無法承載,只能刻意控制規(guī)模,眼睜睜地看著投訴率上升。

由線下能力不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)擴(kuò)張緩慢,這成了O2O創(chuàng)業(yè)的結(jié)癥,并且無藥可治。我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),其邊際成本迅速遞減的特點(diǎn)十分明顯,一款產(chǎn)品進(jìn)入爆發(fā)期后一日之內(nèi)攬下100萬用戶也不足為奇;正因?yàn)檫@個(gè)原因,純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模效益非常明顯,巨頭靠流量加資金資源能迅速滅掉創(chuàng)業(yè)公司。最后的結(jié)果是巨頭越來越強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)公司生存艱難,當(dāng)年一句“狗日的騰訊”就曾引起了廣大創(chuàng)業(yè)公司的共鳴。


劉華鵬老師在中山大學(xué)演講

O2O是另外一套邏輯:獲取用戶的難度大、速度慢,時(shí)間性和地域性限制明顯。O2O的幸運(yùn)之處是這個(gè),苦逼之處也是這個(gè)。幸運(yùn)是因?yàn)榫揞^所擅長的規(guī)模和流量效應(yīng)在O2O這個(gè)事情上的會大打折扣,自己做難度太大,投資入股成為了巨頭布局O2O的最常見方式,一堆O2O創(chuàng)業(yè)公司因此受益。苦逼是因?yàn)?,O2O創(chuàng)業(yè)難以快速擴(kuò)充規(guī)模,大多數(shù)公司和人熬不過艱苦的“八年抗戰(zhàn)”。

有不少O2O公司試圖走“捷徑”,典型的做法有兩種:1)只做線上(Online)部分,打造純平臺;2)重度垂直的O2O公司,收集大量訂單自己承載不了后轉(zhuǎn)給其它線下服務(wù)方。第一種純平臺的做法面臨巨頭的競爭,創(chuàng)業(yè)公司起家做純O2O線上平臺,無論是信息、社交還是交易的,絕大多數(shù)沒有發(fā)展起來。第二種重模式的O2O公司,在大力進(jìn)行了線上推廣后,訂單量暴漲,它們把訂單量轉(zhuǎn)給了線下其它服務(wù)方處理,質(zhì)量無法把控導(dǎo)致投訴率猛增。

我本人和億歐網(wǎng)其它同事近期接到很多投訴,無一例外是某洗衣O2O公司把衣服洗壞了,某上門按摩O2O公司無緣無故把訂單取消了,在某外賣O2O公司的APP上訂了餐2個(gè)小時(shí)才送到……O2O行業(yè)里面的笑話是:某線下人員戴著A公司的頭盔、穿著B公司的服裝、騎著C公司的電動車、拿著D公司的手機(jī)在溝通業(yè)務(wù)。很顯然,線下能力越來越成為O2O公司的命門。

線下能力主要包括:1)對線下的理解;2)對線下資源的掌控;3)線下團(tuán)隊(duì)的能力。對于第一點(diǎn),絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景的O2O創(chuàng)業(yè)者都需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí),往往是繞一個(gè)圈后才能對線下的困難有更好的認(rèn)知。第二點(diǎn),線下資源尤其是線下優(yōu)質(zhì)資源成為各方爭奪的核心,基于線下資源去開展線上業(yè)務(wù)(線下到線上的反向O2O)越來越受到認(rèn)同。第三點(diǎn),線下的團(tuán)隊(duì)能力,這又細(xì)分為線下團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;O2O是一個(gè)需要掃街、需要大量談判的苦活,線下團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力直接反映了O2O公司的實(shí)力。

國內(nèi)最早關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+的自媒體,探討互聯(lián)網(wǎng)+帶來新的思維、新的模式、玩法和商機(jī),這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)新者的圈子。打造一支強(qiáng)大的線下團(tuán)隊(duì)并不容易,不僅是因?yàn)榻^大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人管理不好線下團(tuán)隊(duì),另外是維持線下團(tuán)隊(duì)的成本在急劇提升。以解放手藝人為口號的O2O公司線下人才爭奪戰(zhàn),已經(jīng)導(dǎo)致了線下服務(wù)行業(yè)薪資明顯提升,很多公司招不到也雇不起足夠的線下人員。另外,線下人員的流動性大,隱性的成本讓很多O2O公司難以承受。

現(xiàn)在O2O行業(yè)的主要矛盾是低下的線下服務(wù)能力和水平已經(jīng)無法滿足日益增長的線上需求。在各方對O2O行業(yè)大勢達(dá)成了廣泛共識后,怎樣解決O2O公司面臨的實(shí)際問題成為新的關(guān)切點(diǎn)。正是基于這個(gè)原因,上周億歐網(wǎng)聯(lián)手趕集網(wǎng)發(fā)起O2O招聘聯(lián)盟,免費(fèi)提供藍(lán)領(lǐng)招聘服務(wù),幫助各O2O公司解決線下團(tuán)隊(duì)招聘難的痛點(diǎn)。

兩年前我曾下判斷:不重視O2O的線上電商企業(yè)將失去未來;事實(shí)上,無論是阿里還是京東,都在發(fā)力線下。電商是70的線上+30%的線下,O2O反過來是30%的線上+70%的線下;所以,今天我再下一個(gè)判斷:未來沒有線下能力的O2O公司將無法生存。至于是否正確,留日后驗(yàn)證。

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