京東不怕競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)專注于用戶體驗(yàn)

市場(chǎng)上如果只有一家公司在做一件事情，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)做不大，必須在這個(gè)行業(yè)里面所有的游戲者都能參與進(jìn)來(lái)，只要大家在合法、公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)就好了，共同把市場(chǎng)做得更大。在這個(gè)階段有這么多公司進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，對(duì)京東來(lái)說是好事情。電商的競(jìng)爭(zhēng)一定是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，只要我們能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，我相信最后能夠贏得消費(fèi)者。

出國(guó)享受陽(yáng)光沙灘美食，不再拉著箱子滿街購(gòu)物

有一次我在巴黎大街上走路的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)中國(guó)有個(gè)旅行團(tuán)，幾乎每個(gè)中國(guó)人都拉著一個(gè)大箱子在大街上走路，大家想想幾十個(gè)箱子轟隆轟隆，就像一支軍隊(duì)一樣，箱子里面裝的都是在巴黎各個(gè)商店里買的歐洲商品。我覺得中國(guó)人既然出去旅游，就應(yīng)該享受陽(yáng)光、沙灘，和家人在一起的日子，所以我希望京東的全球購(gòu)能夠終止中國(guó)人拉著大箱子在全世界買東西的現(xiàn)象。

我們的核心目標(biāo)是希望京東全球購(gòu)上所有商品的價(jià)格不高于這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格，甚至比它們還便宜，你坐在家門口，下個(gè)訂單可以送到你家里去，方便得多、容易得多。

京東獨(dú)有全球購(gòu)三種形式

第一種是品牌所有者在京東開店，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再?gòu)陌拇罄麃嗋]政發(fā)到中國(guó)去。

第二種形式，跟澳大利亞一些零售商合作，它本身就有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，我們?cè)谥袊?guó)建一個(gè)免稅倉(cāng)庫(kù)，把它的貨物根據(jù)我們的銷量預(yù)測(cè)，提前運(yùn)到中國(guó)海關(guān)，接到訂單之后再?gòu)暮ｊP(guān)臨時(shí)通關(guān)發(fā)給消費(fèi)者。

第三種就是直接跟品牌所有者簽一個(gè)中國(guó)區(qū)的代理協(xié)議，比如說澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后什么都不用管了，由京東按照銷售預(yù)測(cè)分配到各地的保稅倉(cāng)，然后做報(bào)關(guān)，接到消費(fèi)者訂單之后做報(bào)關(guān)出庫(kù)。

我們?nèi)N形式都可以根據(jù)品牌的品類不同、產(chǎn)品的屬性不同具體安排。目前可以說在中國(guó)所有電商里面，也只有京東一個(gè)平臺(tái)能擁有這三種不同的全球購(gòu)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

自營(yíng)將是京東全球購(gòu)今后的主流模式

目前我們?nèi)蛸?gòu)自營(yíng)的比例在30%左右，我們也在進(jìn)行快速的擴(kuò)充，我相信終究有一天，我們自營(yíng)的比例在全球購(gòu)上應(yīng)該超過一半以上，因?yàn)橹挥凶誀I(yíng)的模式才能夠把供應(yīng)鏈的成本和效率做到極致。

中國(guó)已經(jīng)有五個(gè)海關(guān)建立了我們的保稅倉(cāng)庫(kù)，將來(lái)在中國(guó)可能有七八個(gè)海關(guān)都會(huì)有我們的保稅倉(cāng)庫(kù)，所以我們自營(yíng)的模式主要是把貨物提前運(yùn)到保稅倉(cāng)庫(kù)里去，然后“全球購(gòu)”接到訂單后出庫(kù)，而且平均通關(guān)速度在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，這效率已經(jīng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)庫(kù)房的效率，用戶體驗(yàn)非常好。

與垂直跨境電商相比，京東優(yōu)勢(shì)明顯

第一是品牌優(yōu)勢(shì)，京東的品牌對(duì)國(guó)外的很多平臺(tái)來(lái)講信任度更高，這些品牌可能會(huì)更加優(yōu)先選擇跟京東自營(yíng)的模式進(jìn)行合作。自營(yíng)企業(yè)非常重要的就是品類管理、團(tuán)隊(duì)選品能力，京東已經(jīng)具備了這樣的能力，因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了12年自營(yíng)。

第二，我們是一個(gè)全品類的平臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)物的頻次會(huì)更高，我們獲取新用戶的成本會(huì)低很多，如果你只是做一個(gè)垂直的品類，你獲取新用戶的成本是很高的，比如你垂直在母嬰這一塊，只有年輕的媽媽可能在你這買個(gè)幾年，一旦孩子大了之后，她可能就離開你平臺(tái)了，平均每個(gè)用戶抓過來(lái)之后只買母嬰這一塊，買了幾年就走了，這成本是很高的。而京東全平臺(tái)，你過來(lái)一次在網(wǎng)上可以買到所有東西，我們前一年獲取一個(gè)新用戶可能虧了錢，因?yàn)槟阗I東西的利潤(rùn)不足以覆蓋掉獲取新用戶的成本，但是你買兩三年之后，我們從每個(gè)用戶身上就開始有一點(diǎn)點(diǎn)盈利。  

終究有一天，全球購(gòu)、本地購(gòu)沒有區(qū)分

你不知道什么叫全球購(gòu)、什么叫本地購(gòu)了，沒有區(qū)分了，你在京東網(wǎng)上所有的東西都能買到，用戶體驗(yàn)一樣，不管是歐洲的品牌還是日本品牌，還是澳洲的品牌，你發(fā)現(xiàn)跟買中國(guó)的品牌用戶體驗(yàn)一樣的，這是我們追求的最高目標(biāo)，就是最后達(dá)到用戶體驗(yàn)的高度一致，到那時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有全球購(gòu)的概念了。

我們希望把消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)

政府這幾年促消費(fèi)政策明顯，支持跨境貿(mào)易和跨境電商，不斷降低關(guān)稅，給了國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)大量的便利。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30年的發(fā)展，中產(chǎn)階層已經(jīng)崛起，具有龐大的消費(fèi)力，我們希望把消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)，只要我們做到產(chǎn)品的品質(zhì)跟國(guó)外一樣，價(jià)格比它還便宜，你在中國(guó)任何地方都可以買到國(guó)外的東西，到那時(shí)候我們相信就能實(shí)現(xiàn)國(guó)家的目標(biāo)。

中國(guó)在線購(gòu)物群體越來(lái)越成熟，不再只關(guān)心價(jià)格，更關(guān)心品質(zhì)和服務(wù)，京東是他們最好的選擇。   

跨境電商必將取代代購(gòu)

代購(gòu)這種交易是很奇怪的，全世界只有中國(guó)有這樣的現(xiàn)象，為什么？因?yàn)橹袊?guó)過去的關(guān)稅比較高，跨境貿(mào)易不夠便利，政府這幾年特別是這一屆政府上臺(tái)以后，對(duì)跨境電商支持力度很大，實(shí)際上已經(jīng)解決這個(gè)障礙了。四五年前，你在網(wǎng)上買的個(gè)人代購(gòu)的東西大部分還都是真的，最近幾年在網(wǎng)上個(gè)人代購(gòu)的東西，很多都是假的。

全世界所有的零售行業(yè)都應(yīng)該是正規(guī)化的，只有比較窮的國(guó)家，包括幾十年前的中國(guó)，或者今天的印度，會(huì)有大量的個(gè)人賣家，當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，你到了一定的富裕層面的時(shí)候，零售一定是正規(guī)的大的商家的事情，絕對(duì)不是個(gè)人賣家的事情，只有這些大的零售商才有真正的供應(yīng)鏈管理能力，個(gè)人賣家永遠(yuǎn)沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力的，你沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力，說白了，你建立不了供應(yīng)鏈，你也提升不了供應(yīng)鏈效率。所以我覺得這個(gè)趨勢(shì)可以說是不可避免的，無(wú)關(guān)于哪個(gè)平臺(tái)，而是整個(gè)國(guó)家大的行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律。

京東永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)別的公司

我們從2004年進(jìn)入電商那一天開始就沒有去學(xué)哪家公司，我們既不會(huì)學(xué)亞馬遜，也沒有學(xué)eBay，也沒有學(xué)淘寶天貓，我們一直按照我們的節(jié)奏，按照我們對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解，按照我們對(duì)零售行業(yè)的理解，按照我們自己的步驟，專心致志地做電商，過去我們是一個(gè)孤獨(dú)者，我們自己做物流，我們推出211限時(shí)達(dá)，到今天我們O2O部門兩小時(shí)送達(dá)，這東西亞馬遜也沒有做過的，亞馬遜去年才開始做當(dāng)日達(dá)，而我們已經(jīng)做了七八年了。所以京東永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)別的公司，我們永遠(yuǎn)是按照零售行業(yè)的規(guī)律做我們認(rèn)為該做的事情，我們堅(jiān)持認(rèn)為整個(gè)行業(yè)，電商也好，零售也好，連鎖店也好，就三樣事情：用戶體驗(yàn)、成本、效率，沒有別的。

把中國(guó)優(yōu)質(zhì)品牌帶出國(guó)門

我們更感興趣的是把中國(guó)品牌的東西賣到全世界去。我覺得過去20年中國(guó)經(jīng)濟(jì)是依靠中國(guó)制造，而未來(lái)20年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一定是依靠中國(guó)品牌，也就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)要向全球擴(kuò)充，一定伴隨著一個(gè)又一個(gè)中國(guó)品牌走向全球。我們會(huì)伴隨著像小米、華為這樣中國(guó)品牌的崛起，把更多的中國(guó)品牌帶到一個(gè)一個(gè)國(guó)家去，伴隨它們的成長(zhǎng)使得京東海外業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

出口業(yè)務(wù)俄羅斯只是我們?cè)囼?yàn)的一個(gè)市場(chǎng)，一旦成功以后，像印度、巴西、東南亞都是我們的方向，所以我們還是希望在一個(gè)市場(chǎng)取得成功了，把這個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過去，避免盲目的把攤子鋪得太大。

零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

我覺得未來(lái)五到十年，中國(guó)零售行業(yè)，不管是線上還是線下發(fā)展一定會(huì)有幾個(gè)趨勢(shì)：

第一就是平臺(tái)購(gòu)物選擇范圍越來(lái)越廣，可以說過去在中國(guó)能買到的貨物都可以通過京東平臺(tái)購(gòu)買，現(xiàn)在就是過去在中國(guó)買不到的東西也可以通過京東全球購(gòu)購(gòu)買，這是第一個(gè)特色。

第二，未來(lái)五年到十年，我相信中國(guó)一定會(huì)出現(xiàn)好多超級(jí)大零售商，這些大零售商能夠快速降低供應(yīng)鏈成本，讓中國(guó)消費(fèi)者付出更低的成本買到自己想要的東西。

最后一個(gè)變化，終究有一天，你可能也很難分得清是線上的零售商還是線下的零售商，你是跨境電商還是不是跨境電商，消費(fèi)者最關(guān)心的就是你的用戶體驗(yàn)，以及保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證價(jià)格和服務(wù)。在消費(fèi)者前端要求一致的情況下，未來(lái)后端大的零售商會(huì)不斷進(jìn)行整合，整合到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品沒有區(qū)別了，也沒有邊界了。