盡管實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，并且在零售格局的轉(zhuǎn)變過(guò)程中扮演了重要角色，但電子商務(wù)在整個(gè)零售行業(yè)中的占比僅為5%左右。絕大多數(shù)的購(gòu)物行為之所以依然在線下進(jìn)行，主要原因在于一些線下體驗(yàn)無(wú)法完全轉(zhuǎn)移到線上——尤其是需要通過(guò)人際互動(dòng)開(kāi)展的服務(wù)。

O2O(線上到線下)是一種將線下商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的電子商務(wù)模式。O2O電子商務(wù)平臺(tái)在線上吸引客戶(hù)，但實(shí)際的消費(fèi)體驗(yàn)卻是通過(guò)線下完成的。一家優(yōu)秀的O2O公司不會(huì)僅僅盯住交易環(huán)節(jié)，而是會(huì)著眼于整個(gè)流程的數(shù)字化——從客戶(hù)在線上發(fā)現(xiàn)和研究商品開(kāi)始，這些企業(yè)就會(huì)介入其中。而在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、完成交易時(shí)，這一流程也會(huì)繼續(xù)下去，之后回到線上分享體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)最近幾年已經(jīng)法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再單純著眼于渠道，而是努力提供全方位的體驗(yàn)，將易用性和價(jià)值結(jié)合起來(lái)。隨著移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備的普及，這一領(lǐng)域有望改變線下和線上的購(gòu)物體驗(yàn)，因而蘊(yùn)含著巨大機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，約有半數(shù)智能手機(jī)用戶(hù)會(huì)在購(gòu)買(mǎi)商品之前使用這種設(shè)備進(jìn)行研究——要不了多久，當(dāng)20億出生于移動(dòng)時(shí)代的“Z一代”兒童長(zhǎng)大成人，用自己的收入?yún)⑴c到電子商務(wù)中之后，這一機(jī)會(huì)還將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

從B2C電子商務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，中國(guó)目前的數(shù)字零售額位居全球首位，而且保持著每年25%的增長(zhǎng)速度。這一增長(zhǎng)目前來(lái)自電子等傳統(tǒng)領(lǐng)域，但得益于移動(dòng)應(yīng)用的普及和物流服務(wù)的改善，這項(xiàng)業(yè)務(wù)正在不斷開(kāi)疆拓土，幫助電子商務(wù)公司接觸小城市中的新客戶(hù)。

雜貨是其中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一，目前的滲透率僅為3%。雖然在圖書(shū)和消費(fèi)電子領(lǐng)域，價(jià)格仍然是消費(fèi)者的主要考慮因素，但在服裝和化妝品市場(chǎng)，品質(zhì)和正品保證卻對(duì)企業(yè)發(fā)展更有幫助。

我最近去了一趟中國(guó)，有幸接觸到許多正在從事O2O業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司。下面是一些我認(rèn)為有可能在未來(lái)一兩年家喻戶(hù)曉的企業(yè)。

美菜是一家為中小餐館提供生鮮配送的移動(dòng)電商平臺(tái)。餐館經(jīng)營(yíng)者可以在晚上10點(diǎn)之前使用手機(jī)在該網(wǎng)站上訂購(gòu)席新鮮食材，而美菜則會(huì)在第二天早晨6點(diǎn)之前配送訂單。除了降低成本外，該公司還能在食品從田間地頭到餐桌的整個(gè)過(guò)程中，提供更好的供應(yīng)鏈管理，以及更加嚴(yán)格的食品安全控制措施。美菜已經(jīng)擁有3萬(wàn)多家客戶(hù)，過(guò)去3個(gè)月的配送訂單達(dá)到90萬(wàn)份，平均節(jié)約36%的采購(gòu)成本。

說(shuō)完了生鮮，再來(lái)說(shuō)說(shuō)寵物，狗大夫是一家很有趣的O2O公司。這家公司創(chuàng)辦于2014年2月，可以為狗主人提供全面的渠道，幫助他們獲取與寵物狗有關(guān)的健康信息和服務(wù)。該公司的注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到70萬(wàn)，可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微博帳號(hào)或?qū)ｉT(mén)的應(yīng)用與6000家寵物醫(yī)院建立聯(lián)系。

時(shí)尚行業(yè)是目前中國(guó)增速最快的電子商務(wù)領(lǐng)域之一，O2O遲早也會(huì)接管這一領(lǐng)域。Yeeda希望為各大品牌商店和購(gòu)物中心提供新的互動(dòng)方式，在消費(fèi)者需要的時(shí)候通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供個(gè)性化的時(shí)尚建議。

雖然O2O模式出現(xiàn)已經(jīng)有一段時(shí)間，并在Groupon、Airbnb和Uber等公司的推動(dòng)下普及開(kāi)來(lái)，但O2O模式卻在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。去年，中國(guó)規(guī)模最大的3家公司騰訊、百度和萬(wàn)達(dá)聯(lián)合創(chuàng)辦了一家O2O電子商務(wù)公司，估值接近10億美元。今年早些時(shí)候，窩窩團(tuán)成為首家IPO(首次公開(kāi)招股)的中國(guó)O2O企業(yè)。

我們預(yù)計(jì)，隨著O2O模式在中國(guó)迅猛發(fā)展，預(yù)計(jì)將有越來(lái)越多的O2O公司著眼于高品質(zhì)的服務(wù)(包括以改善物流和售后服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè))，并努力優(yōu)化店內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)。這也將反過(guò)來(lái)催生大量的相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司，從而充分利用消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)模式的興趣。

與中國(guó)的其他科技趨勢(shì)類(lèi)似，O2O也有望實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展。這必將成為一波值得期待的浪潮。