一體兩翼

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我認為未來企業(yè)的發(fā)展趨勢是“一體兩翼”。所謂“一體”即實體企業(yè)，“兩翼”分別是互聯(lián)網(wǎng)和資本市場?，F(xiàn)在企業(yè)家要改變思路，將自己的實體企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的有效的升級改造，然后到資本市場上市融資。京東商城直到現(xiàn)在都沒有賺錢，但是劉強東的財富不斷地增加。這就是資本市場對京東未來的預期?，F(xiàn)在中國的新三板市場有2000多家企業(yè)，未來三年可能達到20000家到50000家。

未來的實體企業(yè)目標不是做大，而是做小做精。未來制造業(yè)的趨勢將是柔性化生產(chǎn)個性化定制，以C2M模式為核心。90后的帥哥為了追女朋友，自己設計一件極具個性的T恤衫，他將設計方案曬到網(wǎng)站，然后在京東上發(fā)起眾籌模式，集合網(wǎng)友的力量。如果湊到1000件，工廠所要的單價是100元；如果湊到2000件，工廠所要的單價是90元，以此類推訂數(shù)越多，價格越低。消費者采取團購模式，形成聚合效應，然后向企業(yè)小批量定制。這就是小批量柔性化生產(chǎn)的聚合效應。

如果你正經(jīng)營著大公司，可以學習海爾集團。2014年海爾集團取得2007億元的銷售額，其中，線上交易額實現(xiàn)548億元，同比增長2391%。海爾已經(jīng)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，其生產(chǎn)模式、經(jīng)營方式、銷售模式等經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的改造。

海爾集團新推出的無尾廚具，無需插板，一上市就成為市場熱點。其創(chuàng)意就來源于許多家庭女性，在廚房她們?yōu)椴灏搴碗娖鳠o法連接而苦惱，向海爾商城提出不用插板電器的想法，設計人員根據(jù)無線傳輸能源的技術(shù)設計無尾廚具。而設計人員則是一群不領工資的合伙人，他們自主結(jié)合形成團隊從海爾平臺接受項目，完成設計。在海爾平臺這樣的設計人員和工程師有500萬之多。

無尾廚具的銷售渠道選擇網(wǎng)絡平臺向消費者預售。團購人數(shù)越多，價格越便宜。這激勵消費者成為產(chǎn)品推銷員，降低宣傳成本。

海爾的轉(zhuǎn)型是張瑞敏向青島紅領服飾跨界學習的結(jié)果。其董事長張代理用了十幾年時間將青島紅領改造成全球服裝定制供應商平臺，通過C2M和O2O模式，可以為每人定制獨一無二的西服，而且價格比購買一般西服還便宜20%，顛覆了傳統(tǒng)的作坊裁縫概念，使定制不再奢華。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O解讀與落地

現(xiàn)在淘寶有800萬商家，天貓有14萬商家。在天貓開店至少要準備200萬元，因為現(xiàn)在開店有八類三十二小項的成本。如果毛利率在30%到40%，就和線下開店的利潤率相當。為什么企業(yè)賠錢也要開網(wǎng)店？因為這是引流的必要渠道。我們運用逆向思維思考，如果消費者在線上找不到對應的網(wǎng)站，一定會認為這家品牌老土。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到實體商店購物時，有30%的顧客不知不覺地拿出手機，將櫥窗里的商品與線上商品作對比。消費者線上購買、線下體驗習慣已經(jīng)養(yǎng)成。調(diào)查顯示，大部分消費者喜歡線上購買，線下退換貨和線下提貨的模式。因此，區(qū)域電商將成為新的趨勢，O2O將給商業(yè)帶來顛覆性變化。

每個城市的萬達廣場都是幾萬平方米的巨大城市綜合體，消費者漫步其中一不小心就迷路。因此萬達廣場為消費者在每個角落提供免費WiFi，顧客通過手機掃描二維碼，通過室內(nèi)導航，尋找自己喜歡的商品、美食、電影院和停車場。萬達廣場完全掌握了消費者的行動軌跡和停留時間，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商鋪結(jié)構(gòu)，留下掙錢的店鋪，剝離消費者不感興趣的店鋪。

阿里巴巴與銀泰百貨合作打造“四通八達”戰(zhàn)略，打通流量體系、會員體系、支付體系和商品體系。一個女孩子在銀泰百貨看上一件心儀的衣服，她通過商城的免費WiFi，到淘寶、天貓、京東對比衣服的款式和價格。銀泰百貨與阿里巴巴的會員系統(tǒng)是互通的，女孩子只要是阿里巴巴的會員就直接成為銀泰百貨的會員，享受價格優(yōu)惠。如果感覺商城的衣服不合適，商城還負責調(diào)貨，將合適的款式郵寄到家，顧客只需通過支付寶支付。

智能手機、WiFi、二維碼、支付寶，這四個要素已經(jīng)普遍化，這是O2O的普及的基礎條件。未來凡是服務性的行業(yè)，如餐飲業(yè)、社區(qū)服務、票務、美容業(yè)、家居、旅游、醫(yī)療、教育、母嬰、婚介等行業(yè)都將迎來O2O的巨變。

O2O模式的目標客戶是終端消費者，這意味著小眾化、垂直、剛需、場景化的特點。一般人們手機上最多安裝80到100個APP，O2O平臺一定要發(fā)掘人的剛性需求，將APP裝到對方的手機上，而且保證不被卸載。

耐克＋平臺成為運動愛好者平臺，運動達人將運動數(shù)據(jù)和相片秀到網(wǎng)上。朋友們相互鼓勵，督促，形成一個運動愛好者的圈子。耐克＋平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，適時地給予優(yōu)秀的愛好者獎勵一雙耐克運動鞋。他們拿到運動鞋的第一反應就是曬到網(wǎng)上。耐克的品牌影響力在顧客的口碑傳播中實現(xiàn)。耐克＋平臺會員一年時間從57萬增加到258萬人。

現(xiàn)在的O2O還沒有成功的案例。一切還需要時間檢驗，所有的企業(yè)都在探索發(fā)展。企業(yè)家想要做好O2O項目，需要關(guān)注的是社會發(fā)展趨勢和電商團隊構(gòu)建，首先要提高電商部門的地位。O2O項目負責人必須是跟隨老板摸爬滾打5年以上的老員工，保證他得到足夠的信任、對公司產(chǎn)品足夠了解、能有效整合資源。另外還要大膽任用80、90后年輕人，大膽發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和冒險精神。這就是所謂的 “老人做新事，新人做老事?！?/span>

根據(jù)在阿里巴巴等公司多年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)出新“六脈神劍”。在客戶關(guān)系方面，始終堅持用戶第一的原則；在員工和企業(yè)關(guān)系上，將個人成長與公司發(fā)展相結(jié)合；在企業(yè)人才和運營標準方面，堅持坦誠、敬業(yè)和協(xié)作的原則。