從工業(yè)革命開始,社會(huì)分工進(jìn)一步加劇,大規(guī)模生產(chǎn)逐步取代個(gè)性化家庭式生產(chǎn),成為社會(huì)主流商業(yè)形態(tài),第二次世界大戰(zhàn)期間,為滿足戰(zhàn)時(shí)軍用品而產(chǎn)生的“泰勒制”生產(chǎn)理念,宣告了現(xiàn)代管理學(xué)的誕生。
二戰(zhàn)之后,美國(guó)頒布了《退休軍人權(quán)利法案》,使得知識(shí)工作者逐漸踏入商業(yè)社會(huì),成為創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的中堅(jiān)力量,商業(yè)社會(huì)也由此步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由此,管理工作也成為了企業(yè)活動(dòng)重要的組成方式。
作為管理工作不可或缺的人力資源管理,要想做好,對(duì)于從業(yè)者而言,筆者有幾點(diǎn)建議。
一、明確經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系是什么?
德魯克在《成果管理》一書中,首次使用了“成果區(qū)”這一概念,也區(qū)分出了經(jīng)營(yíng)與管理的內(nèi)涵。
德魯克指出,企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展,必須不斷擴(kuò)大自己的“成果區(qū)”,即依靠組織內(nèi)部資源協(xié)調(diào)將外部資源(知識(shí))轉(zhuǎn)化為外部成果(經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的過(guò)程。這里所講的外部成果,即德魯克所講的“成果區(qū)”。
他還提出,“成果區(qū)”由企業(yè)三方面的經(jīng)濟(jì)任務(wù)構(gòu)成,產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)/客戶、渠道。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則被定義為逐步利用機(jī)會(huì)擴(kuò)大“成果區(qū)”的過(guò)程,即企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是為成果區(qū)服務(wù)的。
與機(jī)會(huì)牽引的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相反,管理活動(dòng)主要目的是為了解決問(wèn)題,希望通過(guò)問(wèn)題的解決,來(lái)恢復(fù)企業(yè)運(yùn)行的正常秩序,從而擺脫對(duì)于獲取成果的能力的限制。
文字略顯晦澀,通俗來(lái)講,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要目的是求機(jī)會(huì),謀發(fā)展,思考企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是什么,機(jī)會(huì)如何獲取,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是擴(kuò)張性的,體現(xiàn)的是張力;管理活動(dòng)則強(qiáng)調(diào)規(guī)則、秩序,也更加理性,希望利用最小的投入,獲取最大的價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)的核心是效益優(yōu)先,價(jià)值優(yōu)先,管理的核心是效率優(yōu)先。經(jīng)營(yíng)是機(jī)會(huì)導(dǎo)向,管理是問(wèn)題導(dǎo)向,這是經(jīng)營(yíng)與管理最本質(zhì)的區(qū)別。
當(dāng)然,作為人力資源從業(yè)者,首先要明白經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別,同時(shí)還要明白,在實(shí)踐中,經(jīng)營(yíng)和管理是無(wú)法割裂的。經(jīng)營(yíng)要為管理指明方向,管理要為經(jīng)營(yíng)解決問(wèn)題。
落實(shí)在人力資源的具體工作,就要為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù),一來(lái),通過(guò)人力資源管理解決企業(yè)發(fā)展的人才發(fā)展問(wèn)題、激勵(lì)問(wèn)題、目標(biāo)導(dǎo)向問(wèn)題;同時(shí),也要利用人力資源管理手段,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),拓展企業(yè)“成果區(qū)”。
二、明確企業(yè)管理活動(dòng)需要開展哪些工作?
同經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系無(wú)法分割一樣,作為管理活動(dòng)的一個(gè)分支,人力資源管理工作同樣不能脫離企業(yè)日常管理。而管理本身,又包含三個(gè)大的方面:管理企業(yè),管理管理者,管理員工和工作;
管理企業(yè),主要從企業(yè)的八大領(lǐng)域,市場(chǎng)、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)系統(tǒng)、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)等方面,來(lái)推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
管理管理者,意在解決企業(yè)內(nèi)部包括秩序、結(jié)構(gòu)、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)力等問(wèn)題。主要工作是為管理者設(shè)定目標(biāo)、加強(qiáng)自我控制、界定工作職責(zé)、建立管理組織的精神、健全管理結(jié)構(gòu),并且培養(yǎng)未來(lái)的管理者。
管理員工與工作,也是管理的一項(xiàng)重要工作。
管理員工主要從三個(gè)角度來(lái)體現(xiàn),把員工當(dāng)成資源、區(qū)分人力資源和人的資源,態(tài)度也是一種生產(chǎn)力。管理工作則從工作本身出發(fā),通過(guò)工作籌劃等形式,協(xié)調(diào)相關(guān)資源,推進(jìn)工作的良好開展。
把員工當(dāng)成一種資源,就是將人力資源看做所有資源中最有生產(chǎn)力的資源,要求管理者找出運(yùn)用人力資源的最佳方式,并據(jù)此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。
員工作為一種資源,要結(jié)合意志、個(gè)性、情感、嗜好、心靈考慮來(lái)安排,人的特殊貢獻(xiàn)往往在于人能夠完成許多不同的動(dòng)作,具備整合,平衡,控制,衡量和判斷的能力,所以管理活動(dòng)要將人看做人力資源,而不僅僅只是人的資源。
態(tài)度也是一種生產(chǎn)力,則指明員工工作的動(dòng)機(jī)和態(tài)度,對(duì)于績(jī)效產(chǎn)出的直接影響作用。
在以上管理的內(nèi)涵里,派生了組織管理、人力資源管理、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等不同領(lǐng)域。由此,作為從業(yè)者,不難看出,人力資源管理工作也無(wú)法跳出企業(yè)日常管理,否則,所有的工作將成為無(wú)源之水,無(wú)根之木。
三、新時(shí)代下,人力資源管理工作該如何開展?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,IT技術(shù)的出現(xiàn),大大超出了人們的預(yù)測(cè)范圍,它正在深刻地改變著經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改變著消費(fèi)者細(xì)分化,消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者行為,同時(shí)也改變著工作職位和勞動(dòng)力市場(chǎng)。
作為人力資源從業(yè)者,在新時(shí)代下,如何透過(guò)經(jīng)營(yíng)來(lái)看管理,如何通過(guò)人力資源管理方式的革新來(lái)應(yīng)對(duì)新的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)?是我們不得不面臨的問(wèn)題。
今天,從薪酬和績(jī)效兩個(gè)方面,來(lái)探討下,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,人力資源管理者可以從哪些工作入手,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和長(zhǎng)久發(fā)展。
1、基于崗位的靜態(tài)薪酬體系要向基于貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)薪酬體系過(guò)渡:
新時(shí)代下,人才自由流動(dòng),市場(chǎng)價(jià)格隨價(jià)值及需求上下波動(dòng),對(duì)于人力資源從業(yè)者而言,最苦惱的事情莫過(guò)于,新入職員工崗位薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老員工崗位薪酬,降低新員工薪酬,就吸引不來(lái)優(yōu)秀人才,提高新員工標(biāo)準(zhǔn),又打擊老員工工作積極性,兩者都提高,又生生增加了企業(yè)的人工成本,怎么辦?
面對(duì)如此困境,就需要革新薪酬管理體系,從基于崗位的靜態(tài)薪酬體系,逐步過(guò)渡到基于貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)薪酬體系,實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)中平衡,動(dòng)態(tài)中平衡”。
所謂“系統(tǒng)中平衡”,指的是,由于人才市場(chǎng)原因,新員工入職固定工資雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老員工,但在薪酬體系中,在能力薪酬、績(jī)效薪酬、利潤(rùn)分享、股權(quán)激勵(lì)等方面,向價(jià)值貢獻(xiàn)大的員工傾斜,逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中平衡。
所謂“動(dòng)態(tài)中平衡”,指的是,雖然靜態(tài)的薪酬體系中,新員工工資高于老員工,但是在動(dòng)態(tài)體系中,升職、加薪、調(diào)崗等方面,向價(jià)值貢獻(xiàn)大的員工傾斜,逐步實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整中平衡。
需要注意的是,無(wú)論動(dòng)態(tài)還是靜態(tài),單一還是系統(tǒng),薪酬高低的依據(jù)是價(jià)值貢獻(xiàn)大小,而非新老員工的標(biāo)簽。
此外,隨著90后逐漸步入職場(chǎng),薪酬體系也要針對(duì)新生代員工的新特點(diǎn)予以優(yōu)化,比如基于全面承認(rèn)員工對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)而提出的全面認(rèn)可激勵(lì)理論,比如基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的微認(rèn)可方式等等,都可以成為從業(yè)者提高員工滿意度,激發(fā)員工積極性的工具和方法。
2、基于指標(biāo)的績(jī)效管理要向基于目標(biāo)和行為的績(jī)效體系過(guò)渡:
衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)優(yōu)劣的方式之一就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效,也由此產(chǎn)生了各種各樣基于經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化的企業(yè)績(jī)效管理工具。
隨著信息革命到來(lái),移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯變了,也必須區(qū)別于傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法,采用更加個(gè)性化以及有針對(duì)性的績(jī)效考核方式。
不同于傳統(tǒng)企業(yè)和成熟性企業(yè)的戰(zhàn)略地圖分解法,新時(shí)代企業(yè)需要從“成長(zhǎng)引擎”出發(fā),找到需要堅(jiān)守并持續(xù)下去的“關(guān)鍵成長(zhǎng)領(lǐng)域”,通過(guò)分析企業(yè)的“成長(zhǎng)引擎”,分解企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域及關(guān)鍵成功要素,并基于此確定適合于企業(yè)特色的個(gè)性化績(jī)效考核手段。
(1)OKR:“目標(biāo)和主要成果”(Objectivesand Key Results),日??己诉\(yùn)用,主要包括以下幾個(gè)步驟。
(2)積分化管理,也稱游戲化管理,是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“游戲化思維”產(chǎn)物,核心宗旨為:工作本身是對(duì)于工作最大的回報(bào)和快樂(lè)源泉。
(3)價(jià)值觀考核,也稱文化管理,國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行“德能勤績(jī)廉”中的“德-廉”即為價(jià)值觀考核,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的“六脈神劍”也是價(jià)值觀考核的典范。
(4)GS考核,過(guò)程考核的重要手段,基于工作開展過(guò)程中員工的行為和工作開展的程度構(gòu)建整體績(jī)效考核體系。
需要指出的是,雖然技術(shù)革新迅猛,未來(lái)未知,但目前企業(yè)存續(xù)的方式?jīng)]變,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯也沒(méi)變,管理的本質(zhì)也就不會(huì)變,人力資源管理同樣如此,薪酬的目的還是為了激勵(lì),績(jī)效的目的還是為了企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),只不過(guò)根據(jù)不同的外部特點(diǎn)和對(duì)象,革新了傳統(tǒng)的技術(shù)方法而已。
不過(guò),隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的進(jìn)一步發(fā)展,商業(yè)社會(huì)的根基一旦發(fā)生變化,所有的經(jīng)營(yíng)思想,所有的管理理念,也必將發(fā)生翻天覆地的變化。面對(duì)未知,人力資源管理從業(yè)者唯一能做的,就是期待。