騰訊對(duì)高級(jí)人才有4個(gè)維度的橫向評(píng)估,分別是:管理自己、管理工作、管理團(tuán)隊(duì)、管理戰(zhàn)略/變革。
除了眾所周知的中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司CEO這個(gè)身份,馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人。
從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部管理的重視,其中,對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調(diào)務(wù)實(shí)的騰訊并不刻意追求顛覆性的創(chuàng)新,從管理上來(lái)說(shuō),也不玩驚天動(dòng)地之舉,務(wù)求不斷優(yōu)化。
但是,觀察騰訊的人才管理策略,巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新,如輔導(dǎo)年計(jì)劃、最簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)工具、匹配高級(jí)人才需求,無(wú)不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。
劉華鵬老師在清華大學(xué)為南寧市企業(yè)家講授互聯(lián)網(wǎng)+思維創(chuàng)新
1、由上至下的重視:以身作則
馬化騰直言:“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺,這讓人很頭痛,我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們,大家一起闖一番事業(yè)?!?/span>
為解決人才匱乏的問(wèn)題,騰訊近年來(lái)已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人,這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ),彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示,馬化騰作為人才管理工作的最高BOSS,一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng)。
從2005年起,騰訊就開(kāi)始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長(zhǎng)產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰,匹配擅長(zhǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總裁劉熾平,成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為,高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性,但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)”,正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好,這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。
面對(duì)高級(jí)人才,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用,刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格,于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來(lái),得到馬化騰的認(rèn)同。
所謂輔導(dǎo)年,要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程,針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始,在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好,這兩年從高層、中層逐層往下普及開(kāi)來(lái)。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇,并定制了輔導(dǎo)課,在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法,讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說(shuō)法做輔導(dǎo)?!膀v訊有沒(méi)有重視輔導(dǎo)年,就看老板重不重視,那就看Pony(馬化騰)有沒(méi)有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo)?!标愲p華說(shuō)。
馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色,與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。
正是在馬化騰的參與中,QQ郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡(jiǎn)潔清爽版本?,F(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自QQ郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部,這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。
一如當(dāng)年與QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通,馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情。
騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說(shuō)到馬化騰,“他會(huì)花很多心思在上面,有任何意見(jiàn)都會(huì)提出來(lái)”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn),比如微信的搖一搖功能,真的很好,但是要做到最極致的簡(jiǎn)化,讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒(méi)有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美,他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對(duì)話框等等,都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)改進(jìn)的靈感。
盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo),卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。
由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開(kāi)始,對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo),騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見(jiàn)一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目,并沒(méi)有支出太多的成本,但收到了很好的效果,不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才,同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功,一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目,以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。
2、簡(jiǎn)單有效的方法:全面評(píng)估人才
如同做微信的用戶體驗(yàn),騰訊對(duì)高級(jí)人才的能力評(píng)估,執(zhí)行使用最簡(jiǎn)單有效工具的思路,雷達(dá)圖因此被用于綜合能力的考評(píng)。
“坦率來(lái)說(shuō),騰訊不是一個(gè)追求標(biāo)新立異的公司。人力資源方面,騰訊的優(yōu)勢(shì)在于,我們持續(xù)穩(wěn)定地執(zhí)行我們認(rèn)可的考評(píng)思路。每年進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化后,我們會(huì)運(yùn)用一些基本的比較簡(jiǎn)單科學(xué)的工具,來(lái)使項(xiàng)目做得越來(lái)越好?!标愲p華表示。
雷達(dá)圖法是日本企業(yè)界對(duì)綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)估而采用的一種財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)方法。按這種方法所繪制的財(cái)務(wù)比率綜合圖狀似雷達(dá),故得此名。雷達(dá)圖由于其強(qiáng)大的多維度綜合分析能力,在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。而在人力資源領(lǐng)域,近年來(lái)一些有創(chuàng)造力的大企業(yè)使用雷達(dá)圖作為員工綜合能力評(píng)估的工具。
騰訊對(duì)高級(jí)人才綜合能力的全面評(píng)估,僅一張雷達(dá)圖即可呈現(xiàn)。比如:騰訊對(duì)高級(jí)人才有七個(gè)維度的縱向評(píng)估,分別是:正直誠(chéng)信、激情、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)、全局觀、前瞻變革、專業(yè)決策、關(guān)注用戶體驗(yàn);
有4個(gè)維度的橫向評(píng)估,分別是:管理自己、管理工作、管理團(tuán)隊(duì)、管理戰(zhàn)略/變革。
騰訊每年一度的360度能力評(píng)估,邀請(qǐng)被考核人的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)以及跨部門(mén)的合作者,從以上維度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)估。最終將橫向4大維度、縱向7大維度的評(píng)估結(jié)果,連接起來(lái)形成考評(píng)結(jié)果雷達(dá)圖。
陳雙華介紹:“比如說(shuō),對(duì)于進(jìn)行考評(píng)的某一個(gè)項(xiàng)目同級(jí)別的被考核人會(huì)有平均分。如果分?jǐn)?shù)高于平均分,雷達(dá)圖會(huì)告訴你,高出的分?jǐn)?shù)在哪里,帶來(lái)的好處在哪里,大家是如何評(píng)價(jià)你的;如果你的分?jǐn)?shù)低于平均分,雷達(dá)圖也會(huì)告訴你,低出的分?jǐn)?shù)在哪里,不好的地方是什么,大家是如何評(píng)價(jià)你的?!?/span>
大企業(yè)運(yùn)用的人力資源管理方式是相通的,騰訊執(zhí)行“持續(xù)穩(wěn)定地使用最簡(jiǎn)單最有效的工具”的思路,雷達(dá)圖恰好滿足騰訊的需求。
雷達(dá)圖多維度的綜合評(píng)價(jià)方法,讓騰訊能夠評(píng)估人才的綜合能力的動(dòng)態(tài)趨勢(shì),被考評(píng)人本人借助于此,能夠清晰地了解綜合能力的變動(dòng)情況及好壞趨勢(shì),看到自身需要努力的方向。
3、尊重個(gè)體的差異化:靈活匹配,優(yōu)化員工體驗(yàn)
隨著高級(jí)人才的不斷涌入,他們的差異化需求愈加明顯,由于帶來(lái)新的挑戰(zhàn),如何才能匹配各種需求?“這是決定騰訊能否用好高級(jí)人才的關(guān)鍵”,陳雙華如是表示。他們要考慮到各種招聘形式的可能性,運(yùn)用更靈活的合作模式。