《紐約時報》近期發(fā)表了一篇文章，形容亞馬遜是個讓員工無止盡加班，又對員工要求極為嚴格的公司。

而兩周過后，當中國股市陷入一片黑暗，星巴克的首席執(zhí)行官Howard Schultz卻給全公司19萬“工作伙伴”（星巴克以“伙伴”來稱呼它的員工）發(fā)了一封電子郵件，主要是稱贊他們在過去這段時間之內(nèi)對公司的付出，同時也提醒他們，用更多的熱情提供更高水準的客戶服務(wù)。此舉為各家媒體爭相報道，迎來一片叫好。

首先，我首先要澄清的是：我從沒有在星巴克和亞馬遜工作過，所以，我對他們的評論，也不能從絕對意義上代表什么。

但作為一個旁觀人，從他們網(wǎng)站上貼的企業(yè)文化描述中，還是能窺知一二的。

當然，有人會說，這些都是寫寫的，跟現(xiàn)實相差多遠，沒人知道。但這些字句，一定是出自公司內(nèi)部一個有相當階層的人之手，這篇企業(yè)文化描述，也一定被修改過無數(shù)遍，甚至連Howard Schultz和JeffBezos兩位公司的首席執(zhí)行長也一定閱讀過很多次。

1、以下是我的一些觀點

亞馬遜的企業(yè)文化描述比星巴克的長太多了：前者分14部分，共564字，后者僅6行，78字。

所以這意味著什么呢？當然不同的人會對此發(fā)表不同的看法，但我個人認為，星巴克的好多了，因為越短，越容易被記住。

這兩間公司，都強調(diào)他們注重客戶服務(wù)、創(chuàng)新、成長、高品質(zhì)、責任。不論對于哪間公司，這些當然都是很重要的。

 2、關(guān)于客戶

然而，在描述客戶這一部分時，我還是發(fā)現(xiàn)了兩間公司在遣詞用句上的不同。

星巴克：我們的準則，以工作伙伴、咖啡、客戶三者為核心

亞馬遜：公司的領(lǐng)導人應以服務(wù)客戶為一切的起點，努力贏得客戶的青睞。雖然競爭對手也是工作的重點，但他們永遠比不上顧客。

你有發(fā)現(xiàn)什么不同嗎？

星巴克把員工（即“工作伙伴”）放在和產(chǎn)品、顧客一樣高的位置，而亞馬遜一再強調(diào)顧客才是最大的。從前者的描述中可以看出來，他們相當重視自己的員工。

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3、溝通與環(huán)境

星巴克有以下兩點描述：

1）創(chuàng)造一個溫暖、有歸屬感的環(huán)境，每個來到這里的人都是受歡迎的。

2）公開透明、認真、尊重

亞馬遜的相關(guān)描述：

當面對到任何與自己觀點相悖的決定，每一位主管和領(lǐng)導人都應該站起來反對，即使這么做可能會帶來麻煩。不要隱藏心中的想法，不要妥協(xié)。

當然了，這兩家公司的不同決定了他們對員工要求的不同。星巴克的基層員工因為是第一手面對到客戶的關(guān)系，所以要求他們要努力營造一個溫暖、有歸屬感的環(huán)境，而亞馬遜的美，則是在他們與眾不同的溝通機制上——必要時說出自己的觀點，即使這可能意味著抵觸上司。

4、表現(xiàn)

星巴克：竭盡全力、表現(xiàn)最好，認真負責任。我們用行動來說話，用人的標準來衡量人。

亞馬遜：

1）雇最好的人、把他們培養(yǎng)到最好

每個主管都應該發(fā)現(xiàn)員工身上超人的品質(zhì)，并幫助他們把他們的長處發(fā)揮到極致。主管的工作，是培育出下一個主管。

2）堅持最高要求

主管應該要有高標準，盡管很多人會覺得那樣的要求高得不切實際。主管應該要嚴格執(zhí)行這樣的標準，來生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品、服務(wù)等。

不管是誰為星巴克執(zhí)筆，我都要為他寫出“用行動說話，用人的標準來衡量人”這句話而歡呼叫好。因為它既鼓勵員工做到最好，又不會用太絕對的標準來要求他們。

而亞馬遜呢？支持它的人會說，就是因為要高品質(zhì)，所以嚴要求啊。

這就是我怕的。

如果總是一味地提高要求、嚴上加嚴，會有更多的員工就此倒下。這不是長久之計，而且員工會逐漸失去對人的一種關(guān)懷和著想。亞馬遜的領(lǐng)導政策，在我看來，會培育出驕傲自大、只顧自己的員工，而這是不健康的。

我承認，我是個亞馬遜的忠實客戶，我對他們的產(chǎn)品相當依賴。當然，他們的領(lǐng)導準則中，也有很多很好的地方。但我真的希望Jeff Bezos與他的團隊可以盡快改善，可以想一想他們現(xiàn)在所處的境地，他們將要往哪里去，他們需要修復的是什么。

誰知道呢？