近日，如家酒店CEO孫堅在上海民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上作了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的精彩演講，其演講內(nèi)容值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思考與借鑒。

孫堅在演講中表示，傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前面臨兩大挑戰(zhàn)：一個是傳統(tǒng)企業(yè)這幾年在整個世界經(jīng)濟(jì)、中國經(jīng)濟(jì)變化的過程當(dāng)中面臨著很大的壓力，日子很不好過。另一個方面，互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)是那么地風(fēng)起云涌，是那么地讓人激動。和實體經(jīng)濟(jì)相比好像一個是在天上，一個是在水里，兩邊的差距非常大。

孫堅認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”加的就是人。對于決策者來說，其實它只是商業(yè)進(jìn)程當(dāng)中，兩種不同思維方式在未來經(jīng)濟(jì)體中如何去均衡，如何去融合，如何去交互的關(guān)系。對傳統(tǒng)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，不能抵觸、不能懼怕，而是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)、積極擁抱。

以下是孫堅演講全文：

我是一個半民營企業(yè)的實踐者。今天我們面臨的是一個大環(huán)境，我相信大家作為實踐者應(yīng)該都會覺得有挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)來自兩個方面：

一個是傳統(tǒng)企業(yè)這幾年在整個世界經(jīng)濟(jì)、中國經(jīng)濟(jì)變化的過程當(dāng)中面臨著很大的壓力，日子很不好過。我們要承認(rèn)這樣一個事實：未來實體經(jīng)濟(jì)最難的問題就是產(chǎn)能過剩和產(chǎn)品過剩。無數(shù)的資本去追逐一個行業(yè)，接著一個行業(yè)不斷地重復(fù)發(fā)展，那一定會帶來非常艱難的產(chǎn)品過剩。

另一個方面，互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，讓人激動。和實體經(jīng)濟(jì)相比好像一個是在天上，一個是在水里，兩邊的差距非常大。如家從2006年在美國上市，年到今天也快9年了，它的市值也就是15到20億美金。但今天在中國隨意一個做所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，稍大一點的市值也許就是20億、50億甚至100億美金都不止。

所以今天，傳統(tǒng)企業(yè)這邊是所有人面臨挑戰(zhàn)和無助；另一邊看到的是風(fēng)起云涌，激動人心的資本或者說機(jī)會。這是一個非常矛盾，但需要均衡的年代。

互聯(lián)網(wǎng)+、移動、O2O，不管是商業(yè)模式還是技術(shù)發(fā)展都非常時髦。究竟我們傳統(tǒng)企業(yè)能“+什么”，加資本？加產(chǎn)業(yè)？加商業(yè)模式？在這里我分享一下這幾年自己的體會，我自己是怎樣去面對和實踐的。

互聯(lián)網(wǎng)+，我認(rèn)為+的是人

對于我們企業(yè)現(xiàn)實面臨的是決策者怎么去改變，從原來固有的工業(yè)化思維，向互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)時代去轉(zhuǎn)移，或者去學(xué)習(xí)、去融合、去提升。

現(xiàn)在大家都說80、85后出生的孩子，才是真正的全互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)消費者。什么叫全互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的消費者？85年到今天30歲，00年出生的到現(xiàn)在15歲，也就是說互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時這個群體正好是學(xué)習(xí)教育嘗試階段，那么到今天他們正好是30歲走入這個社會的主流消費人群，所以真正意義上的全互聯(lián)網(wǎng)式消費人群，或許從今天開始在未來不斷增加，甚至?xí)麄€變成全互聯(lián)網(wǎng)式的消費商業(yè)環(huán)境。

勞動者其實也是一樣，他只是一個角色轉(zhuǎn)換。他在這個角度是消費者，在另外一個角度，在你的企業(yè)是勞動者。所以今天我們面臨很多90后，甚至慢慢地會面臨00后的員工，這些員工未來也是互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的人。如何管理90后勞動者，如何讓他們在過去的組織機(jī)構(gòu)中還能爆發(fā)生產(chǎn)力。未來在這些方面會面臨著非常大的挑戰(zhàn)。所以我想從三個角度來分享一下我的看法。

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第一個角度，決策者

對決策者來說，都是過去的成功者，正是你過去做得很棒，所以你今天可能會做一個領(lǐng)導(dǎo)，成為一個決策者。那么今天決策者面臨的環(huán)境變化（包括技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、消費環(huán)境和生活方式在發(fā)生變化）。你如果還是過去的決策方式行不行？

五年前，我是恐懼的，哇塞，互聯(lián)網(wǎng)突然一下子就來了，就得消滅我們，我們到哪去生存。三年后又變成糾結(jié)，好像它們也沒有那么厲害，好像還是需要我們地上和空中去配合，但是怎么配合呢，于是又從恐懼變成糾結(jié)：怎么去弄呢，這個技術(shù)我到底是要從傳統(tǒng)公司變成技術(shù)公司，還是搞成原來我們的產(chǎn)品公司呢？今天我想，我們就豁達(dá)一些，可以開放地去談這些事情。其實它只是商業(yè)進(jìn)程當(dāng)中，兩種不同思維方式在未來經(jīng)濟(jì)體中如何去均衡，如何去融合，如何去交互的關(guān)系。

從我自己是個決策者角度來看，從原來最早的恐懼，到后來糾結(jié)，到今天我非常開放，這一點我想非常重要。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”，決策者最重要的是先承認(rèn)，然后愿意去學(xué)習(xí)和接受、擁抱，甚至去分享和交互，融合所謂的過去和未來的理念和觀念。一旦打開了，我想傳統(tǒng)企業(yè)都會有很多機(jī)會。

所以我這就講一個例子，講我對酒店，對如家未來戰(zhàn)略發(fā)展的設(shè)想。在這個例子當(dāng)中，我希望能夠分享互聯(lián)網(wǎng)+是如何運用其中的。

我們在談戰(zhàn)略時，我們在想一個問題：酒店未來的路程會怎么樣？如家2002年成立到今天13年時間，在中國350多個城市擁有3000家門店，從1家到3000家，從1間房間到現(xiàn)在35萬間房間，從1個客人到現(xiàn)在一年接待1.4億人次的客流。

第一，我認(rèn)為這是一種商業(yè)模式，換句話說它是一種產(chǎn)品商業(yè)模式。在思考未來酒店什么樣的時候，我們一直在想過去酒店存在的意義和價值是什么？過去，酒店存在的價值是因為家里的住宿和酒店是不一樣的。所以在十年、二十多年前住酒店，很舒服，很顯耀，因為住了一個很溫暖和多處不一樣的地方。

第二，酒店具有小社會的功能，十年二十年前只有在酒店可以辦婚禮，只有在酒店可以喝咖啡，只有在酒店有衛(wèi)生間，因為它承擔(dān)了小社會的功能。但今天你去看，社會的每一個分工是那么的細(xì)，那么的專業(yè)，那么的突出，所以它本身存在的意義，或者讓你覺得自豪的東西慢慢地變成不是你必須的。

第三，再就是，去住酒店是享受room service。什么是room service，你就結(jié)一張單子，打個電話一會就送到你門上了，這個在以前有沒有，在其它地方你不可能有，這是什么，這是一種腔調(diào)。今天你看整個社會，“餓了嗎”、“到家美食匯”，任何地方在APP上點一點都能送到你家里，room service已經(jīng)實現(xiàn)了到每一戶人家里。所以這個概念我們需要再認(rèn)識，我們覺得未來的酒店會是什么樣子，所以我們接觸的第一個例子就是未來的酒店可能需要小，不能那么大。為什么呢？

因為原來的那些功能現(xiàn)在社會已經(jīng)非常完整了，不再需要酒店完整地承擔(dān)這么多功能了，所以酒店可能更要有小的感覺。那么很多人說為什么我們之前要建那么大的酒店呢？因為你是成功的，因為效率，如果有同樣的配置、同樣的公共區(qū)域、同樣的配套，你越大越好，因為分享的效率最高，但今天你不一定用自己的資源去構(gòu)架這些，可以用社會的資源，用互聯(lián)網(wǎng)+，用互聯(lián)網(wǎng)的社會共享經(jīng)濟(jì)思維去思考的話，那你就可以變得不需要那么大了，因為它的效率是同樣存在的。那么變得不大，就會有個性。

所以我們就思考85年后的真正全互聯(lián)網(wǎng)消費的消費者今天有什么特征，就是特別個性，特別自我。所以如果今天酒店還是300~500個房間都是一樣的，未來很難有一群這樣的人真的喜歡你。今天社會上已經(jīng)慢慢地出現(xiàn)很多設(shè)計酒店、主題酒店。為什么？因為個性化越來越濃。但是個性化很難規(guī)?；?。原來因為效率無法體現(xiàn)，只能提出效率化而淡漠個性化，但是未來世界消費者是互聯(lián)網(wǎng)式消費者，他要的是個性。同時對企業(yè)的商業(yè)模式來說，你也可以用共享經(jīng)濟(jì)的模式讓你配置，讓你自己的核心產(chǎn)品變得有特色。

現(xiàn)在Airbnb在旅游行業(yè)用了5年時間在世界上有300多萬間房間，超過酒店集團(tuán)現(xiàn)在的老大希爾頓，原來的洲際、萬豪——它們做了這么多年不到100萬間房間。對這個事情怎么看？

Airbnb這個事情出現(xiàn)以后，對旅游行業(yè)最大的一個挑戰(zhàn)是，今天的消費者和未來的消費者是不一定能體會到粘在一起。因為原來如果純粹以專業(yè)為主的核心競爭力，Airbnb這種以民宅為基礎(chǔ)共享資源的模式很難成功。但今天它確實成功了，包括我自己今天去美國，通過Airbnb，我可能就到一個普通人家居住，但是我沒有感受到有那么多的不舒服，因為這是社會的基本水平。今天很多家庭的裝修基本達(dá)到五星級這個標(biāo)準(zhǔn)。所以今天一個民宅它也能承擔(dān)接待酒店客人的功能。這是很重要的一個挑戰(zhàn)。我們怎么去思考我們原來認(rèn)為是合理的、核心的商業(yè)模式在今天是可以被替代的。

原來的酒店每天都要做很多維護(hù)，像海鷗飯店這樣一家酒店能夠做到這樣是非常不容易的。但即使是這樣，它們也很難做到每兩年每三年去改造，成本太大了。酒店固定成本非常高的。上億元人民幣的投資過兩天或者過幾天就換掉了，不可能的。一般的酒店五年有個大的改動，十年有個比較完善的改動，已經(jīng)很了不起了。但是今天消費者3個月、6個月、9個月的變化作為他們對產(chǎn)品潮流的追求，其實大家可以想像那種剪刀差、不匹配性。但是這種不匹配性能不能實現(xiàn)呢？我想今天有可能實現(xiàn)，就是互聯(lián)網(wǎng)的平臺經(jīng)濟(jì)的方式。

我跟家具廠說，我這個房間的家具給你去做，以后每兩年你出新品了把家具改一下。以家具為主題特色的概念酒店，它里面的變化完全可以適應(yīng)這個趨勢。這其實就是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)平臺給我們帶來的傳統(tǒng)行業(yè)怎么去思考未來的轉(zhuǎn)型。

我做如家時認(rèn)為，如家做到五千家酒店，最多三四個品牌就足夠了，每個品牌做到1000多家，這個一點問題也沒有。10年前的如家，商務(wù)人士、休閑人士、家庭人士，人人都可能去住，但是今天大家分化了。所以今天我們看，未來可能需要一萬家酒店，至少需要50個品牌。我需要更多分享式的品牌，用社會生活方式的引導(dǎo)者去創(chuàng)建酒店，然后在我們酒店的管理平臺上去運作。

 如家未來會成為什么？如家前端要小而美和更加精準(zhǔn)。

小而美是說我要更多的小而有個性；但精準(zhǔn)用什么方式呢？用互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式來共同運作社會酒店社群。在后臺，我們需要的是數(shù)據(jù)，有人說今天如家最值錢的是什么？是酒店嗎？當(dāng)然，酒店一定是重要的，但最值錢的是數(shù)據(jù)。也許我們還沒有真正挖掘到位的，就是1.4億人次的消費流量。這個流量能不能更加的精準(zhǔn)，更加的影像化。

所以今年6月份，我們從德國專門引進(jìn)了一套系統(tǒng)，專門做CRM，專門做產(chǎn)品就是讓這些來的人怎么貼上更多標(biāo)簽。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是用產(chǎn)品跟服務(wù)去吸引客人，不同的產(chǎn)品有不同的定位，不同的定位之間還有交叉。所以每個消費者經(jīng)過無數(shù)次消費，它的交叉結(jié)果就會顯示各個消費的影像。如果你能真正地去用數(shù)據(jù)分析來描繪出消費者的影像，那么未來真正的價值就是數(shù)據(jù)運用的價值，你可以給每一個消費者非常準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以傳統(tǒng)企業(yè)未來要培養(yǎng)怎么去采集數(shù)據(jù)、標(biāo)識數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)的能力，這就是未來能夠轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。不要說今天我要馬上上系統(tǒng)，系統(tǒng)很多時候是一個時尚的東西，讓你有很多投資甚至是血本無歸。但重要的是你要知道商業(yè)本身后面的思維方式——互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享、交互、融合、滲透和穿透，讓你的商業(yè)模式有更多的延伸和觸角。

舉個簡單的例子說，未來中央電視臺就是一個大流量，為什么它下面有很多頻道？今天我們不一定是平臺，我們爭取去做一個頻道公司，在這個行業(yè)當(dāng)中，你是一個頻道，你是專業(yè)的，同時你可以接受大流量關(guān)注你。這是決策者。

 第二個角度，消費者

消費者最重要的是需要學(xué)習(xí)，需要時間，需要個性，需要自我，需要互協(xié)，需要傳媒。在工具上，每一個傳統(tǒng)行業(yè)，在銷售、營銷、服務(wù)上都有很多工具。將來，就是用互聯(lián)網(wǎng)的工具去實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)效率的提高。酒店預(yù)訂現(xiàn)在基本上都在網(wǎng)上，手機(jī)已經(jīng)占到60%-70%。顧客服務(wù)方面，現(xiàn)在我們用的是人工機(jī)器人的方式：小如機(jī)器人。小如機(jī)器人服務(wù)的準(zhǔn)確率比我們?nèi)斯し绞揭叩枚?，小如機(jī)器人還可以記錄所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分享。

再講傳媒。我們每年做一次運動會，今年在蕭山做，三千多家門店，二千多名總經(jīng)理去參加。我們有將近五千萬的會員，一億四千萬人次流量中，我們今年能不能拉一個顧客隊？在網(wǎng)絡(luò)上會員中發(fā)布招30個顧客來參加的通知，最后你會發(fā)現(xiàn)短短幾天，一萬多人次報名。所以傳統(tǒng)行業(yè)都可以參與互聯(lián)網(wǎng)的觸角，社交化的平臺。

第三個角度，勞動者

勞動者最直接的，他的效率是最高的的。互聯(lián)網(wǎng)教育，數(shù)碼教育，所有人都可以打開智能手機(jī)，隨時隨地消費，隨時隨地參加學(xué)習(xí)、考試。原來需要一張張單子審批，現(xiàn)在可以選擇一鍵結(jié)束?，F(xiàn)在在外面開會很難，現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，其實很簡單。

另外一件事情，也是很有意思的。我們現(xiàn)在的用工很難，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們酒店很多的員工去打兩份工，打三份工，都是外地人，都想多做一點。但是我們自己也要用工，所以我們自己做一款A(yù)PP，自己員工在上面點，員工有空，可以根據(jù)定位，自己在上面申請做事，這就讓整個社會閑余的資源可以充分利用起來。這也是我的兩大愿望之一。

第二件事就是真正意義上做一個社會勞務(wù)可以共享的平臺。技術(shù)上都是可以做到的。這是傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問題：效率低，成本高，招工難，從消費者的角度去思考，可能會有新的視角。

作為一個傳統(tǒng)民營企業(yè)，我們在互聯(lián)網(wǎng)的時代，不能去抵觸，不能去懼怕，我們就是應(yīng)該去學(xué)習(xí)，跳進(jìn)去，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。去擁抱明天，才能對歷史有更大的貢獻(xiàn)。