兩年前各種社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍一般冒頭，一時(shí)間創(chuàng)業(yè)者們都在談?wù)撐磥?lái)的智慧社區(qū)生活。究竟是何種原因而今社區(qū)O2O無(wú)論從資本圈還是創(chuàng)業(yè)圈都漸漸被淡忘了!

現(xiàn)在這樣談O2O創(chuàng)業(yè)確實(shí)有點(diǎn)馬后炮的嫌疑，但當(dāng)時(shí)身邊很多朋友開(kāi)始著手締造自己社區(qū)O2O生態(tài)體系的時(shí)候，筆者確實(shí)抱著強(qiáng)烈的懷疑，倒不是因?yàn)閷?duì)未來(lái)有什么有信心的行業(yè)預(yù)言，作出這樣的判斷僅僅是基于一點(diǎn)：他們要做的東西實(shí)在太多太多了。做得多意味著精力不能集中，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果精力太過(guò)分散就意味著會(huì)被過(guò)長(zhǎng)的戰(zhàn)線給虛耗而死。

第一：供需關(guān)系。從商業(yè)的本質(zhì)上而言就是一種供需關(guān)系，商家為用戶(hù)提供用戶(hù)需要的產(chǎn)品。這當(dāng)中有兩個(gè)重點(diǎn)：第一、用戶(hù)是否有這樣的需求，第二、如果有，你的解決方案有沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而大部分社區(qū)O2O的項(xiàng)目都忘了他們是來(lái)解決問(wèn)題的只是沉溺在自己所謂的“閉環(huán)”“生態(tài)體系”當(dāng)中去了。

其實(shí)現(xiàn)有的幾乎所有項(xiàng)目都是包括三個(gè)模塊：

第一、社區(qū)論壇：社區(qū)論壇主要是為增加鄰里之間的互動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的感情，說(shuō)白了就是為社區(qū)用戶(hù)提供一個(gè)交流平臺(tái)。我們回來(lái)再來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：社區(qū)用戶(hù)是否需要真的很迫切需要一個(gè)在社區(qū)內(nèi)部交流的平臺(tái)呢?交流是人的天性，而且社區(qū)作為一種地緣關(guān)系，社交需求必然是存在的，那現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品有沒(méi)有解決問(wèn)題呢?

恕筆者直言，現(xiàn)有的大部分社區(qū)O2O的平臺(tái)僅僅只是做了一個(gè)移動(dòng)端的論壇，僅此而已，這和用戶(hù)建一個(gè)QQ/微信群有多大區(qū)別?一定程度上還不如微信/qq的體驗(yàn)好。所以結(jié)論就是：有需求但是滿(mǎn)足不了。

劉華鵬老師在清華大學(xué)為興業(yè)銀行授課

第二、社區(qū)電商：無(wú)疑這才是做社區(qū)O2O商業(yè)模式的核心，社區(qū)用戶(hù)通過(guò)這一模塊產(chǎn)生交易從而使得平臺(tái)獲取利潤(rùn)。同樣我們來(lái)考慮兩個(gè)問(wèn)題：第一、用戶(hù)到底有沒(méi)有通過(guò)一個(gè)社區(qū)平臺(tái)的購(gòu)物需求?現(xiàn)在我們都喜歡談懶人經(jīng)濟(jì)，懶是人的天性通過(guò)最方便的方式獲得商品或者服務(wù)。第二、現(xiàn)在市場(chǎng)上所謂的社區(qū)O2O平臺(tái)，有沒(méi)有解決懶人購(gòu)物的問(wèn)題?業(yè)主為何要選擇過(guò)社區(qū)O2O的APP去購(gòu)買(mǎi)商品呢?解決了用戶(hù)的什么痛點(diǎn)，用戶(hù)體驗(yàn)更好?更加實(shí)惠?更加方便?

答案是并沒(méi)有，而且衣食住行各個(gè)方面現(xiàn)在都有獨(dú)角獸在耕耘，資本市場(chǎng)引發(fā)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)也讓用戶(hù)以更低的價(jià)格獲得產(chǎn)品或者服務(wù)，而且無(wú)論是用戶(hù)體驗(yàn)還是服務(wù)品質(zhì)以及對(duì)供應(yīng)商的把控上，毫無(wú)疑問(wèn)大而全的社區(qū)O2O都差一大截，用戶(hù)為何還要去選擇他們?結(jié)論就是：需求真實(shí)存在，但替代方案更好。

第三、物業(yè)管理：這不難理解，作為社區(qū)O2O，是針對(duì)社區(qū)用戶(hù)，在社區(qū)用戶(hù)與平臺(tái)之間始終擋著一堵墻，那便是物業(yè)公司。要進(jìn)社區(qū)首先要解決的就是物業(yè)公司，答應(yīng)給物業(yè)公司利潤(rùn)分成都成為了社區(qū)O2O項(xiàng)目進(jìn)社區(qū)的重要舉措。

首先物業(yè)公司和用戶(hù)是否需要這樣一套體系呢?筆者認(rèn)為是需要的，首先就是物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的需求，其次是用戶(hù)也需要一個(gè)入口去完成與物業(yè)公司的連接(詳情參考筆者的另一篇文章“回歸物業(yè)服務(wù)本質(zhì)——從物業(yè)1.0到物業(yè)2.0”)。但這最多算是物業(yè)2.0。

其次現(xiàn)在的產(chǎn)品有沒(méi)有解決用戶(hù)和物業(yè)的需求呢?就目前的情況而言還是解決了一部分，例如物業(yè)通知，賬單等都可以通過(guò)平臺(tái)去推送或查詢(xún)。但這并沒(méi)有什么卵用，因?yàn)檫@些解決方案帶來(lái)的是與原有系通的沖突或者巨大的學(xué)習(xí)成本，就拿賬單來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的就筆者基礎(chǔ)的平臺(tái)根本無(wú)法解決與原有物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通和同步，而且物管為了使用這套蹩腳的系統(tǒng)還得重新學(xué)習(xí)。

所以目前這一模塊的解決方案并不完美，甚至都不值得去用。

第二、使用場(chǎng)景。如果你身邊有社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)朋友，或許你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到類(lèi)似的話：作為一個(gè)平臺(tái)我們可以滿(mǎn)足用戶(hù)在社區(qū)中的需要，他們還會(huì)經(jīng)常為你描述一個(gè)業(yè)主未來(lái)生活的一天，貌似只要在社區(qū)，業(yè)主都會(huì)忍不住使用他們的產(chǎn)品。但實(shí)時(shí)是這樣的么?

此類(lèi)產(chǎn)品主要是針對(duì)年輕群體，而年輕群體現(xiàn)在基本上都是在過(guò)著朝九晚六的生活，晚上回到家看看劇洗洗就睡了，沒(méi)有時(shí)間去看你的app怎么樣。在上班期間基本不會(huì)去使用一個(gè)社區(qū)O2O的app，一來(lái)是沒(méi)什么用，而來(lái)，現(xiàn)在其他app已經(jīng)占據(jù)了他很長(zhǎng)的使用時(shí)間。周末，要么就是約朋友去外面玩，要么就宅在家休息。這兩種情況都不會(huì)使用所謂的社區(qū)app。

當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)信息是作為業(yè)主不得不看的:那就是物業(yè)的通知，但僅此而已。

所以綜上：所謂綜合類(lèi)社區(qū)O2O平臺(tái)的使用場(chǎng)景很有限，使用頻次非常低，其商業(yè)價(jià)值固然也高不到哪里去。