一、用戶(hù)核心需求：內(nèi)容要有趣的表達(dá)

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，生活服務(wù)O2O品牌與用戶(hù)溝通需要更多的“娛樂(lè)精神”，需要更多的“有趣”傳遞、有料表達(dá);用戶(hù)希望在官網(wǎng)介紹時(shí)更多融入互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言，親、小伙伴等多次應(yīng)用，給自己起一個(gè)好聽(tīng)、響亮的“客戶(hù)名稱(chēng)”，相信用戶(hù)會(huì)更加喜歡；

　　料”，如生活服務(wù)O2O美食服務(wù)時(shí)對(duì)“快遞小哥”的生動(dòng)描述，到家烹飪美食，同時(shí)把服務(wù)的過(guò)程多些情趣，細(xì)節(jié)上多些“爆時(shí)與大廚的互動(dòng)等，這些有趣、有料的內(nèi)容相信很容易引發(fā)用戶(hù)共鳴。

　　二、用戶(hù)核心需求：提供服務(wù)性?xún)r(jià)比要高

　　生活服務(wù)O2O服務(wù)性?xún)r(jià)比在用戶(hù)看來(lái)，須足夠高;用戶(hù)可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到更多的服務(wù)、更好的服務(wù)、更高的服務(wù);可以用同樣的價(jià)格享受更多次的美容、美體和教育等服務(wù)，可以自我設(shè)定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，可以自我選定自己欣賞的服務(wù)技師等，將更多的服務(wù)選擇權(quán)給用戶(hù)，充分發(fā)揮用戶(hù)的“服務(wù)自主權(quán)”。

劉華鵬老師在上海綠洲集團(tuán)講授互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)

　　三、用戶(hù)核心需求：讓用戶(hù)得到真正的實(shí)惠

　　既然是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是生活服務(wù)O2O，很多用戶(hù)尤其是社區(qū)用戶(hù)希望有一些特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，可以是“下單有禮”，可以是“分享有禮”，也可以是“消費(fèi)卡購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠”等，比較好的當(dāng)然是“從體驗(yàn)券、下單優(yōu)惠、分享有禮到消費(fèi)卡購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠”等一條龍的服務(wù)，這樣用戶(hù)才能享受更放心的服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更加省心。

　　四、用戶(hù)核心需求：分享設(shè)計(jì)通暢

　　從本質(zhì)意義上來(lái)，生活服務(wù)O2O打造的是一個(gè)“生活服務(wù)價(jià)值群落”，用戶(hù)基于自己的生活需求選取線上線下互動(dòng)的方式以獲得服務(wù)，省錢(qián)的同時(shí)更希望相互交流;這表現(xiàn)在用戶(hù)既要能及時(shí)分享自己的服務(wù)評(píng)價(jià)，又能自組自己的社區(qū)群落，找到同興趣、同情境、同評(píng)價(jià)等方面的“知音”。

　　所以分享設(shè)計(jì)分享設(shè)計(jì)更多在于強(qiáng)化“交互”層面，所以在商品評(píng)價(jià)中放置必要的“曬圈、曬圖和講故事”的交互，在社區(qū)頻道設(shè)置更多必要的數(shù)據(jù)端口。