用戶體驗在使用層面是一個感情的解釋，但是在產(chǎn)品設計的專業(yè)領域，這是一個具象且擁有層次感的專業(yè)領域。當一個產(chǎn)品進入市場后，“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。這就是用戶體驗的回饋。不妨把用戶體驗具象到如下幾個層次：

1. 表現(xiàn)層——用戶的感官體驗，呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。

2. 框架層——交互體驗，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用性，一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。

3. 結構層——交互設計關注于描述“可能的用戶行為“，同時定義”系統(tǒng)如何配合與響應“這些用戶行為，并強調(diào)用戶在瀏覽上的體驗。

4. 范圍層——定義項目范圍同時在做兩件事情：

這是一個有價值的過程；同時能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品。

對功能型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是功能規(guī)格；對信息型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是內(nèi)容需求。大部分時候，當人們說到某種需求的時候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特性的一句簡短描述。

確定需求優(yōu)先級。有時一個戰(zhàn)略目標將產(chǎn)生多個需求。另一方面，一個需求也可以實現(xiàn)多個戰(zhàn)略目標。

5. 戰(zhàn)略層：

我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？（產(chǎn)品目標）

我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？（用戶需求）

用戶細分將全部的用戶劃分成較小的、有共同需求的小組，依次來幫助我們更好地了解用戶的需求。

在用戶體驗設計的過程中，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物（俗稱用戶畫像）

當我們把類似于“情懷”的用戶體驗具象到產(chǎn)品設計中的每一個層次時，用戶體驗將不在成為任何一個借口的擋箭牌。

劉華鵬，互聯(lián)網(wǎng)+營銷創(chuàng)新導師，北京才富通科技有限公司創(chuàng)始人、CEO，非著名天使投資人；工程管理學士、電子政務碩士、企業(yè)金融博士；中國人力資源研究會理事，北京企業(yè)家協(xié)會、北京市企業(yè)聯(lián)合會理事，北大、清華、復旦、交大、中大、浙大等EDP班特約講師。培訓、咨詢服務過300多家企業(yè)，好評如潮。