商業(yè)模式的一個關(guān)鍵詞，就是從專業(yè)到超級專業(yè)，從分工到超級分工。也就是說，商業(yè)模式這個概念出現(xiàn)了以后，它把商業(yè)管理模式那些分散的理論統(tǒng)一起來，比如說商業(yè)管理模式解決三個問題，第一個是市場問題，通過客戶的購買，如何體現(xiàn)出產(chǎn)品的市場價值。第二個是如何解決企業(yè)內(nèi)部的資源和能力的問題，比如團隊怎么組建，組織機構(gòu)怎么設(shè)計還有為誰服務(wù)。第三個問題是為誰創(chuàng)造價值，用什么方式創(chuàng)造價值，最后獲得的價值回報是什么。把這三個東西放在一起變成商業(yè)模式。

    可見，商業(yè)模式的概念實際上是把商業(yè)管理模式的方向給改變了。傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式是走分工，走西方科學研究的方法，該細分的細分，該分工的分工。西方商業(yè)管理模式走分工的路是對的，細化研究、分析研究、分類研究、細節(jié)研究，從分子到原子，從原子到電子，越來越細。反過來，從應(yīng)用的角度講，還需要綜合。

    例如，生產(chǎn)一個杯子，廠家為什么要給它鑲上花。消費者用杯子喝水是不需要花的。因為廠家考慮到了消費者使用杯子時的內(nèi)心感受，帶花邊的杯子看起來更美觀，用它喝水的體驗更愉悅。廠家為什么要給杯子加個把兒，這同樣是考慮到了用戶的體驗。加個把兒，喝熱水不燙手，端起來也更方便。

    西方文化解決了細節(jié)功能問題，充分考慮了客戶的需求和體驗，相對來說，中國文化解決的是綜合性問題，即整體功能，但往往忽視細節(jié)?，F(xiàn)在的醫(yī)院有?？漆t(yī)院，比如心腦血管醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、傳染病醫(yī)院、口腔醫(yī)院，還有綜合性醫(yī)院，里面又細分為各專業(yè)科室，是綜合后的細分。以前說西方文化是頭疼醫(yī)頭，腿疼醫(yī)腳，現(xiàn)在的專業(yè)化綜合，需要我們綜合時代的需要去全方位地看問題。頭疼要醫(yī)腳，腳疼要醫(yī)頭，更多地考慮綜合療法。

    中國文化最大的缺陷是什么?是沒有專業(yè)，中國文化最大的魅力是什么?是它有綜合性。人類從專業(yè)化開始認識了世界，現(xiàn)在又從專業(yè)化進入一個綜合時代。綜合時代更需要領(lǐng)導能力，因為領(lǐng)導能力就是綜合能力。專業(yè)只需要解決局部的問題，而領(lǐng)導是需要解決全局問題的。那么，中國時代的來臨，既要有專業(yè)化，又要有綜合能力。

    商業(yè)管理模式現(xiàn)在進入了一個綜合的時代。商業(yè)模式是綜合時代的綜合產(chǎn)物。綜合這個詞用換個說法就叫“系統(tǒng)”。所以研究系統(tǒng)經(jīng)營必須研究體系，如組織體系、人才體系、市場體系、商業(yè)管理模式體系，還需研究產(chǎn)品體系、服務(wù)體系。首先要建體系，然后建模式，這需要有商業(yè)模式這種大的商業(yè)管理模式系統(tǒng)指導。

    商業(yè)模式有三個關(guān)鍵詞：價值、資源、盈利。也就是說在價值方面尋求你自己的資源和盈利，這是我對商業(yè)模式的一個總結(jié)。哈佛大學教授約翰遜也持同樣的觀點，他把商業(yè)模式總結(jié)為：如何面對客戶提出一個價值的概念，如何去整合資源，如何去獲得盈利。

    西方商業(yè)管理模式的精髓就是流程，但是流程分兩種，一種以做事為特征的流程，是人與崗位之間的關(guān)系，這叫人事結(jié)合的流程，也是傳統(tǒng)的流程?，F(xiàn)在有一種流程我們稱之為生產(chǎn)線，這是人和物的結(jié)合，也叫流程。西方的商業(yè)管理模式對流程有了一個徹底的認識，它給出一個人和物結(jié)合的最好的方法就是流水線，流水線、生產(chǎn)線、工業(yè)化，這是西方文明對世界的貢獻。

    我們現(xiàn)在很多人只理解了人和崗位的結(jié)合，人和事的結(jié)合，叫人事流程商業(yè)管理模式，我們還沒有理解真正帶來商業(yè)管理模式的飛躍是什么。事實上，西方商業(yè)管理模式對我們最大的啟發(fā)是人和工具的結(jié)合，工具的能力決定人的能力。也就是說，流水線的思想是人和工具結(jié)合的最佳方式。

    流程是人事的結(jié)合，流水線是人和物的結(jié)合，比如人和機器的結(jié)合。無論是人和事的結(jié)合還是人和物的結(jié)合，最終帶來的都是高效率。所以流程有一個新定義：流程的本質(zhì)不是方案圖，而是資源的組合方式。你在什么情況用汽車，什么情況用鐵路，什么時候用飛機，都有科學的安排，我們叫交通流水線。西方發(fā)明了以流水線為代表的工具，它是人的效率的體現(xiàn)。大家能理解到這個程度，你才真正到商業(yè)管理模式程度。

    商業(yè)管理模式是以流程為核心，從流程到生產(chǎn)線是一套體系，靠分工合作。中國也在學走流水線的路線，比如說新東方把英語的學習用了一套流水線思想來做，做得很成功，后來很多培訓機構(gòu)都在學它的模式。與新東方同期的，有一個人一開始也很厲害，但是一直沒走流水線的路子，結(jié)果越做越走下坡路，這個人就是瘋狂英語的李陽，他沒走流水線套路，依靠個人魅力，路就走不下去了。

    商業(yè)管理模式的進步就是把流程搞明白了。如果大家能把流程搞好，能夠理解人和事的結(jié)合是流程，人和物的結(jié)合是流水線，以流程和流水線這種思想做商業(yè)管理模式，就能產(chǎn)生高效。當然，流程也有缺點，就像建筑一樣，流程能通過流水線把產(chǎn)品造出來，但是解決不了產(chǎn)品的價值實現(xiàn)的問題。

    分工有些時候有個問題，就是價值鏈。價值鏈和流程相比，商業(yè)管理模式思想是一致的，都是人和事、人和物的結(jié)合，但是從流程到價值鏈的最大變化是做了流程的延伸。

    人和事的結(jié)合叫流程，人和物的結(jié)合叫流水線。什么是價值鏈?以前把東西造出來作為流程終點，現(xiàn)在到把東西造完僅是流程的環(huán)節(jié)：產(chǎn)品怎么賣，賣給誰，有什么價值，給你創(chuàng)造什么價值，給他又創(chuàng)造什么價值，這就是價值鏈。舉個例子，我所講的內(nèi)容怎么影響到你，你回去怎么用，產(chǎn)生了效益，這就是相對于流程的延伸。所以價值鏈和流程思想一樣，是對流程的延伸，價值鏈本身是對流程結(jié)果的再次開發(fā)。

    商業(yè)管理模式模式研究流程，商業(yè)模式研究價值鏈。以流程為特征的是商業(yè)管理模式模式，以價值鏈為特征的是商業(yè)模式。因此我得出一個結(jié)論，商業(yè)模式是對商業(yè)管理模式模式的一種延伸。