在學(xué)校里，老師就教導(dǎo)學(xué)生“團(tuán)結(jié)就是力量”，試圖讓我們從小就明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。的確，在很多情況里，單純依靠個(gè)人能力是很難處理好復(fù)雜的問題，因此我們構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，整合不同隊(duì)員的長處去解決困難，使其發(fā)揮一加一大于二的效果。因而，有效的團(tuán)隊(duì)合作是創(chuàng)造成功的不二法門。

    團(tuán)隊(duì)合作即是一種為達(dá)到既訂目標(biāo)所表現(xiàn)出自愿合作和一同努力的共好精神;若團(tuán)隊(duì)合作是出于成員自覺自愿時(shí)，它勢(shì)必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的正向力量。

    而大家耳熟能詳?shù)摹秆阈欣碚摗?the flying-geese model)即在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、輪流領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)同伴以及互相扶持的重要，該理論是由Robert(1972)首先提出：當(dāng)野雁以V字型或人字型隊(duì)伍飛行時(shí)，因?yàn)槊恐谎泺B都鼓動(dòng)翅膀，產(chǎn)生上升氣流讓后面的雁鳥都飛得更輕松，因此，當(dāng)牠們采取該隊(duì)行飛行時(shí)會(huì)比單只雁鳥單獨(dú)飛行時(shí)更省力且航程能多出71%。

    本文將以某培訓(xùn)中心的課程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作為案例，主要介紹該在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)處在不同地區(qū)的承辦人員是如何運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)合作建立起強(qiáng)大的力量鞏固原本的業(yè)務(wù)并開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能具效率最大化。

    1. 新信息實(shí)時(shí)傳遞

    針對(duì)有關(guān)任何信息的傳遞，該團(tuán)隊(duì)中任何一位成員接收到相關(guān)業(yè)務(wù)之新信息或具開發(fā)價(jià)值之新業(yè)務(wù)訊息，甚至是對(duì)于競爭對(duì)手之相關(guān)任何訊息時(shí)，成員即會(huì)將訊息告知各地區(qū)的承辦人員，并針對(duì)該訊息議題做相互簡單討論，若有需深入討論時(shí)，則將共同選定一位同仁先行搜集相關(guān)數(shù)據(jù)訊息，并將其給予各地區(qū)相關(guān)人員參考，若需利用會(huì)議型式進(jìn)行正式討論，隨即將由召集人擬定會(huì)議主題、重點(diǎn)并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員或主管一同參與討論。

    2. 資源共享

    資源共享，包括了相關(guān)課程數(shù)據(jù)提供、優(yōu)良授課講師聘用等，例如：在聘用講師時(shí)，有關(guān)學(xué)員對(duì)于講師講授反應(yīng)優(yōu)良，該承辦人員即會(huì)將該講師講授反應(yīng)優(yōu)良的狀況提供給其它各區(qū)承辦人員，反之，若該講師講授狀況不盡理想，亦即會(huì)將狀況提供給其它各區(qū)承辦人員參考，以維持課程質(zhì)量。

    3. 業(yè)務(wù)分工確實(shí)且有效率

    該團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，明確分配團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)應(yīng)執(zhí)行的具體任務(wù)，并為了避免錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成員在接收到其它成員的數(shù)據(jù)時(shí)已有互相校對(duì)之默契，另外，亦會(huì)相互提醒應(yīng)該注意的部份或者是各項(xiàng)時(shí)程應(yīng)執(zhí)行的進(jìn)度。

    4. 不斷的溝通、再溝通

    跨部門的溝通中，常常會(huì)遇到“溝通不良”的狀況;舉例來說，同部門的人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚知道自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，其它部門，也擁有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，應(yīng)該要先站在他人的立場看事情。

    而該案例中之跨團(tuán)隊(duì)組合，雖然是來自不同部門之成員，但因平時(shí)承辦的一般業(yè)務(wù)即有所交集，使得溝通不至于太有困難或溝通不良之處的狀況產(chǎn)生，這也使其團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)闆]有溝通不良的問題，而樂于相互溝通，不斷的溝通使得成員之間更能相互信任并能更投入其目標(biāo)。

    5. 情感聯(lián)系不間斷

    成員彼此間有深厚的情感對(duì)于團(tuán)隊(duì)提升凝聚力及對(duì)目標(biāo)的達(dá)成是有正向的效果，而如何培養(yǎng)并維持團(tuán)隊(duì)中成員彼此的深厚情感?在這案例中，團(tuán)隊(duì)每位成員都有共通的特質(zhì)，即熱情、熱心、有活力;該團(tuán)隊(duì)成員會(huì)利用會(huì)議后或者是假日的空檔時(shí)間，不定期的相互邀約聯(lián)絡(luò)感情并互通業(yè)務(wù)信息。在建立起彼此深厚的革命情感后，成員間即會(huì)自發(fā)性的相互支持，把其它成員的事情當(dāng)成了自己的事情，形成緊密關(guān)系。

    簡單地總結(jié)來說，在團(tuán)隊(duì)合作過程中，首先要盡力發(fā)揮每位成員各自所長，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要將這些不同的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此互相協(xié)作、共同合作。只有每一位成員都重視團(tuán)隊(duì)合作的重要性，才能更好地發(fā)揮出合作的力量。