在O2O的提法之前，人們對互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)之間的關(guān)系了解最多的是網(wǎng)絡(luò)營銷，也就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動，包括SEO(搜索引擎優(yōu)化)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、官網(wǎng)建設(shè)、社交媒體等。


　　網(wǎng)絡(luò)營銷長于快速讓眾多用戶知道企業(yè)的品牌，而弱于引流到線下并轉(zhuǎn)化為顧客，以至于傳統(tǒng)商家很難評估自己在互聯(lián)網(wǎng)上的投資回報(bào)率。


　　O2O 與互聯(lián)網(wǎng)營銷相比，最大的特點(diǎn)在于不僅僅是品牌和信息的傳播，而是重點(diǎn)向線下引流并且完成銷售，也就是所謂的形成閉環(huán)。


　　“閉環(huán)”的核心意義在于使某種活動更加可知、可控、可預(yù)測。應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，反饋體現(xiàn)在很多不同的方面，方式也多種多樣。比如O2O 模式，它的特點(diǎn)是把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把物流和商流放在線下。對于O2O企業(yè)來講，銷售數(shù)據(jù)的量化是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過訂單來統(tǒng)計(jì)、跟蹤每一筆交易，這是線下商家難以做到的。


　　相比傳統(tǒng)的信息反饋模式來說，O2O模式的反饋模型也更為復(fù)雜。要為消費(fèi)者提供無縫跨界、體驗(yàn)良好的服務(wù)，必定要對線上、線下的信息進(jìn)行傳遞、交互、反饋，其目的無非是讓整個(gè)信息服務(wù)過程可知、可控、穩(wěn)定化、流程化，只有這樣才能有效調(diào)控整個(gè)系統(tǒng)。


　　傳統(tǒng)的閉環(huán)過程簡單地說就是“進(jìn)、銷、存”：賣掉多少貨是一個(gè)反饋信息，倉庫里還剩多少貨也是一個(gè)反饋信息，這樣就能大致評估進(jìn)貨的選擇是否合理。而在多了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道之后，又應(yīng)該怎樣評估這一渠道的有效性呢?那就需要獲取關(guān)于這一渠道的信息，而獲得這些信息的方法就是閉環(huán)的手段。


　　在O2O模式中，目前我們看到的比較有效的閉環(huán)手段主要是線上支付和線下驗(yàn)證。不論用線下驗(yàn)證還是線上收款的方式，閉環(huán)的目的就是為了拿到信息，拿到信息之后才能夠向商家議價(jià)，為自身平臺的有效性提供證明。閉環(huán)固然重要，但同時(shí)也要知道，不能“為了閉環(huán)而閉環(huán)”，閉環(huán)并不是最終目的。


　　雖然閉環(huán)很重要，也不一定需要事前就把閉環(huán)流程想得很清楚，還是要先讓自身對商家有價(jià)值;而閉環(huán)之所以重要，是因?yàn)樗欣谙嚓P(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)的沉積，在閉環(huán)結(jié)構(gòu)里，這些數(shù)據(jù)是可跟蹤、可衡量的，只有獲得這些反饋，才能更好地控制整個(gè)系統(tǒng)，線上的信息流、資金流同線下的服務(wù)與體驗(yàn)，才能更好地連接起來。


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