O2O市場(chǎng)很大，但大家大部分都不明白什么是O2O，這讓整個(gè)討論在線下企業(yè)推廣，線上企業(yè)引流，以及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)品牌塑造幾個(gè)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，基本講不太清楚什么叫O2O，所以我就有必要，梳理一下這個(gè)問(wèn)題。


　　首先,O2O這個(gè)概念總體說(shuō)算是一個(gè)偽概念，因?yàn)榫€上和線下本來(lái)就是結(jié)合的，只是一個(gè)程度和主導(dǎo)的問(wèn)題。很多人把團(tuán)購(gòu)當(dāng)作O2O的典型其實(shí)有很大的誤區(qū)。團(tuán)購(gòu)目前只能說(shuō)是一個(gè)O2O模式的半成品，它通過(guò)解決兩個(gè)問(wèn)題獲得了短暫的成功，那就是把非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化(比如餐飲的套餐形式)以及預(yù)付費(fèi)。但從長(zhǎng)期看，是一個(gè)不穩(wěn)定的商業(yè)模式，一個(gè)很大的問(wèn)題在于流量的價(jià)格越來(lái)越貴，而團(tuán)購(gòu)的流量浪費(fèi)很?chē)?yán)重，精準(zhǔn)到區(qū)域的引流還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以產(chǎn)品區(qū)域性太強(qiáng)，就帶來(lái)了流量的浪費(fèi)。這和電商不一樣，不管哪里的流量，都可以送貨，這一點(diǎn)是團(tuán)購(gòu)的天花板。


　　而未來(lái)的趨勢(shì)則是，團(tuán)購(gòu)這個(gè)形態(tài)會(huì)被用戶自作內(nèi)容+線上傳播渠道所代替，用戶自己構(gòu)造優(yōu)惠套餐，然后傳到手機(jī)地圖這樣的入口或者微博人人那樣的傳播渠道上去，然后就可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、成本更低、更靈活不用排期以及不需要押款的引流了。


　　當(dāng)然，這里要說(shuō)，上面講的是趨勢(shì)和正確的做法，但卻不是一個(gè)成功的O2O,凡是基于“引流”的思路，都做不好O2O,當(dāng)然，這兩個(gè)字基本上是互聯(lián)網(wǎng)人的毒藥，每個(gè)人都在盯著這個(gè)東西，所以互聯(lián)網(wǎng)人也很少能做好O2O。


　　我們天然的認(rèn)為商家需要客戶，然后就自以為是的給他們引流，這個(gè)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)人的一些思想局限。對(duì)于任何一個(gè)傳統(tǒng)商家而言，最重要的永遠(yuǎn)是熟客，而非新客人。熟客一般是一個(gè)傳統(tǒng)商家的主要收入來(lái)源。這就是我們做O2O提供的資源和商家出現(xiàn)矛盾的地方。當(dāng)然，小的商家什么客戶都需要，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)大的商家就不太喜歡團(tuán)購(gòu)。首先，會(huì)價(jià)格錨定打亂其價(jià)格體系，第二會(huì)降低老客戶的用戶體驗(yàn)。


　　目前互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有地推能力的基本都做不成O2O,沒(méi)有閉環(huán)能力的都做不好O2O,沒(méi)有CRM管理促銷(xiāo)能力的，也做不大O2O。而另一段話則是，很多專(zhuān)家開(kāi)始說(shuō)微信街景顛覆O2O什么的都是純外行，用引流考慮O2O是典型的互聯(lián)網(wǎng)空想思路。線下商家稍微靠譜一點(diǎn)的，忙的時(shí)候人家店本來(lái)就滿了，更多人排隊(duì)只會(huì)降低用戶體驗(yàn)，所以第一需要的是分時(shí)段引流。這個(gè)基本是一個(gè)O2O的基調(diào)，幾個(gè)關(guān)鍵詞，地推，閉環(huán)，CRM的精準(zhǔn)管理。被一個(gè)作者引用，O2O這個(gè)領(lǐng)域最重要的，其實(shí)是客戶的管理，精準(zhǔn)的管理。


　　對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，線上的O我們不談，這個(gè)太熟了。線下的O我們是一定需要地推能力的，去了解商戶的需求，去和商戶深入的合作，不地推，不可能。商戶永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間精力技術(shù)水平去主動(dòng)使用你的產(chǎn)品。閉環(huán)的意思是，你的產(chǎn)品可以在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證，甚至支付，驗(yàn)證指的是你的權(quán)益是可控獨(dú)享的權(quán)益，而不是滿大家隨便分發(fā)的優(yōu)惠券。這個(gè)閉環(huán)在日本是用NFC構(gòu)建的，在中國(guó)目前是二維碼。如果沒(méi)有閉環(huán)，那么你對(duì)整個(gè)商業(yè)模式?jīng)]有掌控性，即不能預(yù)收用戶的錢(qián)，又沒(méi)有制約去和商戶結(jié)算，那么這個(gè)商業(yè)模式就非常的不穩(wěn)定。第三CRM系統(tǒng)，是商戶特別需要的一個(gè)產(chǎn)品，比起引流，他更希望你可以讓他的客戶再來(lái)一次，熟客更加穩(wěn)定，消費(fèi)也更多，而且還會(huì)帶更多的人來(lái)，形成口碑。這比網(wǎng)上單純?yōu)榱素澅阋藖?lái)的人要好很多。


　　這里我們就可以來(lái)回答一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題了，O2O到底是什么，可以干什么。其實(shí)O2O遠(yuǎn)不止可以線上往線下引流這么簡(jiǎn)單，比如說(shuō)，蘋(píng)果的體驗(yàn)店，你可以線下體驗(yàn)，然后回到線上消費(fèi)。麥當(dāng)勞的二維碼活動(dòng)，你可以在電視上拍了活動(dòng)，然后到線下去領(lǐng)獎(jiǎng)品。除此之外，你可以在線上做客服，做活動(dòng)，做廣告，做調(diào)研，甚至研發(fā)，然后都可以反饋到線下的實(shí)體去，同樣，互聯(lián)網(wǎng)在線下做的東西，也可能會(huì)轉(zhuǎn)化到線上去。所以O(shè)2O絕對(duì)不是引流那么簡(jiǎn)單，最重要的還是兩個(gè)字“管理”。使用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)的管理活動(dòng)和用戶，這是O2O的核心功能。


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