社群一詞已經(jīng)熱鬧了好幾年，微信和公眾號(hào)的繁榮促使“社群”成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱鬧的詞語(yǔ)之一，因?yàn)楦鱾€(gè)渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運(yùn)營(yíng)”也成為了很多領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的救命稻草，但凡和社群營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢(shì)騙錢的培訓(xùn)師，在此形式下，每個(gè)企業(yè)都在成立社群，今天xx會(huì)，明天xx幫，后天xx俱樂(lè)部，于是我們被拉入一個(gè)又一個(gè)的微信群。

　　可是，這些社群運(yùn)營(yíng)者在付出了這么多時(shí)間、精力，學(xué)了這么多知識(shí)后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過(guò)去了，現(xiàn)在，我們來(lái)到了社群時(shí)代的拐點(diǎn)——不做服務(wù)必死，在這個(gè)拐點(diǎn)，大家都很焦慮，無(wú)論是你還是我，我們面臨的社群創(chuàng)業(yè)環(huán)境和中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境差不多，日子貌似不好過(guò)，我們面臨著很多難點(diǎn)：

　　推廣難，微信公眾號(hào)粉絲始終是這么點(diǎn)人關(guān)注，不漲也就算了，還掉粉，越發(fā)越掉

　　互動(dòng)少，公眾號(hào)沒(méi)什么交互，微信群

　　微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠(yuǎn)去

　　工具少，有很多想法，有很多事情想開(kāi)展，感覺(jué)都要自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)站或者App什么的，自己沒(méi)有錢也不懂產(chǎn)品和技術(shù)

　　不知道怎么賺錢？廣告?zhèn)w驗(yàn)，用戶和自己都不喜歡，轉(zhuǎn)化率也不高

　　原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量遇到瓶頸，沒(méi)有得到對(duì)等的回報(bào)

　　今年春節(jié)前，聽(tīng)到很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號(hào)蛻變，產(chǎn)生更多的收入，有的說(shuō)要開(kāi)始嘗試做電商賣書，有的說(shuō)要開(kāi)始多組織線下活動(dòng)拓展自己產(chǎn)品的銷路，有的說(shuō)要開(kāi)始努力寫原創(chuàng)文章獲得微信原創(chuàng)認(rèn)證，從而可以得到打賞。一切看似還沒(méi)有什么問(wèn)題，大家都很少上進(jìn)并顯得有信心。不過(guò)春節(jié)回來(lái)剛一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來(lái)年前的那些表現(xiàn)只是在喜慶日子中的回光返照。

　　因?yàn)樵谏缛盒袠I(yè)做了一年的社群運(yùn)營(yíng)工具，了解了形形色色的社群和各行各業(yè)的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會(huì)特別深，站在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是最適合寫這個(gè)主題的人之一，并在后續(xù)會(huì)有一個(gè)系列的文章，幫助社群理清自己的問(wèn)題，尋找一條自己的康莊大道。

　　我們先來(lái)看看社群運(yùn)營(yíng)者的生存現(xiàn)狀：

　　大家所熟知的神話只是極少數(shù)，并且難以復(fù)制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點(diǎn)讀書，出生便成為焦點(diǎn)，從0~100萬(wàn)粉絲的突破只需要一個(gè)引爆點(diǎn)，引得整個(gè)行業(yè)膜拜和羨慕嫉妒恨，其實(shí)每個(gè)領(lǐng)域皆是如此，就像做App也一樣，也會(huì)有臉萌、Faceu、快看漫畫這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價(jià)值和服務(wù)的App百花齊放，有的也在尋找下一個(gè)引爆點(diǎn)。

　　公眾號(hào)里的這些神話，有著自己的獨(dú)特性，或是內(nèi)容上有特別的引爆點(diǎn)（才貌雙全的papi醬），或是有資源大IP（可愛(ài)羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道），或是有VC青睞（一條的資深媒體人徐滬生、十點(diǎn)讀書的林少），他們有自己的獨(dú)特屬性，也是不可復(fù)制的，所以大家怎么學(xué)也學(xué)不來(lái)。

　　而剩下來(lái)99.99%的社群創(chuàng)業(yè)者和運(yùn)營(yíng)者，普遍的生存狀態(tài)，其實(shí)是這樣的，畫面自己腦補(bǔ)：

　　每日加班，編輯微信公眾號(hào)圖文，趕稿子

　　學(xué)習(xí)制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內(nèi)容做的更精美

　　絞盡腦汁想段子、爆文和活動(dòng)，可還是不見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量增長(zhǎng)

　　看各類總結(jié)和分享，只怕錯(cuò)過(guò)第一手知識(shí)（希望本文有別于以往）

　　經(jīng)常參加線下活動(dòng)，多混混臉熟，只求火了帶上

　　每天都在百人微信群里逛著，即使不說(shuō)話也是不是刷一刷，就怕錯(cuò)過(guò)什么合作互推信息

　　是的，這是我身邊朋友的真實(shí)寫照，然而80%的時(shí)間精力其實(shí)是被浪費(fèi)的。因?yàn)闀r(shí)間和精力沒(méi)有花在刀刃上，很多事花在了維護(hù)雜亂無(wú)章的群聊里，而不是去想本質(zhì)上我的社群到底提供了什么價(jià)值，我做哪些努力可以放大價(jià)值。

　　如何體現(xiàn)出你的社群的價(jià)值，就是本文開(kāi)頭提到的——提供服務(wù)，服務(wù)的類型有很多，我們簡(jiǎn)單拆解一下，就有這些：

　　1、向粉絲們提供服務(wù)：

　　電商——好東西推薦，或是更好的價(jià)格，讓粉絲可以買到滿意的東西

　　課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程 ，讓粉絲們有所學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

　　人脈——對(duì)接資源，線下活動(dòng)，讓粉絲們可以得到人脈和社交

　　內(nèi)容——通過(guò)獨(dú)家的內(nèi)容，給會(huì)員提供這些內(nèi)容

　　2、向客戶們提供服務(wù)：

　　咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學(xué)識(shí)為客戶們提供服務(wù)

　　廣告——幫助品牌宣傳 ，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳

　　還有形式各樣的服務(wù)，聽(tīng)起來(lái)好像是在做一家公司，沒(méi)錯(cuò)，其實(shí)做一個(gè)持久的社群，和做公司有什么區(qū)別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會(huì)越做越好，一直需要貼錢的社群一定無(wú)法長(zhǎng)久。所以你能夠提供什么樣的服務(wù)，以及如何將這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，是社群運(yùn)營(yíng)者需要花最多時(shí)間思考的，80%的精力應(yīng)該花在這里，而不是花在其他地方。

　　聊了這么多關(guān)于社群需要提供服務(wù)的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因?yàn)樽鲆粋€(gè)社群就像做創(chuàng)業(yè)公司一樣，是有一些方法可以引導(dǎo)的，所以類比創(chuàng)業(yè)公司，我把“社群服務(wù)化”的步驟也總結(jié)一下，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵看每一步的執(zhí)行，具體步驟如下：

　　找需求，分析自己的用戶群的特點(diǎn)，找到他們的需求點(diǎn)

　　分析需求，每個(gè)需求點(diǎn)目前他們是通過(guò)什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　定位自己，分析自己的能力、資源、團(tuán)隊(duì)，看能夠提供哪些服務(wù)

　　定服務(wù)，明確定義出自己可以提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并定價(jià)

　　做調(diào)研，把你的服務(wù)給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時(shí)是否愿意為此付費(fèi)，根據(jù)用戶的反饋，改進(jìn)并修正

　　推廣服務(wù)，將服務(wù)推廣給你的粉絲，看看用戶真實(shí)的反饋

　　第7步及以后，不斷的優(yōu)化你的服務(wù)流程，如果用戶和市場(chǎng)對(duì)你的服務(wù)不感興趣，那么可以再換方向，重復(fù)按照此流程

　　每一個(gè)社群的服務(wù)都可以按照以上的步驟區(qū)思考和復(fù)盤，及時(shí)你的服務(wù)已經(jīng)推出，不防也按照這個(gè)流程推演一下。