在很多人眼里，營銷就是不斷地獲得流量、吸引曝光，好像不論什么產(chǎn)品，只要有足夠的曝光展示，用戶就會買單——我稱之為流量迷戀癥。

　　前段時(shí)間遇到一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)的項(xiàng)目，大體的服務(wù)是老年人把房子轉(zhuǎn)讓給他們，然后他們讓老年人住進(jìn)社區(qū)度過余生。這個(gè)項(xiàng)目在線下線上等各種媒體上購買大量流量投放廣告，結(jié)果收效甚微，幾乎沒有任何轉(zhuǎn)化。

　　為什么呢？其實(shí)你只要拿1分鐘時(shí)間，把自己假設(shè)成一個(gè)中國的普通老年人，就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)廣告方案不靠譜：

　　“你今年65歲，退休職工，攢了一輩子錢買了一套房子。然后偶爾路過公交站牌，看到一個(gè)‘XX之家，把你的未來交給我’這樣的廣告，就會回家把寶貝房子轉(zhuǎn)讓給他們，然后安心住進(jìn)社區(qū)？”

　　當(dāng)然不可能。實(shí)際上，即使這個(gè)廣告投放量再增加10倍，最終轉(zhuǎn)化的用戶量也肯定屈指可數(shù)——用戶的“信任”、“動機(jī)”等問題都沒有解決，即使呈現(xiàn)再多次廣告，又有什么用呢？

　　就像，一坨沒有解決“口味”和“外形”問題的大便，不論呈現(xiàn)和曝光多少次，也不可能會有人去吃。

　　實(shí)際上，現(xiàn)在的營銷行業(yè)，一直非常流行這種簡單粗暴的辦法：我不用管用戶的接受度，不用管用戶的行為門檻，不用管產(chǎn)品黏住用戶的能力，只要管獲取最大的流量就行了。

　　在這種情況下，營銷經(jīng)理不再是營銷經(jīng)理，變成了“流量管理部部長”；用戶也不再是“擁有不同動機(jī)、喜好、性格鮮明的個(gè)體”，而是“流量”。

　　所以，為了做營銷，我就只需要把產(chǎn)品包裝好，把賣點(diǎn)講出來，然后大規(guī)模推向給用戶就行了。畢竟只要有足夠的人看到，即使靠運(yùn)氣也能轉(zhuǎn)化一些用戶吧。

　　當(dāng)然不是。實(shí)際上，這樣的例子屢見不鮮：投入幾十萬預(yù)算買流量和曝光，結(jié)果轉(zhuǎn)化了個(gè)位數(shù)的下載用戶；公眾號發(fā)了無數(shù)紅包，吸引一大波新粉絲，結(jié)果閱讀量還是維持原樣。

　　為什么大量的流量總是沒有用？

　　為了了解這一點(diǎn)，我們必須先知道“為什么有些時(shí)候，單純曝光就管用”，以此來找出眾多營銷人員患上“流量迷戀癥”的原因。

　　我們知道，任何事物的存在，一定是有理由的。實(shí)際上，之所以有時(shí)候單純的流量（展示和曝光）能成功，是因?yàn)樾睦韺W(xué)上有個(gè)非常重要的概念：純粹接觸效應(yīng)。

　　純粹接觸效應(yīng)是指，某種外部刺激（比如產(chǎn)品信息），僅僅呈現(xiàn)的次數(shù)頻繁，用戶就會變得對它越來越喜歡。

　　之前有心理學(xué)家做過實(shí)驗(yàn)，給一群人重復(fù)呈現(xiàn)一組相片，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著呈現(xiàn)次數(shù)的增加，他們對相片上所有人的喜好都增加了（不論是長得美的還是長得丑的）。

　　之所以這樣，是因?yàn)槲覀兲烊粫酉矚g熟悉的事物，當(dāng)一個(gè)東西變得越來越熟悉，我們往往會越來越喜歡。

　　這就是為什么很多人總覺得自拍照不好看，因?yàn)樽耘恼崭甄R子經(jīng)常是相反的，相當(dāng)于在你眼中自己變得更加陌生，從而降低了喜好。（而你的朋友卻覺得你的自拍沒那么難看，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識的并不是你鏡像中的形象，而是直接觀察的形象）。

　　社會心理學(xué)家曾經(jīng)做過實(shí)驗(yàn)，把自拍照經(jīng)過鏡像處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有人都覺得自己的自拍照變美了。

　　越熟悉，越喜歡，所以大量的曝光曾經(jīng)直接帶動了很多產(chǎn)品的銷售。

　　可是為什么有些時(shí)候，單純的大量產(chǎn)品信息曝光不管用呢？什么時(shí)候，“純粹接觸效應(yīng)”會失效呢？

　　我們知道，任何的廣告，本質(zhì)上都是為了影響決策。

　　而單純的產(chǎn)品信息、賣點(diǎn)曝光，能夠直接影響的決策，實(shí)際上僅限于低認(rèn)知參與的決策。

　　比如你本來沒有打算買某個(gè)巧克力，但走在電梯口看到了分眾框架廣告，覺得很誘人可口，就想下單買。這個(gè)決策對你來說不重要而且決策復(fù)雜性低，所以投入的腦力非常少，算是低認(rèn)知參與的決策。

　　對于這類既不復(fù)雜、又不重要的決策，簡單的信息曝光，大規(guī)模投放，實(shí)際上一定能帶來銷量.

　　甚至僅僅把名字喊出來，都會直接增加銷量。

　　而對于另一種決策——高認(rèn)知參與決策，單純的大量曝光就沒有太大直接作用了。

　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品滿足以下這些條件，往往就屬于高認(rèn)知參與決策，單純的曝光很難產(chǎn)生實(shí)際作用：

　　1. 決策重要性高（比如買房很重要，買巧克力不重要）

　　2. 決策復(fù)雜程度高，需要搜集信息（比如決定留學(xué)去哪個(gè)學(xué)校很復(fù)雜，決定買哪家煤氣很容易）

　　3. 違反過去的習(xí)慣（比如老年社區(qū)和用戶過去習(xí)慣不一致，需要慎重考慮）

　　對于這些“高認(rèn)知參與度”的產(chǎn)品，如果不解決這些問題，無論曝光多少次，都難以被購買：

　　1. 理解問題

　　2. 動機(jī)問題

　　3. 信任問題

　　4. 行為門檻問題

　　5. 群體規(guī)范問題

　　比如上面的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，如果老年人能夠充分理解養(yǎng)老社區(qū)的狀況，能夠事先產(chǎn)生動機(jī)（比如家人鼓勵），如果充分信任這個(gè)品牌（比如有背書），如果初期行為門檻很低（有反悔期），如果普遍老人群體覺得這個(gè)選擇好，那么這時(shí)候，曝光才會產(chǎn)生價(jià)值。

　　而只要上面的任意一個(gè)問題沒有解決，不論多大規(guī)模的曝光可能都沒有用。

　　如果你是一個(gè)擁有6大功能的全新智能硬件，只要用戶難以迅速理解你是什么，那么打多少廣告都沒用。

　　如果你是一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，只要用戶缺乏基礎(chǔ)信任，那么帶來1個(gè)億的點(diǎn)擊量，都沒用。

　　比如，種小麥如果土地沒有水，那么施加再多的氮磷鉀、金坷垃，給予再多的光照，也沒有用。

　　一些非洲國家本身的社會矛盾沒有解決，聯(lián)合國每年空運(yùn)再多的糧食，提供再多無息貸款、技術(shù)支持，本質(zhì)上也不會改良這個(gè)國家。

　　同樣，對于一個(gè)“高認(rèn)知參與度”的決策，只要這些條件，任何一個(gè)條件沒有滿足，那么增加再多的曝光，都是沒有用的：

　　當(dāng)用戶無法對產(chǎn)品本身建立充分理解的時(shí)候，往往再多的曝光也缺乏效果。

　　比如這個(gè)廣告中，用戶看了之后無法迅速在腦海中建立理解，最終可能不論呈現(xiàn)多少次都沒有用：

　?。ê芏嗳瞬恢朗裁唇凶鰸裢蠙C(jī)器人）

　　這個(gè)時(shí)候，最經(jīng)常的做法，往往是：利用用戶已經(jīng)理解的事物，來解釋未知事物。

　　比如當(dāng)年第一代iPhone，喬布斯沒有直接說未知概念“智能手機(jī)”，而是先說“一個(gè)大屏iPod+一個(gè)手機(jī)+一個(gè)上網(wǎng)瀏覽器”。

　　解決用戶動機(jī)的關(guān)鍵，就是讓用戶在關(guān)注產(chǎn)品之前，先關(guān)注自己——意識到過去的行為存在某種不合理，從而渴望通過購買產(chǎn)品來解決。

　　對于高認(rèn)知參與度的產(chǎn)品，因?yàn)樵摏Q策對用戶來說往往很重要（比如賣房子），所以就需要事先解決信任問題。

　　如果信任問題沒有解決，那么再大的曝光也不會帶來效果。比如之前遇到一個(gè)P2P理財(cái)產(chǎn)品的項(xiàng)目，在廣告中花費(fèi)大量篇幅在講超高收益率，打出去后結(jié)果轉(zhuǎn)化率很低。

　　這是因?yàn)榛A(chǔ)的信任問題沒有解決（即使解決了動機(jī)問題）。

　　而優(yōu)秀的營銷方案，則經(jīng)常能準(zhǔn)確識別當(dāng)下階段的限制因素，并且通過廣告等方式來解決。

　　比如有個(gè)手機(jī)貸款A(yù)PP飛貸，主打“隨借隨還的手機(jī)APP貸款”，應(yīng)該在廣告中主要解決什么問題呢？

　　首先“理解問題”非常容易解決，因?yàn)橘J款產(chǎn)品非常簡單，沒有人會不懂“什么是貸款”。

　　然后“動機(jī)問題”也容易解決——傳統(tǒng)銀行貸款手續(xù)復(fù)雜，用戶痛點(diǎn)非常明顯，已經(jīng)不需要大力激發(fā)。

　　那么最難解決的就是信任問題——作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，貸款的信任問題就變成了相對銀行的劣勢，可能會變成用戶決策的關(guān)鍵阻攔因素。

　　所以當(dāng)時(shí)飛貸的廣告訴求中，主打“信任”問題，整個(gè)突出“唯一入選美國沃頓商學(xué)院的金融案例”，通過背書作用來減少不信任對用戶決策的阻攔。“高認(rèn)知參與”的產(chǎn)品，之所以經(jīng)常讓用戶思考再三，以至于“單純大量曝光”難以起到作用，重要的原因是它們往往有非常大的行為門檻——用戶需要做的決策太重要。

　　總之，有些購買決策對用來說是非常大的行為（比如抵押房產(chǎn)），用戶幾乎不可能單純掃一眼海報(bào)就能做出這么大的行為。

　　巨大的行為門檻，將會導(dǎo)致不論增加多少曝光，廣告的轉(zhuǎn)化率都會非常低。

　　所以，你可以想辦法降低用戶的行為門檻，比如：

　　刺激用戶試看、試用而不是購買（所有的房地產(chǎn)廣告，都是刺激用戶去看房，而不是直接刺激他們?nèi)ベI房）；

　　刺激用戶去你的另一個(gè)營銷活動（比如上面講的講座）；

　　刺激用戶先嘗試你的免費(fèi)產(chǎn)品（比如打廣告讓用戶關(guān)注公眾號）；

　　降低用戶的后悔成本（設(shè)置購買后的反悔期等）

　　這些方法都可以降低行為門檻，放大廣告的效果。

　　用戶購買決策的時(shí)候，經(jīng)常與自己所在群體的普遍規(guī)范進(jìn)行比較，如果現(xiàn)在做的行為不符合群體的普遍規(guī)范，就容易阻攔購買，最終導(dǎo)致再大推廣曝光也沒有用。

　　比如之前美國剛推出紙尿布的時(shí)候，明明是個(gè)非常棒的產(chǎn)品——減輕了媽媽換尿布的麻煩，但是整個(gè)推廣的轉(zhuǎn)化率非常低。

　　為什么呢？因?yàn)橛眉埬虿?，給這些母親造成了負(fù)面的群體形象——用紙尿布，說明我是一個(gè)懶媽媽，為了自己的便利，竟然給孩子用紙的尿布。

　　為了解決這個(gè)問題，他們重新修改了宣傳點(diǎn)——重點(diǎn)突出紙尿布的干爽功能，可以讓嬰兒更舒服。

　　這個(gè)轉(zhuǎn)變解決了“媽媽在群體規(guī)范下的壓力”，結(jié)果促進(jìn)了大量購買。新品牌的手機(jī)明明是一個(gè)“高認(rèn)知參與度”的產(chǎn)品，用戶需要各種比較才能購買。

　　那么為什么小米手機(jī)剛推出的時(shí)候，打電梯框架海報(bào)廣告，仍然很成功？大量的流量產(chǎn)生了效果？

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)小米手機(jī)已經(jīng)通過各種發(fā)布會、新聞稿、營銷活動等解決了關(guān)鍵的理解問題、動機(jī)問題、信任問題等，米粉們已經(jīng)覺得“小米手機(jī)不錯，我相信雷布斯，的確我需要換一個(gè)更好用的安卓機(jī)了”。

　　這個(gè)時(shí)候，再打投放大規(guī)模產(chǎn)品展示廣告，相當(dāng)于不斷對用戶進(jìn)行提示，最終就會促成購買。

　　當(dāng)用戶站在電梯前看到“小米手機(jī)”，并且下單購買，實(shí)際上真正促進(jìn)他購買的，并不是面前小米手機(jī)這幾個(gè)字，而是經(jīng)過這個(gè)簡單廣告的提示，這個(gè)用戶想起了過去雷布斯的演講、想起了小米的性價(jià)比、想起了自己原來要換手機(jī)了——是這些被喚起的記憶，而不是眼前的產(chǎn)品圖，真正促進(jìn)了它的購買。

　　所以，流量并不是萬能的，如果你的產(chǎn)品是需要復(fù)雜決策的產(chǎn)品，那么必須先解決理解、信任、動機(jī)等問題，流量才能產(chǎn)生效果。

　　很多人不相信這一點(diǎn)，他們盲目崇拜流量的作用，認(rèn)為大量的曝光、傳播、甚至十萬+的文章，就會帶來銷量和轉(zhuǎn)化。

　　這種“只要我有足夠付出，就會有收獲”的心態(tài)，簡直跟喊起沖鋒號角，讓士兵盲區(qū)去送死的將軍沒有什么區(qū)別。

　　實(shí)際上，如果戰(zhàn)場上的策略有問題，那么堆砌再多的士兵往往無法扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。

　　同樣，對高認(rèn)知參與的產(chǎn)品來說，“純粹接觸效應(yīng)”不再起作用，如果無法解決上面的認(rèn)知問題，再多的曝光和推廣，都沒有用。

　　優(yōu)秀的將軍，不會單純迷戀“動用龐大的兵力”；而優(yōu)秀的營銷人員，也不應(yīng)該有“流量迷戀癥”。

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