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秦緒文:秦緒文:九大免費服務讓虧損酒店起死回生
2018-02-24 2338

一家酒店,它以大眾化消費為主,菜品價格不高,服務在當?shù)貋碚f根本能夠,可是客源總上不來,每天營業(yè)額都在5000元左右,已經(jīng)繼續(xù)虧本了8、9個月。



經(jīng)過3個月的免費增值服務運作,這家酒店的營業(yè)額從原先的5000元左右/天,也就是15萬/月;最高飆升到16000元/天,均勻保持在10000元/天,每月30萬元。當然這兒邊不乏其他的措施,但首要起作用的仍是九大特征免費服務。

九大免費服務

經(jīng)過跟老板深化溝通,酒店的問題在于什么都一般,缺乏自己的usp(共同賣點),對這家酒店進行了具體剖析,拿出整改計劃,其間最重要的一項是推出九大免費特征項目,打造歸于自己的共同賣點。

九大免費特征項目及首要針對的人群:

1.免費擦鞋——首要針對就餐的男人建立

2.免費美甲——首要針對就餐的女士建立

3.免費量血壓——首要針對老年客戶建立

4.免費肩部按摩——首要針對有車族、領導和辦公室人群建立

5.免費兒童游樂——首要針對小朋友建立

6.免費稱體重——針對所有客人建立

7.免費桌游(象棋、五子棋、軍旗、跳棋、撲克)——首要針對等候的客人建立

8.免費小涼菜——首要為緩解客人催菜壓力建立

9.免費粥——首要為緩解客人催菜壓力建立

可是,當提出要推出九大免費項目的時分,這家酒店的老板十分對立,并列舉了許多的困難,比如:投入本錢高,因小失大;人員嚴重,抽不出人來做這些項目;項目太多,操作起來很困難;職工不能承受等等。

可行性剖析及推廣

對九大免費項目進行了可行性剖析,經(jīng)過具體的剖析和實踐的操作,九大免費項目得到了酒店老板、職工、客戶的廣泛認可和附和。

投入本錢低

表面上看,這些項目操作起來需求投入很大的本錢,實踐并非如此。先算一下前期投入:

1.設備本錢

購買美甲設備500元,擦鞋設備50元,量血壓設備300元,稱體重設備180元,兒童游樂設備1000元,成人桌游120元,前期投入算計2150元。

2.人工本錢

兼職美鞋師(內部培育)補助50元/人;兼職美甲師(內部培育)補助50元/人;兼職按摩師(內部培育)補助50元/人。人工本錢算計150元/月。

3.贈送粥和小涼菜的本錢,算計約800元/月。

經(jīng)過財政核算,九大免費項目每月平攤的本錢在1200元左右。

這九款項目盡管都是免費的,但客人能夠感受到的價值是十分高的,比如說美甲的市場價格在20-100元;擦鞋的市場價格在5-20元;肩部按摩是30-80元。客人能在這兒免費享用到這些服務,天然感覺很超值。

不需求專門招聘操作人員

1.選用服務員兼職的方式。由于免費項目的操作根本上是在餐前和餐尾時段,這個時段有部分服務員是擱置的。

2.全員培訓,一人兼職,多人候補。也就是說授權其間的一名服務員擔任一個特征項目操作,當這名服務員忙的時分,能夠要求其他人員隨時分補,防止服務脫節(jié)現(xiàn)象。

規(guī)范作業(yè),操作簡單

九大免費項目進行了程序優(yōu)化,簡化了操作的流程。并編寫了具體的操作卡和服務言語。

還在現(xiàn)場進行演示,服務員相互模仿操作,一天就將這些項目掌握了。

為了防止服務員忘掉,每位服務員都隨身攜帶特征項目操作卡片,能夠隨時查看。

推廣九大免費特征項目后,起到了什么作用呢?

1、回頭客顯著增多

事例:李先生一周內天天到酒店就餐,吃完飯后,在享用免費擦鞋項目時說:“每當鞋臟了,就想起要到你們酒店吃飯了?!?

2、提高層次

事例:貿易公司的張總,在請客南方的客商到酒店消費時,十分興奮地給客人介紹:“現(xiàn)在菜還沒有上,咱能夠先到大廳擦擦鞋,這兒還有其他八大免費項目”。

客商仰慕地說:“你們這兒酒店服務真好,還有這么多免費的項目,如果我們那里有這樣的酒店就好了?!?

3、處理投訴更簡單

事例:市政府王女士吃飯時從菜里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā),十分生氣,服務員幫客人把菜退掉后,見客人余怒未消,便引薦她去免費美甲。

王女士說:“盡管你們的菜品呈現(xiàn)了問題,讓我很生氣,但下次我仍是會來,你們的服務真是太好了?!?

4、良好口碑

事例:秀麗小區(qū)的張伯伯就餐結束后到大廳量血壓,跟服務員溝通時說:“我是特意到這兒來吃飯的,傳聞你們這兒有九大免費項目,我是沖著你們的服務來的?!?


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