微信能幫傳統(tǒng)企業(yè)做什么?說下微信對于傳統(tǒng)企業(yè)用途，我個人認為不是拉新客，當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關鍵點，加入微信的元素，讓客戶進來。舉個例子，我們昨天再做一個全國活動，如果有加我微信的會看到，我們上午9點-12點，三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數據更大。騰訊微信團隊的同學都電話我，讓我先報備一下，因為進入了他們監(jiān)控范圍了。


　　所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進來先。保證到你能觸達。


　　微信與用戶互動的4種類型


　　第二點，說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我，服務號每月只能發(fā)送一次信息，如何觸達用戶，其實有時候我們再反過來站在用戶角度，如果天天給你發(fā)信息，也許你會把換個服務號給取消關注了。所以我們更多的，要在微信里做服務，讓用戶主動去觸達服務號。


　　我們在觸達方面也做了很多共工作，比如：


　　1、線上基礎服務


　　我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門店的操作，放進微信，比如查積分、兌換、微信訂購等，讓用戶在線上能夠與微信服務號互動起來。


　　2、線下觸達用戶


　　我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門店的一些操作，只要能觸達系統(tǒng)的，都納入微信范圍內。如用戶在門店購買了奶粉，然后開會員卡時，我們的店員會讓用戶去關注微信，同步的、積分信息都會主動push給用戶。這里有個難點是個高權限接口，多條信息推送目前是免費的，我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。


　　3、就是支付


　　支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創(chuàng)新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個接口，叫做默認關注。傳統(tǒng)POS機，刷卡后你不知道用戶是誰，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會自動進入你的CRM，并自動關注你的微信服務號。這是個天然優(yōu)勢。這樣可以在支付環(huán)節(jié)發(fā)展會員了。


　　4、支付病毒社會化傳播


　　這個是高級用戶的玩法，就是把支付和社會化傳播玩轉。這是個病毒效應，當然這種玩法，目前大部分企業(yè)是不行的，因為接口限制，未來能否開放還不清楚，不過我們可以。大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設置一個游戲，比如上次會議期間我在群里發(fā)的，讓大家一起幫我買保險，其實這個游戲每個人只用支付1元，我那天發(fā)了以后有22個人給我支付了錢，我的保單變成了2.2萬，最關鍵的是，幫我支付錢的人，都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中，默認關注了。而且他們自己也發(fā)起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。


　　微信與用戶的互動，我目前總結大概是這四種類型，形式上可以很多。


　　傳統(tǒng)企業(yè)的微信平臺如何做?


　　第三個大點，就是我看很多人問到的，企業(yè)多品牌、多渠道，如何做。這個也是我們正在做的一件事情。


　　我簡單說下——


　　1、企業(yè)內部系統(tǒng)打通


　　就是企業(yè)要把微信提升到平臺層面，和你的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、結算系統(tǒng)全部打通。這個接口不難，只要花幾百塊申請個服務號認證就可以，剩下的是開發(fā)問題。


　　2、企業(yè)與企業(yè)間打通


　　這個更多是對于有渠道或全國各地有分公司的，每一個都有自己的微信，企業(yè)來建立所有微信的后端整合，把用戶整合到一個CRM來實現。


　　3、讓渠道和分公司用你的微信


　　這個最好實現，也是我最建議的，因為現在微信二維碼可以加渠道號，你可以為每個渠道或分公司分配不同的渠道號，從而知道哪個會員是哪個來的。并且給到渠道或分公司一個他們來做會員互動的軟件工具，通過這個，一來總部能夠管理所有用戶，二來讓下面渠道也能掌握用戶從而不擔心總部來搶生意。


　　所以這三種是目前在企業(yè)搭建微信平臺方面的三種做法了。因為我們的特殊性，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開不了。所以我們是并行的。不過有一句話大家得關注，就是得用戶者得天下。渠道為王的時代，我個人認為會逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶為王是未來。


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