微信能幫傳統(tǒng)企業(yè)做什么?說(shuō)下微信對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)用途，我個(gè)人認(rèn)為不是拉新客，當(dāng)然不久的將來(lái)是可以的。就目前來(lái)說(shuō)微信的主要目的是讓你的客戶(hù)會(huì)員化。把你所有能夠接觸到客戶(hù)關(guān)鍵點(diǎn)，加入微信的元素，讓客戶(hù)進(jìn)來(lái)。舉個(gè)例子，我們昨天再做一個(gè)全國(guó)活動(dòng)，如果有加我微信的會(huì)看到，我們上午9點(diǎn)-12點(diǎn)，三個(gè)小時(shí)拉了1萬(wàn)多粉絲。全天的數(shù)據(jù)更大。騰訊微信團(tuán)隊(duì)的同學(xué)都電話(huà)我，讓我先報(bào)備一下，因?yàn)檫M(jìn)入了他們監(jiān)控范圍了。


　　所以大家首先要考慮的是，你的客戶(hù)在哪里，如何拉進(jìn)來(lái)先。保證到你能觸達(dá)。


　　微信與用戶(hù)互動(dòng)的4種類(lèi)型


　　第二點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)拉進(jìn)來(lái)以后要如何活躍。很多人問(wèn)我，服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)送一次信息，如何觸達(dá)用戶(hù)，其實(shí)有時(shí)候我們?cè)俜催^(guò)來(lái)站在用戶(hù)角度，如果天天給你發(fā)信息，也許你會(huì)把換個(gè)服務(wù)號(hào)給取消關(guān)注了。所以我們更多的，要在微信里做服務(wù)，讓用戶(hù)主動(dòng)去觸達(dá)服務(wù)號(hào)。


　　我們?cè)谟|達(dá)方面也做了很多共工作，比如：


　　1、線(xiàn)上基礎(chǔ)服務(wù)


　　我們將一些用戶(hù)常用的，需要打電話(huà)或到門(mén)店的操作，放進(jìn)微信，比如查積分、兌換、微信訂購(gòu)等，讓用戶(hù)在線(xiàn)上能夠與微信服務(wù)號(hào)互動(dòng)起來(lái)。


　　2、線(xiàn)下觸達(dá)用戶(hù)


　　我們把用戶(hù)的線(xiàn)下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶(hù)在門(mén)店的一些操作，只要能觸達(dá)系統(tǒng)的，都納入微信范圍內(nèi)。如用戶(hù)在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了奶粉，然后開(kāi)會(huì)員卡時(shí)，我們的店員會(huì)讓用戶(hù)去關(guān)注微信，同步的、積分信息都會(huì)主動(dòng)push給用戶(hù)。這里有個(gè)難點(diǎn)是個(gè)高權(quán)限接口，多條信息推送目前是免費(fèi)的，我們每天能推送1萬(wàn)多條信息。這是不會(huì)在你每月1條里面的。


　　3、就是支付


　　支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創(chuàng)新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個(gè)接口，叫做默認(rèn)關(guān)注。傳統(tǒng)POS機(jī)，刷卡后你不知道用戶(hù)是誰(shuí)，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶(hù)的信息就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入你的CRM，并自動(dòng)關(guān)注你的微信服務(wù)號(hào)。這是個(gè)天然優(yōu)勢(shì)。這樣可以在支付環(huán)節(jié)發(fā)展會(huì)員了。


　　4、支付病毒社會(huì)化傳播


　　這個(gè)是高級(jí)用戶(hù)的玩法，就是把支付和社會(huì)化傳播玩轉(zhuǎn)。這是個(gè)病毒效應(yīng)，當(dāng)然這種玩法，目前大部分企業(yè)是不行的，因?yàn)榻涌谙拗?，未?lái)能否開(kāi)放還不清楚，不過(guò)我們可以。大概的玩法是這樣，類(lèi)似紅包。你可以設(shè)置一個(gè)游戲，比如上次會(huì)議期間我在群里發(fā)的，讓大家一起幫我買(mǎi)保險(xiǎn)，其實(shí)這個(gè)游戲每個(gè)人只用支付1元，我那天發(fā)了以后有22個(gè)人給我支付了錢(qián)，我的保單變成了2.2萬(wàn)，最關(guān)鍵的是，幫我支付錢(qián)的人，都成了這家保險(xiǎn)公司的會(huì)員。因?yàn)樗麄冊(cè)谥Ц哆^(guò)程中，默認(rèn)關(guān)注了。而且他們自己也發(fā)起了讓比人幫忙買(mǎi)保險(xiǎn)的操作。這個(gè)還是比較狠的。


　　微信與用戶(hù)的互動(dòng)，我目前總結(jié)大概是這四種類(lèi)型，形式上可以很多。


　　傳統(tǒng)企業(yè)的微信平臺(tái)如何做?


　　第三個(gè)大點(diǎn)，就是我看很多人問(wèn)到的，企業(yè)多品牌、多渠道，如何做。這個(gè)也是我們正在做的一件事情。


　　我簡(jiǎn)單說(shuō)下——


　　1、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通


　　就是企業(yè)要把微信提升到平臺(tái)層面，和你的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)全部打通。這個(gè)接口不難，只要花幾百塊申請(qǐng)個(gè)服務(wù)號(hào)認(rèn)證就可以，剩下的是開(kāi)發(fā)問(wèn)題。


　　2、企業(yè)與企業(yè)間打通


　　這個(gè)更多是對(duì)于有渠道或全國(guó)各地有分公司的，每一個(gè)都有自己的微信，企業(yè)來(lái)建立所有微信的后端整合，把用戶(hù)整合到一個(gè)CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)。


　　3、讓渠道和分公司用你的微信


　　這個(gè)最好實(shí)現(xiàn)，也是我最建議的，因?yàn)楝F(xiàn)在微信二維碼可以加渠道號(hào)，你可以為每個(gè)渠道或分公司分配不同的渠道號(hào)，從而知道哪個(gè)會(huì)員是哪個(gè)來(lái)的。并且給到渠道或分公司一個(gè)他們來(lái)做會(huì)員互動(dòng)的軟件工具，通過(guò)這個(gè)，一來(lái)總部能夠管理所有用戶(hù)，二來(lái)讓下面渠道也能掌握用戶(hù)從而不擔(dān)心總部來(lái)?yè)屔狻?br />

　　所以這三種是目前在企業(yè)搭建微信平臺(tái)方面的三種做法了。因?yàn)槲覀兊奶厥庑?，有很多大型連鎖有自己的微信，有小店開(kāi)不了。所以我們是并行的。不過(guò)有一句話(huà)大家得關(guān)注，就是得用戶(hù)者得天下。渠道為王的時(shí)代，我個(gè)人認(rèn)為會(huì)逐漸逐漸被弱化和稀釋。用戶(hù)為王是未來(lái)。


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