微信公眾號開通之后需要做大量的工作，才能讓粉絲感覺這是一個在良好運轉(zhuǎn)的平臺，從而達(dá)到兩個目的：1、讓已經(jīng)關(guān)注的粉絲留下來;2、讓粉絲主動幫你宣傳，讓更多的人關(guān)注你。很多人都不清楚微信公眾號的運營應(yīng)該做什么事情，往往興趣來了就隨便發(fā)幾篇文章，一不注意就連續(xù)幾天不發(fā)，同時也不夠重視和粉絲之間的互動，這樣的公眾號給人的體驗非常不好，遲早會被拋棄。


　　大體來說，微信公眾號運營可以分為：內(nèi)容產(chǎn)生，關(guān)系維護，活動策劃以及數(shù)據(jù)分析四大方面。


　　內(nèi)容產(chǎn)生


　　有些人開通微信公眾號主要是為了維護好現(xiàn)有的客戶，并且把其他平臺上的一些業(yè)務(wù)搬到微信上，提供多一個入口。比如說招商銀行、南方航空的微信公眾號。這類公眾號一般都會選擇服務(wù)號，并且側(cè)重于做二次開發(fā)去對接現(xiàn)有的平臺，并不是我們要說的重點。對大部分人來說，還是希望通過微信公眾號去達(dá)到一定的營銷效果，建議大家還是選擇訂閱號，至少一天可以發(fā)送一次信息，對用戶的影響力以及傳播性都要比服務(wù)號好許多，那么這里就涉及到了內(nèi)容產(chǎn)生的問題。公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生，就是說在運營過程中必須持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)、粉絲感興趣、對粉絲有價值的內(nèi)容，定期推送給用戶。


　　內(nèi)容分兩個來源：原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載。如果條件允許的話最好盡量自己原創(chuàng)內(nèi)容，這樣更容易針對自己的定位和粉絲的特點去提供最精準(zhǔn)的內(nèi)容。除非別人的文章特別好，而且和自己的定位又特別符合，否則盡量不要去轉(zhuǎn)載。能夠得到大量轉(zhuǎn)載的文章，用戶很可能已經(jīng)在別的平臺看到過了，如果你每天都發(fā)布一些別人看過的內(nèi)容，對用戶來說又有什么價值呢。至于說公眾號的內(nèi)容具體如何產(chǎn)生，在選題、資料搜集、撰寫上有什么技巧和需要注意的事項又是另外一個話題了，以后也會專門針對這個主題寫一篇文章詳細(xì)介紹，請大家持續(xù)保持關(guān)注。


　　對訂閱號的運營來說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是重中之重，也是公眾號把自身的理念、知識、產(chǎn)品傳遞給用戶最主要的途徑。所有的微信公眾號運營者都要把這件事情作為頭等要事看待，至少分配80%以上的精力放在這上面。


　　關(guān)系維護


　　做微信公眾號其實就是在做和粉絲之間的關(guān)系維護。千萬不要把微信公眾號當(dāng)成是一個公司，一個機構(gòu)，這樣冷冰冰的定位對粉絲是沒有吸引力的。一定要把微信公眾號設(shè)定為一個虛擬的，有具體人格的“人”，把性格特征、知識特征等體現(xiàn)出來。并且，一定要踴躍的和粉絲進行互動，尊重他們的需求和意見，這樣公眾號就能夠不斷發(fā)展壯大。怎樣互動呢，是需要運營者去引導(dǎo)的。在實際運營中，很多人都還不知道對公眾號也是可以直接發(fā)送聊天信息的，而公眾號運營者也可以針對發(fā)送的信息進行回復(fù)。在這個時候，就需要你在公眾號的信息里面做好引導(dǎo)工作，鼓勵粉絲主動發(fā)送信息給你。這種引導(dǎo)，可以在微信關(guān)注后自動回復(fù)信息里面提示，也可以在每一篇文章里面提示。


　　想做好關(guān)系維護，最好有一個專人盯著微信公眾號的消息管理后臺，對粉絲發(fā)過來的各種類型的消息及時進行回復(fù)，這樣體驗就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信號，專門有一個6人團隊每天對粉絲發(fā)來的各種信息做維護。這樣做還有一個好處，能夠拉近和粉絲的距離，第一時間了解到他們的需求和建議。對微信公眾號來說，第一要務(wù)就是服務(wù)好已經(jīng)關(guān)注的粉絲。不斷總結(jié)建議和意見，不就可以不斷提高自己服務(wù)的質(zhì)量了嗎?


　　活動策劃


　　想要進一步提高微信公眾號的吸引力，必要的、持續(xù)的活動策劃是非常有用的。如果每天都是死板得發(fā)送教程、文章，就算你的質(zhì)量再高慢慢大家也會覺得有些乏味。怎樣提高吸引力?最好是在你這里能夠?qū)W到知識，同時還能得到樂趣。而策劃得好的活動就能夠達(dá)到這個目的?；顒拥念愋推鋵嵖梢载S富多彩的，要根據(jù)你公眾號的定位和特點來進行。比如說曬單、秀自拍、投票、小游戲、競猜、一站到底等，可能大家在不同的公眾號都參加過一些這樣的活動，可以多關(guān)注一些做的比較好的公眾號，看看他們是怎樣做的，然后自己心中就有數(shù)了。


　　最好能夠提供一些獎品，提高活動的吸引力和參與度。如果你的微信公眾號已經(jīng)有了足夠的影響力，甚至可以直接和商家談，讓他們贊助獎品。這樣降低了運營成本，對商家來說他們也做了一次很好的營銷，是一個很好的多贏合作，也可以借此去探索更多微信公眾號的商業(yè)模式。


　　數(shù)據(jù)分析


　　數(shù)據(jù)分析是公眾號運營中非常重要，但是又常常被忽略的一項工作。目前微信公眾平臺的數(shù)據(jù)分析功能還不是很完善，可是已經(jīng)提供的分析功能對公眾號的運營還是非常有價值的。在這里簡要挑幾個功能說說。用戶分析功能，可以讓你看到具體到天的粉絲變化情況，包括新增關(guān)注多少，取消關(guān)注多少，總粉絲數(shù)等，也可以針對某個時間段來進行分析。這個數(shù)據(jù)一看，你就知道你的公眾號的整體發(fā)展情況了，如果粉絲增長速度很慢，就說明你的內(nèi)容質(zhì)量，或者是推廣等方面出了問題，就要總結(jié)反思。


　　圖文分析功能，可以讓你看到每天發(fā)布的圖文信息的具體情況，包括送達(dá)人數(shù)、圖文頁閱讀人數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等。在這里有幾個關(guān)鍵指標(biāo)是需要大家重點關(guān)注的，一個是打開率，一個是轉(zhuǎn)發(fā)率。打開率=圖文頁閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)，說明了你的內(nèi)容發(fā)送出去后有多少比例的人打開看了。如果打開率高，說明你的粉絲很精準(zhǔn)，內(nèi)容也做的好，能夠吸引人閱讀。如果打開率很低就需要注意了，到底是標(biāo)題出了問題，還是內(nèi)容做的不好，或者粉絲受眾不夠精準(zhǔn)，需要仔細(xì)分析。另一個需要注意的指標(biāo)就是分享率，分享率=分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/圖文頁閱讀人數(shù)，表明有多少比例看的人轉(zhuǎn)發(fā)分享了內(nèi)容。這個指標(biāo)如果太低，就不利于微信公眾號的擴散傳播，要么是你的內(nèi)容質(zhì)量太差，別人沒有動力分享，要么就是指引性工作做的不夠到位。


　　此外還有消息分析和接口分析，就不一一詳細(xì)說了。數(shù)據(jù)分析在微信公眾號的運營中是非常關(guān)鍵和重要的一項工作，請大家務(wù)必重視起來。我們做運營一定不能憑借感覺去做，而這些數(shù)據(jù)就是我們指定策略最重要的依據(jù)，分析做的到位，運營工作的思路就會更加清晰。


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