企業(yè)營銷應以內(nèi)容為王，當內(nèi)容有實用性、貼近性、趣味性，并滿足粉絲分享的滿足感、炫耀感時，微信營銷可以說就成功了一大半。具有上述特征的內(nèi)容，粉絲會主動分享，輻射到用戶強關(guān)系鏈上的好友，促發(fā)更多基于真實關(guān)系的傳播。


　　在提到企業(yè)微信內(nèi)容規(guī)劃策略時，我們必須要知道用戶取消關(guān)注微信公眾賬號的8大原因。第一，有垃圾信息或者廣告。第二，提供的信息不實用。第三，沒有新意。第四，提供的信息不足或者沒有分量。第五，消息提醒不夠人性化。第六，信息不準確。第七，內(nèi)容篇幅過長。第八，信息時效性不強。當然還有其他原因。最主要的原因在于平臺出現(xiàn)垃圾信息或廣告，引起關(guān)注人群的反感。另外，推送的信息不實用也是被取消關(guān)注的一大主因。


　　其次，內(nèi)容沒有新意，提供的信息不足、信息不準確等都是被取消關(guān)注的原因所在。用戶看重公眾賬號提供的內(nèi)容，所以企業(yè)進行微信內(nèi)容策劃時關(guān)鍵是要提供優(yōu)質(zhì)、可靠、新穎的信息，抓住用戶所需，推送符合用戶口味的信息。


　　對于企業(yè)來講，企業(yè)微信發(fā)什么內(nèi)容，什么時候發(fā)，要不要和粉絲互動，用什么措辭等都值得考慮。所以，在規(guī)劃微信內(nèi)容的過程中，對內(nèi)容選取范圍的制定上應當創(chuàng)新，這樣后面運營的時候方能得心應手。一般情況下，就企業(yè)微信而言，其內(nèi)容規(guī)劃大致可分四步走。


　　1.內(nèi)容定位


　　定位是微信內(nèi)容規(guī)劃時最先需要做的，可以幫助企業(yè)了解自身的情況。在內(nèi)容定位過程中，企業(yè)需要結(jié)合原本做好的品牌定位總結(jié)出品牌的簡單調(diào)性，也就是品牌定位下目標消費者對品牌的看法或感覺。例如企業(yè)的品牌調(diào)性是“年輕無極限，給愛挑戰(zhàn)生活、向往自由的你一片屬于自己的天空”，那么品牌調(diào)性的關(guān)鍵詞就是“年輕”、“刺激”、“自由”等。利用品牌調(diào)性，結(jié)合品牌自身的受眾，我們就可以總結(jié)出品牌的內(nèi)容個性。該企業(yè)品牌的微信內(nèi)容在風格上需要展示一個青春有活力的形象，而在內(nèi)容選取上就要適當傾向于分享一些積極向上的博文。


　　內(nèi)容個性就是我們所要總結(jié)出來的內(nèi)容定位，在后面的內(nèi)容篩選中，要結(jié)合內(nèi)容個性進行有效選取。企業(yè)的不同品牌所體現(xiàn)的內(nèi)容個性可以有所不同，不同個性的品牌之間互動會增加更多看點，但是整體風格還是需要依照企業(yè)的形象去設立。在這里需要特別注意的是，品牌關(guān)鍵詞和內(nèi)容個性關(guān)鍵詞十分重要，在后面幾個部分的內(nèi)容上都需要結(jié)合品牌關(guān)鍵詞來進行內(nèi)容的篩選。


　　2.內(nèi)容篩選


　　做內(nèi)容營銷的第一要務是了解客戶，制定迎合消費者需求的內(nèi)容策略。簡單來說，只要條件許可，隨時把滿足消費者需求作為發(fā)布內(nèi)容的準則。


　　在做好企業(yè)微信內(nèi)容定位后，結(jié)合所設定位，接下來就要進行內(nèi)容的篩選，制定范圍和標準。通常，發(fā)布博文是為了吸引用戶的注意以增加用戶的黏性和適當體現(xiàn)品牌的價值。不同的博文可以有不同的特性，企業(yè)可以根據(jù)博文的性質(zhì)來篩選合適的內(nèi)容。就微信內(nèi)容而言，可以從下列8個方面對其進行篩選。


　　1)關(guān)聯(lián)性：內(nèi)容和企業(yè)或者所處行業(yè)產(chǎn)生一定關(guān)系，同時適量加入品牌的價值信息。


　　2)趣味性：內(nèi)容要創(chuàng)新，不庸俗但足夠吸引人，符合大家的審美趣味。


　　3)實用性：內(nèi)容需要能向用戶提供一定的幫助，比如信息服務、生活常識或者折扣信息等。


　　4)獨特性：需要根據(jù)自己的品牌特點打造有個性的內(nèi)容，向粉絲展示品牌文化和傳播品牌價值。


　　5)多元性：內(nèi)容的形式需要多元化，可以用圖片、視頻或者語音等形式發(fā)布。


　　6)一致性：內(nèi)容需要連貫一致，盡量用單條圖文把想要傳遞的信息完整表達。


　　7)互動性：經(jīng)常和粉絲溝通交流可以形成長久的用戶黏性，哪怕是一句簡單的問候或者寒暄。


　　8)熱點話題：我們知道了解當前的熱門話題是非常重要的，擁有一定量粉絲的平臺可以利用熱點話題帶動粉絲主動分享。


　　所以，內(nèi)容的篩選對微信的互動起著重要的作用。內(nèi)容只有體現(xiàn)價值，才能引來更多粉絲的關(guān)注和熱愛。除此以外，企業(yè)官微在篩選內(nèi)容的過程中，應盡量避免一些有政治或者宗教傾向的內(nèi)容，未經(jīng)證實的內(nèi)容和極具批判性且?guī)€人感情色彩的內(nèi)容。人性化的官微也需要顧及企業(yè)的品牌形象，對于一些“踩過界”的內(nèi)容即使能迅速增加品牌的曝光度也不要輕易觸碰，否則等待你的可能就是危機公關(guān)或者律師信了。


　　3.內(nèi)容編制


　　做好微信內(nèi)容定位，確立了內(nèi)容篩選的范圍后，接下來就需要對內(nèi)容進行編制和管理了。系統(tǒng)化的內(nèi)容管理機制有助于運營專員快速地對微信內(nèi)容做出判斷、篩選和發(fā)布，同時也能大大地減少因?qū)訉由蠄筮@種煩瑣流程而浪費的時間。


　　其中，按照內(nèi)容來源方式分類，我們可將微信內(nèi)容分為下面6種類型。


　　(1)專業(yè)知識型


　　比較適合戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目商品，因為這類信息專業(yè)性強，并非日常生活知識，故內(nèi)容可讀性還是較高的，客戶接受度高。


　　(2)幽默搞笑型


　　最適合成人類目商品，而且還可以和商品實現(xiàn)無縫對接。情侶相關(guān)的禮品類目，也可以通過此類型內(nèi)容完成不錯的結(jié)合。


　　(3)促銷活動型


　　比較適合代購類商品、男性商品、日常必需商品、快銷商品、標準化商品，因為具有稀缺性或是必需品，所以無需太多的技巧，直接推銷的效果反而可能更好，但也要關(guān)注掉粉情況，及時調(diào)整內(nèi)容和發(fā)送頻率。如果你的店鋪經(jīng)常搞促銷，那么這樣的信息對于客戶來說就是垃圾信息，效果和影響不言而喻。如果是難得促銷一次，那么這樣的效果會比較好。


　　(4)文藝小資型


　　比較適合小眾商品、外貿(mào)原單商品、高端價位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法，當然，難度也是最大的，因為這樣的優(yōu)秀寫手太稀缺了。我記得以前有不少淘寶集市女裝店，店鋪首頁和商品詳情頁都有散文或詩詞內(nèi)容來描述店鋪或商品，然后客戶的評價內(nèi)容也是散文或詩詞，店主回復評價的內(nèi)容也是散文或詩詞，真是奇葩中的奇葩，物以類聚、人以群分的完美驗證。


　　(5)信息播報型


　　重在發(fā)送的信息是否切中用戶的需要。一般不建議發(fā)送這樣的信息，除非是需求面比較廣的信息，如上新、預售、搶購、拍賣等。


　　(6)關(guān)懷互動型


　　比較適合針對老客戶，比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動小游戲等內(nèi)容，如果加上些優(yōu)惠券什么的，是不錯的方法。


　　在規(guī)劃好內(nèi)容發(fā)布時間后，人員的安排也需要企業(yè)注重。大企業(yè)有完善的人力資源系統(tǒng)，可以在每一個環(huán)節(jié)都安排指定的人員進行24小時實時監(jiān)控和維護。在這里就不做詳談，主要講述一下小企業(yè)在人員安排上需要注意的方面。一般的企業(yè)，由于資源和資金都較為稀缺，所以在微信上的投入不會太充足。但是，即使沒有專業(yè)的團隊運營，小企業(yè)也是可以玩好微信的。比如：你的企業(yè)微信只有一到兩個運營專員，你就必須合理規(guī)劃和安排。具體來說，有一個運營專員的企業(yè)要控制好運營時間，三分之一時間用來規(guī)劃內(nèi)容和撰寫內(nèi)容，三分之二時間用來互動。如果有兩個運營專員則可以分工進行，一個進行內(nèi)容規(guī)劃和撰寫，另外一個則進行互動與活動策劃，從而雙管齊下，形成有效的內(nèi)容互動與活動互動，增強粉絲的黏性。當然，如果你的企業(yè)一個微信專員都沒有，這就需要找人騰出時間和精力來完成微信的內(nèi)容與互動。


　　4.內(nèi)容推送


　　微信公眾賬號的后臺可以獲取訂戶的全部信息，并提供了強大的訂戶分組功能，可以按地域、性別、喜好、需求等不同的指標分組。這為新聞信息的分組精準推送提供了實現(xiàn)渠道。


　　分組推送即微信公眾賬號在群發(fā)消息時，可以選擇性別、分組、用戶所在地區(qū)等屬性，或者根據(jù)消息的類型和地域進行有選擇的定向投放，將消息發(fā)送給某一類用戶。例如涉及北京市的公共政策新聞，其他地區(qū)的用戶可能不太關(guān)注，媒體就可以單獨向北京市的微信訂戶推送。分組推送一旦實現(xiàn)，能夠避免用戶的信息過載，讓媒體的各類信息資源發(fā)揮相應的最大價值。


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