企業(yè)想通過微信實(shí)現(xiàn)什么功能，或達(dá)成什么商業(yè)目標(biāo)?這看似一個廢話問題但很多企業(yè)就是沒弄清楚。經(jīng)常有企業(yè)問我，你能告訴我微信有什么價(jià)值嗎?或者我們企業(yè)可以在微信上做什么?也許有人回答我們就想通過微信賣東西，跟粉絲互動，搞搞客戶關(guān)系管理。假如把銷售作為商業(yè)目標(biāo)，那如何來考量目標(biāo)達(dá)成呢?這時(shí)企業(yè)會說，不就是銷售額，訂單數(shù)，到店人數(shù)嗎?真的如此簡單那為何仍有許多企業(yè)一頭霧水呢?現(xiàn)在我們要回答“你想做什么”必須解決2個問題，第一搞清楚微信自身的價(jià)值和用戶需求，第二將確定的目標(biāo)分解為指標(biāo)，如此才能讓微信營銷的商業(yè)目標(biāo)靠譜落地。


　　一 微信自身的價(jià)值和用戶需求


　　1丶作為移動營銷平臺


　　1)可以實(shí)現(xiàn)銷售引導(dǎo)，及時(shí)快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達(dá)粉絲促成交易，實(shí)際上是縮短營銷周期;


　　2)可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播;


　　3)可以實(shí)現(xiàn)活動促銷的最大曝光，能及時(shí)有效的把企業(yè)最新的促銷活動告知給粉絲用戶，降低企業(yè)營銷成本;


　　4)可以實(shí)現(xiàn)O2O營銷的閉環(huán)，線上與線下營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道。


　　2丶消費(fèi)者調(diào)研的平臺


　　1)對于產(chǎn)品調(diào)研是每個企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié)，大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負(fù)責(zé)，以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研，不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，而通過微信直接觸達(dá)粉絲用戶，企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費(fèi)。


　　2)用戶體驗(yàn)的調(diào)研，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗(yàn)丶服務(wù)體驗(yàn)丶品牌體驗(yàn)丶物流體驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實(shí)時(shí)的反饋，這將非常有利于企業(yè)做好運(yùn)營調(diào)整。


　　3丶客戶CRM管理價(jià)值


　　很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做好。CRM的核心是通過自動化分析來實(shí)現(xiàn)市場營銷丶銷售管理和客戶服務(wù)，從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度。如此來看微信實(shí)時(shí)免費(fèi)觸達(dá)用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具，極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗(yàn)和成本，特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。


　　4丶移動官方網(wǎng)站


　　PC時(shí)代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問，只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹丶產(chǎn)品服務(wù)丶聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號即可微信查詢快遞狀態(tài)，而不需要登錄網(wǎng)站查詢，節(jié)省了用戶才在手機(jī)與PC端的切換時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。微信上承載移動官網(wǎng)會成為很重要的一個信息入口。


　　5丶移動電商渠道


　　未來的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的方便購買到產(chǎn)品。假如，他在玩微信時(shí)候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實(shí)現(xiàn)下單購買，更不需要下載他們的App或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買，這就是用戶體驗(yàn)。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動電商的渠道之一，實(shí)現(xiàn)選擇下單和支付交易，甚至物流查詢丶客戶服務(wù)就更是完美體驗(yàn)了。


　　當(dāng)企業(yè)深深理解了微信公眾平臺背后的每種價(jià)值，然后結(jié)合消費(fèi)者的需求來確定希望通過微信提供怎樣的服務(wù)，而這就是企業(yè)要在微信上做的工作，解決用戶的痛點(diǎn)。所以微信上做什么一定不是拍腦袋決定，一定是研究了工具的價(jià)值和用戶的需求，然后評估自身能力后確定。試問自己，我們的企業(yè)真的有這樣思考來做嗎?


　　二 指標(biāo)狠重要：營銷目標(biāo)的數(shù)字化分解


　　除了思考清楚要做什么?更要考慮如何評估商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，畢竟?fàn)I銷是需要ROI回報(bào)的。如果把它作為營銷平臺實(shí)現(xiàn)銷售賣貨，那如何一步步衡量評估這個目標(biāo)呢?誰又應(yīng)該對這個目標(biāo)負(fù)責(zé)呢，團(tuán)隊(duì)成員該如何分工呢?


　　我認(rèn)為，凡是不能分解成指標(biāo)的目標(biāo)都是失敗的，凡是不能量化的指標(biāo)都是無效的，最后不能責(zé)任到人，所以定了商業(yè)目標(biāo)更要進(jìn)行指標(biāo)分解。如果目標(biāo)是增加產(chǎn)品的銷量，那么考核的關(guān)鍵指標(biāo)可以是流量丶到店人數(shù)丶咨詢量丶客單價(jià)丶轉(zhuǎn)化率等;如果目標(biāo)是提高品牌曝光量，那么考核的關(guān)鍵指標(biāo)可以是粉絲數(shù)丶轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)丶閱讀率等。以此類推將商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)分解，這樣才能最后真正落地執(zhí)行。而且指標(biāo)還會被分為關(guān)鍵指標(biāo)和次重要指標(biāo)，比如相對提高銷售這個商業(yè)目標(biāo)，流量是關(guān)鍵指標(biāo)，而粉絲數(shù)就是次重要指標(biāo)，次重要指標(biāo)不直接反映目標(biāo)結(jié)果，但是會影響目標(biāo)結(jié)果，需要納入評估考慮。


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