企業(yè)一般容易犯2個(gè)迷糊，忘記自己和不知道粉絲應(yīng)該是誰?而忘記自己是這個(gè)問題的核心。忘記自己其實(shí)是企業(yè)還沒搞清楚“你是誰”，因?yàn)楦闱宄@個(gè)問題之后企業(yè)才能確定目標(biāo)粉絲是誰，微信的功能該是什么?而要回答這個(gè)問題企業(yè)還必須再深挖2個(gè)問題，你的商務(wù)模式是什么和你的產(chǎn)品與服務(wù)是什么?


　　1 你的商務(wù)模式是什么


　　是B2C、B2B還是B2B2C，決定著你是直接面對終端消費(fèi)者還是中間經(jīng)銷商、還是二者兼有之。如果你是B2C的模式，即代表你直接面向消費(fèi)者服務(wù)，如星巴克、小米手機(jī)，那么顯然關(guān)注企業(yè)微信的粉絲應(yīng)該以消費(fèi)者為主;如果你是B2B的模式，比如科通芯城是提供IC電子元件給中小企業(yè)的，中小企業(yè)直接采購它這邊的產(chǎn)品，讓后將它加工在收音機(jī)、玩具等產(chǎn)品上，類似英特爾的處理器也是典型B2B。這個(gè)時(shí)候它的微信可能更多地是為企業(yè)客戶提供服務(wù)或招商，比如新品查詢，庫存查詢，區(qū)域代理商查詢等。甚至有些可能并不需要做微信公眾賬號(hào)，如一個(gè)做化妝品生產(chǎn)的朋友它直接依靠區(qū)域經(jīng)銷商賣貨，那么他直接用個(gè)人微信與各地經(jīng)銷商聯(lián)系起來，有想做代理加盟的直接加他的個(gè)人微信即可。


　　還有一類是B2B2C比如一些服裝品牌以往靠區(qū)域代理商賣貨，現(xiàn)在也開始做自己的商城渠道了，相當(dāng)于是B2B、B2C并存狀態(tài)，這樣需要根據(jù)它自身的情況來考慮微信的價(jià)值是服務(wù)經(jīng)銷商還是消費(fèi)者。


　　2.你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么


　　粉絲在關(guān)注你的時(shí)候就知道你是一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，它能長期的關(guān)注并愿意接受信息一定是因?yàn)槠髽I(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)衍生出來的相關(guān)價(jià)值，而不是企業(yè)講了一個(gè)笑話、做了一個(gè)活動(dòng)。比如你關(guān)注招商信用卡中心，就是為了查詢余額、方便接收消費(fèi)信息等;關(guān)注藝龍旅行網(wǎng)就是為了訂酒店、或者得到某地的旅游攻略;關(guān)注星巴克就是為了第一時(shí)間看看有什么新品咖啡或活動(dòng)信息。


　　粉絲長期關(guān)注一個(gè)企業(yè)賬號(hào)絕不是為了拋開它的產(chǎn)品或服務(wù)后的其它價(jià)值。當(dāng)企業(yè)深刻明白這一點(diǎn)之后就會(huì)反省自己在微信上到底要提供什么功能，推送什么內(nèi)容?一定不是那些跟粉絲沒半點(diǎn)價(jià)值的心靈雞湯等。


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