復(fù)雜性是企業(yè)最大的負(fù)債

正如 Marc Andreessen 所言，軟件正在蠶食世界?，F(xiàn)代企業(yè)與軟件的關(guān)聯(lián)程度正在不可避免地逐步加深。

過去 10 年，企業(yè) IT 一直為改進(jìn)組織效能而努力。為了支持復(fù)雜組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，IT 必須處理越來越多的數(shù)據(jù)。

但復(fù)雜性是個問題。復(fù)雜性這個東西看不見摸不著，但卻存在于組織的每一個角落，并且隨著企業(yè)的發(fā)展變得越來越糟。管理層級不斷增加，業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜，導(dǎo)致決策和執(zhí)行之間的距離不斷拉大。

反過來，在過去數(shù)年的時間里，消費(fèi)者軟件卻是反其道而行之，走上了簡單化的道路。然而，大型組織與為上一代用戶開發(fā)的遺留系統(tǒng)仍緊密關(guān)聯(lián)在一起。企業(yè) IT 只能在不減少復(fù)雜性的情況下通過逐步添加功能來進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。

這導(dǎo)致了在公司內(nèi)部發(fā)生的這種現(xiàn)實(shí)扭曲場的基礎(chǔ)上，他們往往會做出糟糕的決策。

簡單并不意味著功能減少

簡單并不意味著功能減少，簡單是指軟件使用的簡便直觀。這在需要收集和處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷增長的今天尤其重要。

而界面的笨重和功能失調(diào)會導(dǎo)致企業(yè)在員工培訓(xùn)和 IT 咨詢服務(wù)上花費(fèi)更多的時間精力和金錢。與此同時，系統(tǒng)實(shí)施往往又耗費(fèi)數(shù)月乃至數(shù)年的時間。這使得企業(yè)軟件的被接受程度非常受限。

而初創(chuàng)企業(yè)正憑借快捷的采用速度接管市場，這被 Palantir 的創(chuàng)始人 Joe Lonsdale 稱為是“智慧企業(yè)浪潮”。

一些初創(chuàng)企業(yè)正試圖通過建立一個“企業(yè)應(yīng)用市場”來引入簡單性，比方說 Box、Yammer 和 Saleforce。這些公司成功地拓展了其主要的消費(fèi)者產(chǎn)品或者引入了現(xiàn)代的協(xié)作及生產(chǎn)力產(chǎn)品。

但是未來幾年還會有更大的顛覆，而這場顛覆將會發(fā)生在仍被企業(yè)軟件巨頭統(tǒng)治的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域。

初創(chuàng)企業(yè)如何加速企業(yè)變革

企業(yè)軟件通常是用來適應(yīng)銷售及技術(shù)的需求而非最終用戶需求的。更糟的是，給企業(yè)引入任何重大的變化都是極端困難的。盡管傳統(tǒng)供應(yīng)商在努力跟上用戶體驗，但節(jié)奏還是太慢，成本也太高。所以對于新進(jìn)入者來說，機(jī)會和空間是有的。

對于任何的企業(yè)軟件來說，降低復(fù)雜性依然是一項挑戰(zhàn)。在設(shè)計現(xiàn)代企業(yè)界面時產(chǎn)品設(shè)計師必須把簡單性牢記于心。

而這意味著要更加重視產(chǎn)品目的而非功能，減少 UI 元素總量，簡化流程步驟。

同時，初創(chuàng)企業(yè)還在提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)新的可視化、交互和消費(fèi)方式。他們提供的不僅僅是管理層所需的戰(zhàn)略圖表，還包括整個組織范圍內(nèi)可實(shí)施的洞察。隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更容易訪問，組織效能也會提高。

簡化不僅意味著丑陋界面的美化以及產(chǎn)品行為的再思考，還意味著尋找新的方式去顛覆產(chǎn)品。

軟件發(fā)現(xiàn)的民主化化是降低采用和集成門檻的結(jié)果。一批全新的企業(yè)用戶在采用軟件，同時又免去了復(fù)雜的實(shí)施周期或 IT 部門的合規(guī)性許可。

然而，最大的顛覆將來自于志向 Oracle、SAP 及 IBM 等大型供應(yīng)商發(fā)起挑戰(zhàn)的初創(chuàng)企業(yè)。換言之，初創(chuàng)企業(yè)可以繞開復(fù)雜性直抵界面背后的引擎。這可以讓他們通過尖端技術(shù)更容易地解決“困難問題”。

顛覆性創(chuàng)新意味著通過集中化的基于云的基礎(chǔ)設(shè)施獲得組織范圍內(nèi)更大量數(shù)據(jù)，提供有用的、帶來真正洞察的應(yīng)用。

這就是技術(shù)和設(shè)計創(chuàng)新并不僅僅只是降低復(fù)雜性的原因，這些創(chuàng)新還需要促使大型組織內(nèi)更多的人接觸到迅速、直觀、有意義的洞察。