2014年10月9日，我和同事參加了由窩窩商城舉辦的“2014中國(guó)生活服務(wù)電商高峰論壇”。值得一提的是，雖然這是一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和媒體主辦的活動(dòng)，但參與者中本地生活服務(wù)商戶卻滿座一堂，占據(jù)了大部分席位，尤其是“掘金移動(dòng)時(shí)代”的話題搶眼接地氣。

不難看出，中國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)(尤其是餐飲業(yè))經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，都想要而且也必須全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，利用O2O的平臺(tái)打通和消費(fèi)者的關(guān)系。通過(guò)各大本地生活服務(wù)平臺(tái)(美團(tuán)、窩窩、點(diǎn)評(píng)、百度地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)等)的數(shù)據(jù)來(lái)看，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端所帶來(lái)的交易額基本上都超過(guò)了50%，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的普及，給我們的本地生活服務(wù)商戶帶來(lái)很多新的想象。

未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會(huì)從本質(zhì)上改變本地生活服務(wù)商家的運(yùn)營(yíng)方式。幾年前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)是一塊敲門磚，讓中國(guó)的本地生活服務(wù)商家第一次感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們帶來(lái)改變的可能。而現(xiàn)在，原本的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都已經(jīng)不再以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自居，紛紛轉(zhuǎn)型成為綜合的本地生活服務(wù)提供商，如此才能更全方位、更可持續(xù)的為我們的線下商戶提供服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

團(tuán)購(gòu)將死 本地生活服務(wù)需求永生

事實(shí)上，不管是中國(guó)還是美國(guó)，現(xiàn)階段可以預(yù)想的一個(gè)事實(shí)是：團(tuán)購(gòu)將死!曾經(jīng)靠團(tuán)購(gòu)起家的窩窩、美團(tuán)、聚劃算等平臺(tái)都已經(jīng)不再是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以往團(tuán)購(gòu)“低價(jià)、多人成團(tuán)、每日一團(tuán)”等特性都已經(jīng)沒有了。當(dāng)然這里說(shuō)的團(tuán)購(gòu)消失并不是物理上的消失，畢竟其消亡或者轉(zhuǎn)型還需要一個(gè)過(guò)程。

這兩年很多人都會(huì)有這樣的一個(gè)感悟“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品比以前更貴了”，在我看來(lái)這其實(shí)是一種行業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn)，如果“團(tuán)購(gòu)”網(wǎng)站還是給大家低級(jí)的感覺，那么說(shuō)明這個(gè)行業(yè)還停留在“團(tuán)購(gòu)”階段，沒有向“本地生活服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型。這幾年下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)活下來(lái)的“團(tuán)購(gòu)”網(wǎng)站，都不再是“團(tuán)購(gòu)”網(wǎng)站，而是都在打造一個(gè)O2O完整的生態(tài)體系，從線上到線下的到達(dá)，用戶的管理，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)等等環(huán)節(jié)都在一步步完善。

用戶服務(wù)到商戶服務(wù)的變化

在以前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或者本地生活服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)的角色是“賣產(chǎn)品、賣服務(wù)”，產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)自本地生活服務(wù)，產(chǎn)品怎么上架、放哪個(gè)位置、標(biāo)價(jià)等方式都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面來(lái)進(jìn)行操作的，也就是我們常說(shuō)的B2C模式。

在2014年10月9日的論壇上，窩窩商城CEO徐茂棟說(shuō)了他的一些觀點(diǎn)，在他看來(lái)“商戶需要有自主權(quán)，能夠獨(dú)立的管理店鋪，進(jìn)行促銷，并且商家需要管理用戶信息，進(jìn)行二次營(yíng)銷”，就此窩窩商城推出了“網(wǎng)店通”，解決的就是這些問(wèn)題。網(wǎng)店通簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)商戶的后端管理系統(tǒng)，能幫助商戶做獨(dú)立的APP，這個(gè)系統(tǒng)能夠管理商戶在各大平臺(tái)的商鋪，并且擁有時(shí)下流行的CRM等功能。在筆者看來(lái)，窩窩商城做的事情就是原本直接給消費(fèi)者服務(wù)的模式之外，又新增了一項(xiàng)給商戶的服務(wù)產(chǎn)品，最終通過(guò)給商戶提供服務(wù)，方便到更多的消費(fèi)者。

開放式的閉環(huán)體系

開放有時(shí)候和閉環(huán)似乎是相違背的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)平臺(tái)服務(wù)商既想做一個(gè)開放的平臺(tái)，又想把這個(gè)平臺(tái)每個(gè)環(huán)節(jié)和鏈接實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。這其中最成功的代表就是美國(guó)的蘋果，在中國(guó)做的最好的當(dāng)然是騰訊和阿里。

上文提到的窩窩商城要推出一個(gè)能夠閉環(huán)的網(wǎng)店通，商家從開店到用戶營(yíng)銷再到CRM管理，再到多平臺(tái)維護(hù)，用一個(gè)產(chǎn)品就夠了，此所謂之閉環(huán)。然而這個(gè)閉環(huán)又是開放的，因?yàn)楦C窩商城試圖把這個(gè)產(chǎn)品和一些標(biāo)準(zhǔn)化的第三方平臺(tái)接口打通，方便協(xié)作管理。我相信這是一項(xiàng)浩大的工程，完成的難度非常大，但一旦做好了，窩窩商城還真有可能重新回歸本地生活服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，和美團(tuán)以及點(diǎn)評(píng)一較高下。

總結(jié)：有人說(shuō)本地生活服務(wù)大局已定，現(xiàn)有的領(lǐng)先企業(yè)都有各自的優(yōu)勢(shì)。但在我看來(lái)，這是一個(gè)幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，任何企業(yè)和平臺(tái)都不可能一家獨(dú)大，未來(lái)還依然是百家爭(zhēng)鳴百花齊放的局面?！颈疚淖髡呦邓偻狙芯吭涸洪L(zhǎng)丁道師