一個(gè)農(nóng)村缺水，村民們要到很遠(yuǎn)的河邊挑水吃和灌溉農(nóng)田或者向水販高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，耗時(shí)耗力耗錢(qián)，而且因?yàn)槿彼罐r(nóng)作物收成少，村民們生活過(guò)得很艱難；于是大家商議說(shuō)不如向政府請(qǐng)求用納稅的錢(qián)為村里打口水井，這樣可解決用水問(wèn)題；經(jīng)過(guò)一輪申報(bào)，政府派出打井隊(duì)為該村打出一口優(yōu)質(zhì)水源的井，每日出水可供本村需求的十倍，政府告訴村民因?yàn)榇蚓腻X(qián)是來(lái)自稅收反哺，而且水井所在土地是征用了村民的宅基地，因此該水井的出水對(duì)本村居民終生免費(fèi)使用；有智者擔(dān)心村民浪費(fèi)水資源或者由流氓借機(jī)霸占水井強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)，于是政府把水井和周?chē)倨椒矫淄恋貏潥w村委會(huì)管理并指派專人管理—管井人，他的工資由政府出。自打該村有了豐富的水源后，村民的生活質(zhì)量提高，水灌溉了農(nóng)田使農(nóng)作物收成好，農(nóng)民的收入也提高了，村莊繁榮起來(lái)！（水井=公共服務(wù)平臺(tái)，它是利用公權(quán)或者公共資源建設(shè)，為公眾提供有益的服務(wù)能力機(jī)構(gòu)；管井人=公共服務(wù)平臺(tái)的管理者，我想這就解釋了什么是公共服務(wù)平臺(tái)）。

那水井的水是免費(fèi)，管井人是拿工資的，這樣能提供好的服務(wù)嗎？水井能給村莊帶來(lái)持續(xù)的繁榮嗎？這就是公共服務(wù)平臺(tái)如何盈利？

作為管井人的工作就是保證村民不浪費(fèi)水，沒(méi)有人霸占水，工作非常清閑，但收入也不多；有一日，一個(gè)村民找到管井人說(shuō)，他家住得比較遠(yuǎn)，每日來(lái)井口提水麻煩，能否把水送到他家，他愿意為送水服務(wù)付費(fèi)，水免費(fèi)，但服務(wù)收費(fèi)，這點(diǎn)不違背政府與村民的約定；于是管井人就向村民提供送水服務(wù)，根據(jù)距離遠(yuǎn)近，一桶水從0.1—0.5元，也可以包月5元不限量；剛推出這個(gè)服務(wù)時(shí)，管井人擔(dān)心村民們不會(huì)感興趣，沒(méi)想到很多村民喜歡這類(lèi)服務(wù)，因?yàn)樗麄儊?lái)打水所耗費(fèi)的時(shí)間精力如果去搞副業(yè)，掙錢(qián)更多，相對(duì)送水的服務(wù)費(fèi)根本不重要，于是管井人的送水服務(wù)大受歡迎！（公共服務(wù)平臺(tái)的盈利空間是靠發(fā)現(xiàn)和挖掘目標(biāo)客戶的需求，提供增值服務(wù)而達(dá)到第一級(jí)盈利—資源服務(wù)型平臺(tái)）但這么多村民都要求送水服務(wù)對(duì)管井人一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，于是村里幾個(gè)年齡大的兒童就來(lái)找管井人，說(shuō)他們?cè)敢鈳椭芫艘黄鹚退?，每桶水只支?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">0.05-0.15費(fèi)用；這樣服管井人一想，這是兩全其美的好事，既可服務(wù)效率大大提高，村民滿意度提高，又可以提高一部分年輕村民的收入，他們未來(lái)也是村民??！（公共服務(wù)平臺(tái)必須做到充分開(kāi)放資源，善于整合其他資源，這樣反過(guò)來(lái)促進(jìn)平臺(tái)的盈利能力）；隨著越來(lái)越多的村民都喜歡上送水服務(wù)，這使得管井人和孩子們都忙不過(guò)來(lái)；這時(shí)候一個(gè)村民來(lái)找管井人，他說(shuō)自己在城里的自來(lái)水公司打工，發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)管道向每戶居民家中送水，只需要鋪設(shè)自來(lái)水管道，他可以聯(lián)系到城里經(jīng)銷(xiāo)水管的老板，他來(lái)負(fù)責(zé)安裝水管入戶，村民只需一次性支付600元可終身使用，還可以分兩期付費(fèi)（預(yù)付50%，安裝完了付50%），村民想自己一年要花60元包月送水，用30年要1800元，而現(xiàn)在只需要三分之一價(jià)格，而且村民一打開(kāi)水龍頭就有水，不用等了，這個(gè)方案對(duì)村民很有誘惑，于是絕大部分村民都同意安裝自來(lái)水管道；對(duì)于管井人而言，自己的工作量大大降低，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量提高，并且還可以從自來(lái)水公司每月拿到一份補(bǔ)貼，何樂(lè)不為？（公共服務(wù)平臺(tái)的盈利必須建立在兩個(gè)基本點(diǎn)：客戶在平臺(tái)上的交易價(jià)格，以及客戶在平臺(tái)上獲得的服務(wù)便利性）

就在管井人看著村民用上了自來(lái)水而感到欣慰的時(shí)候，曾經(jīng)為他送水的孩子們來(lái)找他，管井人拿著分紅的津貼給孩子賣(mài)了許多零食，并認(rèn)真聽(tīng)取大家的抱怨；孩子們最大的抱怨因?yàn)殇佋O(shè)自來(lái)水管道而喪失了工作，管井人勸慰他們說(shuō)：“村民之所以給我們付費(fèi)是因?yàn)樗麄冃枰阋朔奖愕姆?wù)，自來(lái)水管是一種必然趨勢(shì)，因?yàn)樗阋丝旖?，所以沒(méi)啥好抱怨的？你們應(yīng)該想想能不能提供更好的服務(wù)呢？”（公共服務(wù)平臺(tái)必須不斷地整合合作資源的提供者，但原則就是一切以客戶的需求便利性和降低交易價(jià)格為導(dǎo)向，公共服務(wù)平臺(tái)還有一個(gè)功能就是提供專業(yè)咨詢服務(wù)）這時(shí)有個(gè)孩子說(shuō)“我們能否把井水裝入瓶子，然后買(mǎi)給哪些過(guò)路的旅客或者鎮(zhèn)上的小販？”管井人說(shuō)：“你這個(gè)想法很好，我們不但要把需求聚焦在村民上，其實(shí)還可以關(guān)注哪些所有需要水的人，只要我們的產(chǎn)品適合他們！”（公共服務(wù)平臺(tái)擁有一定的客戶基數(shù)后，要不斷開(kāi)拓客戶來(lái)源，前提是在于創(chuàng)造客戶、滿足客戶需求，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，但這種開(kāi)拓行為要堅(jiān)持兩個(gè)原則：開(kāi)放給所有人，充分整合各類(lèi)資源。）這時(shí)又有一個(gè)孩子受到啟發(fā)說(shuō)：“既然可以把井水裝瓶賣(mài)，那我可以用井水來(lái)釀造果汁，我家種水果，每年都有很多水果吃不完也來(lái)不及賣(mài)不掉，我可以幫助媽媽把水果加水釀制成果汁，這樣拿到縣里賣(mài)出更好價(jià)格！”（公共服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)嶄新盈利模式其實(shí)就是平臺(tái)不僅僅是一個(gè)服務(wù)者，而是一個(gè)社交平臺(tái)，所有有商業(yè)創(chuàng)新意識(shí)的參與者都通過(guò)平臺(tái)獲得更多創(chuàng)新，平臺(tái)的價(jià)值在于在基礎(chǔ)服務(wù)上，推動(dòng)人與人的連接，通過(guò)連接產(chǎn)生一些里交易，這種交易就是社交的價(jià)值）；其他孩子都紛紛受到啟發(fā)，分別提出拿井水釀酒、做冰塊、藥酒等等新產(chǎn)品、新服務(wù)；這批孩子們成為村里第一批以井水為基礎(chǔ)做出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品賣(mài)到鎮(zhèn)里、縣里、市里、省里的年輕企業(yè)家，幾年后都掙了錢(qián)衣錦還鄉(xiāng)，當(dāng)他們回村里的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)看望管井人，并跟村里其他人帶來(lái)更多掙錢(qián)機(jī)會(huì)。（公共服務(wù)平臺(tái)的作用是不斷孵化新思想、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)開(kāi)拓，最終其效益必反哺于平臺(tái)）。

當(dāng)管井人看著一口井給村莊和村民們帶來(lái)了巨大變化和創(chuàng)造無(wú)窮的機(jī)會(huì)時(shí)，他感到當(dāng)年政府打井的初衷是多么遠(yuǎn)見(jiàn)。更令他意向不到的是，他接待的兩位年輕商人跟他談的兩件事聆聽(tīng)看到“水井”居然還有更大的商機(jī)。A說(shuō)，我在外經(jīng)商這么多年，賣(mài)的用咱村井水做的果汁，城里人都很喜歡，說(shuō)水質(zhì)好，然后我問(wèn)了咱村所有用井水做白酒、黃酒、葡萄酒、醬油、醋的伙伴，都一致表示關(guān)鍵是水好，后來(lái)我請(qǐng)專家檢驗(yàn)了咱們的井水水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)富含礦物質(zhì)和稀缺元素；所以我想把咱們的井水做成一種資源，我打算為咱們井水注冊(cè)一個(gè)品牌，名字就叫“白沙井”，今后啊，誰(shuí)的產(chǎn)品要用咱們水都得打上“源自白沙井”，否則就不配！而您呢（管井人）就給我們出原產(chǎn)地證明文件，證明水是來(lái)自咱們井的，當(dāng)然不白用，每張?jiān)a(chǎn)地證明書(shū)你都收費(fèi)，叔！你看這個(gè)主意如何？。（公共服務(wù)平臺(tái)此刻的盈利模式從有形的產(chǎn)品增值服務(wù)，提升到無(wú)形的品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，而且可以源源不斷產(chǎn)生；根據(jù)維基經(jīng)濟(jì)學(xué)理論證明：當(dāng)你積累了足夠大的客戶基數(shù)和服務(wù)口碑后，很多盈利模式會(huì)在客戶基數(shù)自動(dòng)自發(fā)地被創(chuàng)造出來(lái)）

這時(shí)候B說(shuō)，叔?。ü芫耍乙灿幸粋€(gè)新想法：我在城里經(jīng)商這么些年，好多人都說(shuō)咱們的產(chǎn)品好，我說(shuō)是因?yàn)樗?，城里人都說(shuō)好山好地出好水，都想來(lái)咱們這里參觀，看看這口井！我想城里人能來(lái)，不僅僅是看井，還可以順便看看咱們的農(nóng)地、果園，于是我打算搞個(gè)農(nóng)家樂(lè)，搞個(gè)農(nóng)村旅游！城里人說(shuō)這好像叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)！叔啊，能不能把水井旁邊那幾百平方米地租給我，我來(lái)搞個(gè)旅游景點(diǎn)。（公共服務(wù)平臺(tái)一旦進(jìn)入良性循環(huán)，其本身已經(jīng)成為一種獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，盈利模式又推進(jìn)到一個(gè)新的高度?。?/span>

管井人聽(tīng)完A/B兩個(gè)人的想法，心中感嘆，這口井不僅僅帶給村民生活的改變，更多的是給村民帶來(lái)了思維的改變！水井永遠(yuǎn)是水井，但圍繞著水井在不同人的智慧下，會(huì)產(chǎn)生巨大的受益差別！（中國(guó)有許多公共服務(wù)平臺(tái)，但能做好的不是平臺(tái)是什么，誰(shuí)建的，剛開(kāi)始有多大實(shí)力和資源；可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)是其開(kāi)放的態(tài)度、整合資源的能力、設(shè)計(jì)獨(dú)特的盈利模式；而這一切是建立在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的具體人的思維、智慧和心胸，人才是最偉大的！）

課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)召集本次研討會(huì)的省中心領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)了一句“何老師，你是第一個(gè)真正把平臺(tái)經(jīng)濟(jì)講清楚的人，而且如此通俗易懂而且那么生動(dòng)，你的觀點(diǎn)真正啟迪了我們！”此刻，我對(duì)著天空默默說(shuō)了句“感謝上帝，你給了我屬靈的智慧，所有的驕傲歸于你！”