秘訣1 ：建立信賴

　　“信賴是一支贏家隊伍的最基本要素，”鉆研團隊成敗的《財富》總主筆卡爾文指出。信賴是所有團隊同心協(xié)力、有效運作的核心，沒有任何優(yōu)點或特質(zhì)比一個讓人覺得而可靠的team更重要。一旦團隊情感上彼此信賴，做成決策和采取行動速度和效率就會大幅提升，達陣的機率也就倍增。但信賴也是團隊最不易培養(yǎng)的條件。

　　1. 練習個人分享：找機會讓成員彼此分享幾個自己的故事(例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗、嗜好、第一份工作)，有助于消除隔閡。

　　2. 性格與行為取向分析：讓團隊成員透過性格測驗等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點，例如，“書上說我沒耐性，我確實是這樣?！?/span>

　　3. 團隊體驗活動：透過有創(chuàng)意的戶外活動，激發(fā)團隊合作和成員間的親密感。

　　秘訣2：鼓勵良性沖突

　　健康有機的關系，絕對少不了建設性的沖突。很多團隊因為不想傷和氣，刻意避免沖突，結果反而助長了緊張關系和相互猜忌，對團隊傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團隊不可或缺的一部份。了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對或抗拒沖突的態(tài)度。

　　1. 訂立沖突的標準：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達成妥協(xié)及好意見受到重視。當大家找出、公開對沖突的看法后，會變得更容易接受團隊訂下的任何規(guī)范。

　　2. 發(fā)掘沖突：團隊主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺面上討論，迫使成員面對及尋求解決之道。

　　3. 實時認可：當沖突程度升高，參與者開始感到不自在時，主管應適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵成員更有信心地繼續(xù)。

　　秘訣3：做出承諾

　　承諾并不等于共識(全體同意)，而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識的誘惑，接受不同的意見，努力達成決議。

　　1. 理清承諾，避免誤解：會議結束前，主管必須問成員，“我們今天達成了什么決議?”將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個人都清楚今天的決定。

　　2. 明訂期限：運用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時做出決定，并訂定罰則，嚴格要求如期完成。

　　3. 設定主要目標：激勵成員朝共同方向邁進的最佳方法，是幫助他們建立所謂“主要目標”──團隊必須達成哪一項最重要的目標，才算真正成功?最好不要設定量化的目標，而以一般性目標為主，例如提升顧客滿意度、擴大市占率，或者推出新產(chǎn)品等。

　　秘訣4：相互要求負起責任

　　在團隊合作中，負責任(accountability)是指當團隊成員的表現(xiàn)不符合標準時，有人愿意站出來提醒對方，也就是說，團隊主管不需要無時無刻插手，而是讓“同事對同事負責”。打造一支要求對彼此負責的團隊，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團隊成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設性的響應，就等于辜負同事的期望，有所保留不僅對團隊不利，還會傷害團隊成員。

　　1. 進行“團隊效力演練”：藉由外地研習(off-site)，用兩個簡單的問題，讓每個人都來評價其他成員。一是“這位成員有哪個特質(zhì)，對團隊成功有貢獻?”另一是“他有哪個特質(zhì)，會影響團隊的表現(xiàn)?”大家都寫完答案后，再要求成員們一個接一個念出對領導人與其他同事的正面、負面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。

　　2. 公布目標與行為準則：負責任的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團隊需要達成的目標、每人的權責分配，以及個人應有的行為表現(xiàn)。

　　3. 善用會議：會議是要求彼此負責的最佳時機，而定期檢討計分板上的進度，可以讓團隊成員知道誰該負責。

　　秘訣5：重視團隊成果

　　當你還是單兵的時候，是不是總有個小小的聲音在你耳邊說，“那我自己呢?難道我不重要嗎?”有時這些聲音會壓過團隊的呼喚，讓人把團隊的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團隊成員將集體成果置于個人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團隊成員因為私欲，破壞團隊運作。

　　1. 建立團隊計分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團隊隨時隨地衡量成果進度。計分板應包含兩個部份：第一、團隊正在使用的衡量標準(盈余、開銷、客戶滿意度等);第二、為了達成團隊主要目標，必須達到哪些次要目標。

　　2. 公開宣布成果：團隊如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達成這些成果。

　　3. 根據(jù)成果論功行賞：確保團隊成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎勵，特別是獎金，但必須與達到特定成果有關。

　　秘訣6：精良的IT裝備

　　為團隊配備IT設備，切忌“OneSize For All”和“差不多就好”，穿整套杰尼亞還是HOGO BOSS見客戶，全看個人喜好，但品味不能丟，何況是舉足輕重的電腦呢?作為一個團隊的領導者，需要給團隊配備最稱手的IT設備，才能幫助團隊提高效率。那么，什么樣的電腦能助力團隊大施拳腳呢?

　　1. 要安全?；舜蟀训腻X為團隊的電腦裝殺軟，為啥還是有安全風險?給團隊配置這樣的電腦吧：能夠基于硬件、軟件和BIOS分別來采取有針對性的安全對策，從硬件和軟件角度出發(fā)，保護IT設備的安全和穩(wěn)定運行。這下，無論是不小心的跌落，還是因為BIOS無法開機，或是保護電腦里的重要資料，都有一套保護策略，使用無憂!

　　2. 要易用。嘔心瀝血的團隊成果，就因為電腦不給力，沒給客戶展示成，努力付之一炬!再大的困難都克服了，哪兒能在電腦上出岔子?為團隊成員配備一臺最新、頂級的配置的電腦，用著流暢、舒心，團隊效率當然不在話下!以后面對客戶，或是在辦公室埋頭苦干，手里是運行流暢、快速的筆記本電腦，團隊成員的能力得到最大程度發(fā)揮。

　　3. 要外觀。一個意氣風發(fā)的團隊人人都喜愛，著裝得體，講話有道，唯獨電腦太“古董”……帶著一臺與團隊面貌不符、突兀的筆記本電腦和帶著一臺符合精英級設計、外觀沉穩(wěn)、大氣的電腦，你選擇哪個去見客戶?