客戶：天津康婷生物有限公司 地點(diǎn)：江西省 - 撫州 時(shí)間：2014/7/8 0:00:00 1. 溝通的表現(xiàn)形式  口頭方式  書面方式  非言語(yǔ)方式  電子媒介  溝通結(jié)構(gòu) 2. 溝通的過程  游戲：屬相排序  溝通的七步心法 - 測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好  溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié) - 表達(dá)； - 傾聽； - 反饋。 3. 溝通的障礙  表達(dá)障礙 - 溝通對(duì)象錯(cuò)位 - 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位 - 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位  傾聽障礙 - 測(cè)試：傾聽能力測(cè)試 - 傾聽習(xí)慣培養(yǎng) - 傾聽的五個(gè)層次 - “聽”字解析 - 傾聽發(fā)問的意義  反饋障礙 - 不反饋 - 一知半解 - 時(shí)機(jī)不當(dāng) - 自衛(wèi)反饋 - 對(duì)方表達(dá)模糊  杰亨利窗模型 4. 人際風(fēng)格與溝通  測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試  不同風(fēng)格人的特征及相處之道  溝通的黃金定律及白金定律 5. 不同層級(jí)溝通技巧  與上級(jí)溝通技巧  與同級(jí)溝通技巧  與下級(jí)溝通技巧 6. 溝通藝術(shù)  溝通中的教練技術(shù)  DASS影響法替代生硬推動(dòng)  批評(píng)的原則和技巧  同理心溝通 - 視頻：攻心術(shù) - 同理心溝通的原則