熱烈祝賀曾子熙老師為某環(huán)保集團公司授課《問題分析與解決技巧》圓滿成功

授課時間2018年9月16日

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某某環(huán)保投資集團有限公司，是政府直屬的全資國有企業(yè)，致力于環(huán)保領(lǐng)域業(yè)務(wù)，固體廢棄物收集、中轉(zhuǎn)運輸和終端處理，業(yè)務(wù)覆蓋清潔能源生產(chǎn)，固廢資源開發(fā)，環(huán)保裝備制造等。

課程目標：

一、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)

二、 建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度

三、 指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

四、 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。

五、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案

六、 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

七、 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

八、 導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題

課程特色及方式：

一、 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學(xué)員對象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

講師風(fēng)格：

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

四、 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：面對問題的心理建設(shè)

一、 問題使主管的存在變得有價值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

二、 最壞的心理準備

問題是進步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

四、 失敗的問題解決歸因

未明確定義問題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標與解決對策

對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

第二單元：系統(tǒng)性思維方式的運用

一、 什么是系統(tǒng)思維？

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

無處不在的“系統(tǒng)”

從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

二、 系統(tǒng)思維的8則

整體法則

大局法則

長遠法則

要素法則

聯(lián)系法則

結(jié)構(gòu)法則

系統(tǒng)法則

三、 系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

第三單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問題

二、 問題解決的要素

三、 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

四、 問題意識培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧

解決問題的能力盤點

創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

問題分析與決策的共通模式

五、 具備問題意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

對目標的想像要具體化、數(shù)量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明

六、 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

工作上的困擾點

上級主管的關(guān)注點

客戶經(jīng)常的抱怨點

市場競爭的策略點

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

第四單元：現(xiàn)狀評估與問題確認

一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認知「問題」的思維技巧既注意事項

六、 腦力激蕩法如何運用

七、 KJ法運用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九、 案例運用演練

第五單元：問題原因分析與真因確認

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

五、 真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

六、 全景案例運用演練

第六單元：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

一、 決策的工具運用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

二、 決策的可行性分析

三、 決策的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

四、 決策潛伏問題的分析

五、 預(yù)估行動將遇的障礙

六、 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

七、 如何斷定決策實施成效

八、 建立執(zhí)行成效偏失防范機制

九、 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

十、 全景案例運用演練

曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與實戰(zhàn)管理培訓(xùn)：

曾子熙老師，中國著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)和美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理能力通用類培訓(xùn)，知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，2015年中華講師網(wǎng)500強講師，職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師，從事過保健品/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/金融證券投資/管理咨詢與培訓(xùn)/物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上，主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具應(yīng)用》；《創(chuàng)新設(shè)計思維》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理邏輯思維》；《結(jié)構(gòu)化思維與表達呈現(xiàn)》；《六頂思考帽》；《理性思維-問題分析與解決》；《職場思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練》；《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)》；《全腦思維創(chuàng)新與問題解決》；《商業(yè)模式創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》；《高效人士七個習(xí)慣》；《互聯(lián)網(wǎng)時代職業(yè)化塑造》；《目標管理與計劃執(zhí)行》；《信任型團隊建設(shè)與管理》；《高效時間管理》；《打造高效執(zhí)行力》；《德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《基層八項基本管理技能提升》《MTO-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》；《行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計》；《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策》；《基于教練技術(shù)的部屬輔導(dǎo)技巧》

曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機械設(shè)備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

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