熱烈祝賀曾子熙老師為上海廣禧貿(mào)易有限公司授課《中層管理干部八項基本管理技能提升》圓滿成功

授課時間2021年9月29日  上海

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上海廣禧企業(yè)（簡稱：廣禧）成立于2005年，專注于時尚飲品整體解決方案服務(wù)；是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、銷售為一體的綜合性運營企業(yè)?？偛吭O(shè)立于上海， 公司旗下?lián)碛小笍V禧」、「致禧」、「憶緣記」、「禧小飲」、「禧小果」、「禧小啡」等自主品牌；擁有完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，掌握產(chǎn)品研發(fā)核心技術(shù)，在全球擁有豐富的產(chǎn)品產(chǎn)地優(yōu)勢資源，并與多家上市公司和產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)建立戰(zhàn)略合作。肩負“做一杯讓人感動的飲品”的初心，和“讓商品成為使者，做幸?？鞓返闹圃煺摺钡钠髽I(yè)使命。經(jīng)過十多年的發(fā)展與歷練，廣禧已成為中國時尚飲品行業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的主要參與者，在業(yè)內(nèi)享有良好的信譽和品牌形象。    

課程風(fēng)格

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

四、 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標(biāo)：

一、 陳述計劃制定的7個因素

二、 運用行動和檢查的方法

三、 運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

四、 運用制定與傳達績效期望的方法

五、 運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

學(xué)員對象：中基層管理人員（一線生產(chǎn)以及各個部門的管理人員）

課程大綱

第一單元：計劃

一. 計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二. 制定計劃的4大益處

三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

四. 如何制定計劃的7個因素

五. 制定計劃的6個步驟

確認(rèn)目的：

把握真實的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標(biāo)        

制訂工作計劃執(zhí)行方案

落實執(zhí)行

檢討與結(jié)案

六. 實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一. 將計劃付諸行動的步驟

二. 行動次序的重要性

三. 造成時間浪費的因素

四. 檢查工作的技巧

五. 實戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一. 授權(quán)的六項要件

二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三. 為什么不愿意授權(quán)

四. 如何進行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六. 實戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)

一. 員工不接受指導(dǎo)的原因

二. 給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三. 四種指導(dǎo)的方式

四. 給予指導(dǎo)的六個步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進行指導(dǎo)

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進

認(rèn)可員工績效

五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧

六. 實戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)

一. 如何制定職位說明書

二. 如何制定有效的績效目標(biāo)

三. 如何處理績效不佳的員工

四. 有效的和無效的期望的例子

五. 績效目標(biāo)的SMART原則

六. 實戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效

一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二. 如何檢查員工的工作進度

三. 恰到好處的贊揚技巧

四. 員工績效不佳的原因

五. 應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標(biāo)的員工

六. 績效考核面談的原則

七. 績效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

八. 實戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一. 有效溝通的四大原則

二. 溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

三. 回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

四. 有效溝通七步法則

五. 有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

六. 溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

七. 實戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟

三. 如何進行員工培訓(xùn)

四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五. 實戰(zhàn)案例演練

曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與實戰(zhàn)管理培訓(xùn)：

曾子熙老師，中國著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士。澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格。美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任某金融投資公司證券投資分析師；珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；武漢生科生物股份有限公司區(qū)域營銷負責(zé)人；北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師。接受過美國領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)和美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美國DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，國內(nèi)首批行動學(xué)習(xí)研究者和實踐者。曾子熙老師獲2015年中華講師網(wǎng)500強講師，從事過保健品/生物醫(yī)藥/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/金融證券投資/管理咨詢與培訓(xùn)/物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。擁有實戰(zhàn)管理-管理咨詢-培訓(xùn)經(jīng)驗，從事市場營銷，客戶服務(wù)，企業(yè)管理，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上。主講培訓(xùn)課程：《MTP管理者管理技能提升》；《LTP-領(lǐng)導(dǎo)力提升》；《目標(biāo)管理與計劃落實》；《跨部門協(xié)作與群策群力技巧》；《管理者角色認(rèn)知與職責(zé)》；《高效團隊建設(shè)與管理》；《部屬培育與激勵技巧》；《高效人士七個習(xí)慣》；《高績效教練輔導(dǎo)技巧》；《高效執(zhí)行力》；《卓越有成效的管理者》；《管理者的八項管理技能修煉》；《CMOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》;《創(chuàng)新思維與工具實戰(zhàn)應(yīng)用》；《金字塔原理邏輯思維與表達呈現(xiàn)》；《結(jié)構(gòu)化思維》；《理性思維-問題分析與解決》；《全腦思維創(chuàng)新與問題解決》；《創(chuàng)新設(shè)計思維體驗課》《行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動學(xué)習(xí)的TTT內(nèi)部講師培訓(xùn)》，《基于行動學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計》；《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導(dǎo)》。

曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機械設(shè)備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；