客戶：國家電網 地點：江西省 - 南昌 時間：2014/6/13 0:00:00 熱烈祝賀曾子熙老師為國家電網某分公司授課《職業(yè)化塑造培訓》圓滿成功 授課時間2014年6月13-14日 客戶行業(yè)：電力行業(yè) 客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者 國網xx省電力公司是國家電網公司的全資子公司，是以電網建設、管理、運營為核心業(yè)務的國有特大型能源供應企業(yè)，承擔著為xx省經濟社會發(fā)展和人民生產生活提供電力供應與服務的重要使命。公司經營區(qū)域覆蓋全省，供電客戶15xx萬戶，供電人口xx04萬人。2013年，xx全社會用電量947.11億千瓦時，公司售電量788.65億千瓦時。 截至2013年底，公司擁有110千伏及以上變電站555座、變電容量7157.84萬千伏安，其中：500千伏變電站16座、變電容量1900萬千伏安；220千伏變電站111座、變電容量2835萬千伏安。 培訓對象：中基層管理人員 課程說明： 市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進入工作狀態(tài)，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場新人如何實現從校園到職場的轉變，社會招聘員工如何快速適應新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態(tài)。實踐證明，這些與新進員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著直接關系。 本課程結合我們在企業(yè)多年的培訓經驗，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進員工訓練需要掌握的職業(yè)道德、新進員工的溝通與協調能力、團隊意識的樹立、積極服務心態(tài)的建立等基本內容，學會如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。 課程目標 一、 成為杰出的企業(yè)人 二、 自我潛能激發(fā)-重新認識自我 三、 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài) 四、 卓越的溝通與優(yōu)質人際關系的建立 五、 高效的團隊合作 六、 成功的工作管理（時間管理與目標管理） 七、 客戶服務與服務意識 課程大綱： 第一單元：蛻變—成為企業(yè)人 一、 蛻變—成為企業(yè)人 課前導航 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質 建構共同關系：個人目標與公司目標的結合 研討與發(fā)表—現代杰出企業(yè)人應有的認知 新世紀企業(yè)人的工作觀 第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認識自我 一、 自我剖析 二、 我對自我的認知—周哈里窗 三、 透過分享活動了解自己的 四、 自我知覺的活動練習 五、 認識自己的人生、工作角色與理想 六、 審視自己的人生銀行 七、 確定自己的階段性目標 八、 了解理想與現實的差距 九、 人際自我宣言 第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德 一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？ 二、 自我心態(tài)的調整和突破 三、 四個信念 四、 老板、上司、公司最喜歡的人 五、 做一個自己對自己負責的人 六、 不要推卸責任 七、 職業(yè)道德的核心與基本原則 八、 職業(yè)道德基本規(guī)范 九、 崗位職業(yè)道德規(guī)范 第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質人際關系 一、 建立成功的人際關系技巧 二、 優(yōu)質溝通技巧 第五單元：團隊精神與團隊意識 一、 合作思維 二、 個人競爭力的「負」區(qū)域 三、 做團隊紀律的維護者 四、 團隊凝聚力與共識的形成 五、 團隊的使命與挑戰(zhàn) 六、 有效理解團隊的構成 七、 高效團隊的特征 八、 有效團隊的十二項特征 九、 如何建立團隊真誠共同體 十、 高效團隊的高昂士氣 十一、 高效團隊的成功特征 十二、 高效團隊的行動引爆 十三、 樹立正確的團隊協作觀念 十四、 團隊協作的重要性 十五、 團隊的紀律 十六、 兼容并包，海納百川 第六單元：時間管理與目標管理 一、 什么是時間管理 二、 正向法則—善用時間 時機管理 時間的替代法則 時間的ABC管理 專注與同時 時間規(guī)劃的工具 活用零碎時間 如何培增時間 一、 工作目標管理 設定期望目標 目標訂定 目標之重點來源 擬定細部目標達成之計劃 確認目標之績效評估標準 確認后續(xù)之行動方案 計劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結果之評 第七單元：客戶服務與服務意識 一. 顧客服務(TCS)的技巧 二. 內部顧客的服務要點 三. 外部顧客的服務要點 四. 企業(yè)服務演進 五. 服務品質的要素 六. 客戶服務技巧策略步驟及技巧 七. 客戶服務中的溝通技巧 八. 客戶服務的3A技巧 曾子熙老師介紹-專注思維訓練與職業(yè)化管理培訓： 曾子熙老師澳大利亞南澳大學MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國LMI領導管理研究中心講師，曾任職保健品公司區(qū)域銷售經理及合伙人，互聯網數據服務公司區(qū)域銷售總監(jiān)；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團總經理助理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經理及商業(yè)價值研究院培訓講師；曾子熙歷經銷售經理，銷售總監(jiān)，客戶服務總監(jiān)，培訓總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經理崗位。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領導力開發(fā)，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上，主講：主講培訓課程：《創(chuàng)新思維訓練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉型之道-互聯網思維》《高效人士七個習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課程開發(fā)與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》 曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓： 1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局） 2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）； 3.房地產開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環(huán)保高新技術行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產品） 6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等） 7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造） 8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)） 9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發(fā)電廠） 10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)） 11.備選行業(yè)（互聯網信息及傳媒產業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 更多專業(yè)資料請網絡搜索“曾子熙老師”立即聯系我們，我們將為您提供更專業(yè)的服務。更多精彩見證以及專業(yè)服務資訊： 曾子熙老師新浪博客網址 https://blog.sina.com.cn/hlieg 曾子熙老師機構業(yè)務合作聯系： QQ:2014176706（注明單位及姓名）