作者：曾子熙老師
并非企業(yè)組織或支持的所有培訓(xùn)活動(dòng)都能給自身帶來(lái)立竿見(jiàn)影的績(jī)效提升，甚至有很多培訓(xùn)投資因?yàn)榉N種原因都打了水漂。相對(duì)而言，“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”在提升組織及個(gè)人的能力和績(jī)效方面，表現(xiàn)是更為出色的。
企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效是企業(yè)所有者、人力資源部和受訓(xùn)學(xué)員最關(guān)注的。因?yàn)槠髽I(yè)所有者在培訓(xùn)中投入了資金，人力資源部在培訓(xùn)中投入了人力，學(xué)員在培訓(xùn)中投入了時(shí)間。但是，企業(yè)在大量引入培訓(xùn)后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果并不理想，學(xué)員能力提升有限，培訓(xùn)后還是很難解決一些實(shí)際問(wèn)題。于是企業(yè)便對(duì)主題培訓(xùn)進(jìn)行更為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，同時(shí)圍繞培訓(xùn)主題安排一些讀書(shū)會(huì)、研討會(huì)、行動(dòng)計(jì)劃、管理改善活動(dòng)等，以彌補(bǔ)主題培訓(xùn)的不足。但有沒(méi)有更好的方法能在提升學(xué)員能力的同時(shí)更為立竿見(jiàn)影地提升公司管理水平與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呢？“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”即是當(dāng)前被證明最有效的方法。
知名行動(dòng)學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器發(fā)表在《HR經(jīng)理人》2010年第5期，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋煛缎袆?dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用技巧》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介：原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)、“行動(dòng)導(dǎo)向式學(xué)習(xí)法”或“行動(dòng)式學(xué)習(xí)”，它最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉·雷文斯（Reg Revans）在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)中。所謂行動(dòng)式學(xué)習(xí)，就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。它以組織面臨的重要問(wèn)題為載體，學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)與提問(wèn)。在此過(guò)程中，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和組織發(fā)展的目的。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式：AL=P+Q+R+I（行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法在世界500 強(qiáng)企業(yè)中的實(shí)踐證明有較好的效果，比如通用電氣（GE）公司的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、西門(mén)子公司的S5培訓(xùn)和波音公司的“全球領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目等都取得了不菲的培訓(xùn)業(yè)績(jī)。近些年來(lái)，中國(guó)的政界、商界以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始在一些培訓(xùn)項(xiàng)目上運(yùn)作這種方法，譬如1998年組織部組織的甘肅省高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)項(xiàng)目，華潤(rùn)集團(tuán)從2000年開(kāi)始便運(yùn)用此法在管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)及戰(zhàn)略制定上取得了成功。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法之所以能夠取得不俗的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，是因?yàn)槠渑c傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，具有如下優(yōu)勢(shì)：
從主動(dòng)性上看，傳 統(tǒng)培訓(xùn)法是以老師為主體、學(xué)習(xí)者為知識(shí)的接收者，通過(guò)老師提前設(shè)計(jì)好的案例或教案進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)員往往缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。而行動(dòng)學(xué)習(xí)法是以學(xué)習(xí)者為主體，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)，以解決實(shí)際問(wèn)題或項(xiàng)目為主題，在“催化師”（授課老師）的引導(dǎo)下將結(jié)構(gòu)化的深度對(duì)話滲透在“問(wèn)題－反思－總結(jié)－計(jì)劃－行動(dòng)－發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題－再反 思”的循環(huán)中，通過(guò)互動(dòng)與合作，使團(tuán)隊(duì)各成員的經(jīng)驗(yàn)和理性得以發(fā)散、碰撞和整合，它是一個(gè)生動(dòng)的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)法是將員工的學(xué)習(xí)態(tài)度從消極的“要我學(xué)”改變?yōu)榉e極的“我要學(xué)”。
從授課方式來(lái)看，傳統(tǒng)培訓(xùn)法更多的是采用集中式授課的方式，“教員講、學(xué)員聽(tīng)”是最為常見(jiàn)的做法，學(xué)員更多的是采取強(qiáng)記的方式學(xué)到一些知識(shí)。而行動(dòng)學(xué)習(xí)法是通過(guò)團(tuán)隊(duì)，采取學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性地研究解決問(wèn)題和展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)的循環(huán)學(xué)習(xí)方式學(xué)到解決問(wèn)題的能力。
從培訓(xùn)績(jī)效上看，學(xué)習(xí)方式的不同會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生直接的影響，根據(jù)心理學(xué)相關(guān)記憶研究的實(shí)驗(yàn)得知，不同學(xué)習(xí)方式對(duì)學(xué)習(xí)效果及提升知識(shí)與技能的幅度影響有較大差異（見(jiàn)下表）。
表：不同學(xué)習(xí)方式對(duì)學(xué)習(xí)效果及提升知識(shí)與技能的幅度比較
學(xué)習(xí)方式 | 學(xué)習(xí)效果( 記憶) | 提升知識(shí)與技能的幅度 |
閱讀之后 | 10% | 5% |
聽(tīng)到之后 | 20% | 10% |
看到之后 | 30% | 15% |
看到并聽(tīng)到之后 | 50% | 25% |
親自做某事之后 | 90% | 55% |
更為重要的是，行動(dòng)學(xué)習(xí)法能使個(gè)人和組織都獲益。學(xué)習(xí)者的主要收獲包括能打破原有思想、和信念，改變?cè)行袨槟Ｊ剑屪约鹤兊米鍪赂行?。組織的收益則體現(xiàn)在：該方法能減少學(xué)習(xí)和應(yīng)用之 間的時(shí)間落差；讓學(xué)習(xí)者專注于結(jié)果和過(guò)程；強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)的效果；聚焦于現(xiàn)在和未來(lái)；降低成本；激發(fā)創(chuàng)新的解決方案；促進(jìn)組織的向心力。
20世紀(jì)90年代末，全球知名的行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、美國(guó)喬治·華盛頓大學(xué)教授Michael J. Marquardt博士將行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用集大成于《行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行時(shí)》(Action Learning in Action)。根據(jù)Marquardt的研究，行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)組織中有五個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域：
一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)。它可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的訓(xùn)練。
二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。它可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的擁護(hù)者中包括著名的通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇和美國(guó)西南航空公司總裁赫布·凱萊赫（Herb Kelleher）。通用電氣推行的“成果論培訓(xùn)計(jì)劃”實(shí)際就是一種行動(dòng)學(xué)習(xí)法，而后者更是在公司實(shí)踐中首先推行行動(dòng)學(xué)習(xí)理論的先驅(qū)。
三是用于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一流團(tuán)隊(duì)和真正學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)都離不開(kāi)行動(dòng)學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)。
四是用于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。根據(jù)21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色以及開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估模型，通過(guò)行動(dòng)式學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)與提升組織的領(lǐng)導(dǎo)力。
五是用于開(kāi)發(fā)個(gè)體技能。開(kāi)發(fā)個(gè)體技能、素質(zhì)是行動(dòng)學(xué)習(xí)法最基本的應(yīng)用。
以上五個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用有所側(cè)重，也有所 交叉，但解決組織的實(shí)際管理問(wèn)題和能力開(kāi)發(fā)始終貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中。面對(duì)長(zhǎng)期困擾企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的難題——企業(yè)的培訓(xùn)是基于學(xué)習(xí)范式還是基于績(jī)效范式 ——行動(dòng)學(xué)習(xí)從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面都能做出圓滿的回答：既能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題改進(jìn)當(dāng)前培訓(xùn)績(jī)效，又能調(diào)動(dòng)組織成員的主觀能動(dòng)性，使其獲得能力的提升，以實(shí)現(xiàn)未 來(lái)遠(yuǎn)景。
作者曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)：
曾子熙老師，中國(guó)著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理專家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)，臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理類培訓(xùn)中國(guó)講師前100強(qiáng)。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn)，榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、以及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢公司培訓(xùn)課程，美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程，國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者與實(shí)踐者。。
曾子熙老師主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習(xí)慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》；《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CM0T-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》
知名行動(dòng)學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器發(fā)表在《HR經(jīng)理人》2010年第5期，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載注明出處。『本文以曾子熙老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用技巧》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介：原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一小組人共同解決組織實(shí)際存在問(wèn)題的過(guò)程和方法。它關(guān)注問(wèn)題的解決，更關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展及整個(gè)組織的進(jìn)步。在行動(dòng)式學(xué)習(xí)中，有六種角色：發(fā)起人、召集人、催化師、小組成 員、組長(zhǎng)和專家。具體運(yùn)作一個(gè)行動(dòng)式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括七大關(guān)鍵步驟：?jiǎn)栴}選擇、成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)、催化過(guò)程澄清問(wèn)題并制定方案、執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案、總結(jié)與評(píng)估、固化與分享。下面以一家印刷企業(yè)的“應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力”項(xiàng)目為例，展開(kāi)對(duì)具體步驟與做法的介紹。
A公 司是目前國(guó)內(nèi)印刷行業(yè)中規(guī)模較大的一家民營(yíng)印刷包裝企業(yè)，它的遠(yuǎn)景是成為一家全球性印刷包裝方案解決商。近幾年，隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和客戶所在區(qū)域的擴(kuò)張，現(xiàn)已在越南、印度、歐美等國(guó)家設(shè)立了分廠。全球化發(fā)展對(duì)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)部最高主管以及分公司總經(jīng)理解決問(wèn)題的能力和全球運(yùn)營(yíng)的能力提出了更高的要求。于是公司 借助專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，開(kāi)展了“應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升經(jīng)理人解決問(wèn)題能力”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為以下七大步驟（見(jiàn)下圖）：
圖 行動(dòng)學(xué)習(xí)的七大步驟（請(qǐng)畫(huà)一個(gè)步驟流程圖，圓環(huán)形的或由左到右的都可以）
1. 提出需解決的問(wèn)題
2. 成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3. 質(zhì)疑和反思問(wèn)題
4. 重新定位和澄清問(wèn)題并制定解決方案
5. 執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
6. 總結(jié)與評(píng)估
7. 固化與分享
知名行動(dòng)學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器發(fā)表在《HR經(jīng)理人》2010年第5期，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋煛缎袆?dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用技巧》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介：原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
由于行 動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)在解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)，所以，組織首先要做的是明確學(xué)習(xí)的主題，選擇擬解決的企業(yè)實(shí)際工作問(wèn)題。學(xué)習(xí)主題的選擇成功與否將在很大程度上決定該行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成敗，因此行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題選擇必須具有現(xiàn)實(shí)意義，即解決問(wèn)題能夠給個(gè)人和組織帶來(lái)效益，還要具備急迫性、重要性，這樣才 能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員高昂的學(xué)習(xí)激情與全身心的投入。當(dāng)然，為了保證培訓(xùn)的效果，還需安排專門(mén)的人員或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全程跟蹤與監(jiān)督。
該項(xiàng)目由集團(tuán)總部人力資源管理中心作為發(fā)起人，以“經(jīng)理人解決問(wèn)題能力”為學(xué)習(xí)項(xiàng)目。項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容包括確定研究的課題范圍、指派具體負(fù)責(zé)人員或機(jī)構(gòu)、提出要交付的成果和驗(yàn)收方式，并指派培訓(xùn)經(jīng)理全程跟蹤該項(xiàng)目。研究的課題范圍主 要是：面對(duì)全球客戶的急速下單與快速交貨的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、品質(zhì)和交期問(wèn)題、供應(yīng)鏈問(wèn)題等所有涉及到的實(shí)際問(wèn)題提出解決方案，以總結(jié)報(bào)告和成果展現(xiàn)的方式作為培訓(xùn)成果驗(yàn)收的方式。
在選擇并明確了行動(dòng)學(xué)習(xí)的主題和計(jì)劃后，接下來(lái)A公司就要組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，選擇參加人員、尋求外部專家，并確定學(xué)習(xí)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)一般以6－8人 為最佳，每組選出一個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員必須能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)，一方面大家要對(duì)問(wèn)題有基本的認(rèn)識(shí)，關(guān)注問(wèn)題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，在專業(yè)背景上體現(xiàn)互補(bǔ)性，另一方面思維要比較活躍，善于質(zhì)疑和反思，否則很難突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)的外部支持專家也是一 個(gè)非常關(guān)鍵的角色，他不但承擔(dān)傳授知識(shí)的角色，同時(shí)也承擔(dān)著煽動(dòng)者的角色，所以，在選擇該角色人物時(shí)，要考慮其知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更要考慮其是否具備足夠的激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考的能力。
根據(jù)以上原則，A公司人力資源管理中心根據(jù)高層指派學(xué)員的情況，成立了6個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，每組6－8人，各自選出了組長(zhǎng)，同時(shí)選擇配備了外部支持專家。該項(xiàng)目確定的學(xué)習(xí)方式為：先進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后開(kāi)始實(shí)操，實(shí)操后根據(jù)各自的具體問(wèn)題再組織小組集中培訓(xùn)和各組集中在一起的專題研討會(huì)，然后以小組為單位撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告并分別進(jìn)行成果展現(xiàn)。
知名行動(dòng)學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器發(fā)表在《HR經(jīng)理人》2010年第5期，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋煛缎袆?dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用技巧》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介：原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
在行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題和矛盾，團(tuán)隊(duì)需要直面這些現(xiàn)象，并在痛苦的過(guò)程中體會(huì)到自身解決問(wèn)題能力的缺陷，從而意識(shí)到并接受和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建立技能、傾聽(tīng)技巧、提 問(wèn)題技巧、深度對(duì)話和團(tuán)體決策技能等的訓(xùn)練；當(dāng)然，個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)在行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中也能得到體現(xiàn)、承認(rèn)和加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，外部專家向團(tuán)隊(duì)成員傳授解決問(wèn)題所需的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員一起分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目所提出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行重新定義。
根據(jù)以上特點(diǎn)，A公司人力資源管理中心制定了質(zhì)疑和反思的流程，要求每組團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己組的選題要不斷地反思，一般需經(jīng)過(guò)5－7輪的反思。外部專家傳授解決問(wèn)題的工具與流程，采用的工具主要包括：頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽、水平思考、思維導(dǎo)圖、因果分析法、問(wèn)題澄清法、價(jià)值鏈、魚(yú)骨圖法、KJ法、 橫向思維、換位思考、評(píng)估矩陣法等。而進(jìn)行學(xué)習(xí)承諾、學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的流程則包括這樣一些環(huán)節(jié)：找出關(guān)鍵事件和現(xiàn)象，找出問(wèn)題的障礙，聚焦于重要問(wèn)題，把問(wèn)題邏輯化、系統(tǒng)化，把問(wèn)題按輕重緩急排隊(duì)，把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為目標(biāo)，自由討論解決問(wèn)題的方案，再次界定問(wèn)題并驗(yàn)證目標(biāo)假設(shè)，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估篩選，制定行動(dòng)計(jì)劃， 執(zhí)行行動(dòng)方案，總結(jié)并固化分享給組織中的其他人。
在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了質(zhì)疑和反思后，每組成員需要根據(jù)自己的選題重新定位問(wèn)題，根據(jù)外部專家所傳授的解決問(wèn)題的工具和流程進(jìn)行應(yīng)用，分析問(wèn)題的真正原因，聚焦重要問(wèn)題，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)流程，提出各種解決問(wèn)題的創(chuàng)意和思想，不斷深入討論和碰撞提出解決問(wèn)題的可行方案，并確定最優(yōu)方案。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目以解決問(wèn)題為結(jié)果導(dǎo) 向，所以必須拿出解決方案，該步驟就是把整體方案向企業(yè)相關(guān)人員展示和講解，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須回答執(zhí)行委員會(huì)的質(zhì)疑，并根據(jù)相關(guān)人員對(duì)解決問(wèn)題方案的評(píng)價(jià)和建議進(jìn)行進(jìn)一步修正，形成最終方案后開(kāi)始執(zhí)行。催化師對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)進(jìn)行全程跟蹤，對(duì)照學(xué)員個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導(dǎo)，因此學(xué)員在 此強(qiáng)化訓(xùn)練環(huán)境中，一定會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)，從而發(fā)生行為的改變，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的發(fā)生和績(jī)效的提高。
在問(wèn)題解決方案執(zhí)行后，作為項(xiàng)目發(fā)起人的人力資源管理中心也會(huì)對(duì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，根據(jù)制定的激勵(lì)方法激勵(lì)本次學(xué)習(xí)行動(dòng)中表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)和成員，評(píng)估本次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果以及取得的成績(jī)。
要想將一次學(xué)習(xí)的效果最大化，就需要對(duì)當(dāng)次研究制定的解決方案進(jìn)行固化，即將解決方案精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，然后將這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。固化分享是為了讓學(xué)員能夠在思想上和價(jià)值觀上達(dá)成一致，推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的前進(jìn)。
本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標(biāo)準(zhǔn)化裁紙方案、復(fù)合型防偽印刷鋁板標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方案、客戶急單三地同時(shí)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案等，解決了企業(yè)目前存在的眾多難題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法最終給企業(yè)帶來(lái)效益，也給學(xué)習(xí)者帶來(lái)個(gè)人能力的提升，同時(shí)也給企業(yè)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)規(guī)劃人員帶來(lái)培訓(xùn)績(jī)效的提升。
知名行動(dòng)學(xué)習(xí)專家曾子熙老師原創(chuàng)文章行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效的利器發(fā)表在《HR經(jīng)理人》2010年第5期，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載注明出處?！罕疚囊栽游趵蠋煛缎袆?dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用技巧》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介：原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè)，思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。
高層管理者的大力支持和重視在行動(dòng)學(xué) 習(xí)法的應(yīng)用中顯得非常重要。只有高層管理者對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目高度重視，才能引起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在思想上的足夠重視，才能從組織層面確保行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的順利展開(kāi)。此外，只有高層管理者的大力支持，才能保證來(lái)自不同部門(mén)、不同崗位的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員不受其上級(jí)主管的太多牽制和影響，從時(shí)間上保證各團(tuán)隊(duì)成員有足夠的時(shí) 間投入。A公司這次項(xiàng)目的成功，正是得益于公司高層的大力支持。
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的周期一般都比較長(zhǎng)，整 個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程漫長(zhǎng)且頗費(fèi)心思，為了確保行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員在該過(guò)程中充滿激情和活力，并不斷在反思的過(guò)程中提出新的思想和創(chuàng)意，組織不僅要對(duì)學(xué)員進(jìn)行精神上的激勵(lì)，還要對(duì)其設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核，并緊密同其薪資、晉升等掛鉤，從制度層面保證團(tuán)隊(duì)成員的理性行為，促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的順利開(kāi)展。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程， 是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的一種非常有效的方法。團(tuán)隊(duì)成員通常有著復(fù)雜的經(jīng)歷和不同的教育背景，他們積極交流、合作與互相學(xué)習(xí)、互相支持的態(tài)度以及解決沖突與問(wèn)題的寬松環(huán)境，是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的前提。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，可使學(xué)習(xí)者感到團(tuán)隊(duì)行為的改變和思維的提升，這將幫助他們理解實(shí)際商業(yè)問(wèn)題的更多方面與層面，理 解每個(gè)人都需要其他合作者的互相幫助，也需要提升學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的工作技能。
行動(dòng)學(xué)習(xí)必須要有一個(gè)有效的組織，包括發(fā)起人、行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、催化師、外部專家、監(jiān)督者、裁判者等，經(jīng)過(guò)認(rèn)真組織與執(zhí)行，全方位合作才能提升培訓(xùn)績(jī)效。同時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)也是一個(gè)及時(shí)反饋與評(píng)價(jià) 的過(guò)程，要通過(guò)學(xué)習(xí)者也是合作者之間的互相建議和互相監(jiān)督，時(shí)刻探索和理解問(wèn)題的變化，對(duì)涉及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題，共享最好的解決方案。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的理念和方法，為解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出了系統(tǒng)、有效的方法，較好地解決了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與改善運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，讓企業(yè)中高層管理人員和一線業(yè)務(wù)人員的溝通更加順暢。同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員 以學(xué)習(xí)的方式對(duì)待工作，掌握一種終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)模式，形成一支穩(wěn)定的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)人員隊(duì)伍，并創(chuàng)建一種學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍和機(jī)制。自從把行動(dòng)學(xué)習(xí)法推薦為管理教育培訓(xùn)的工具后，它已在世界上杰出企業(yè)和組織的管理教育中得到了廣泛應(yīng)用和發(fā)展，也為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的教育培訓(xùn)提供了很好的借鑒。正是因?yàn)樾袆?dòng) 學(xué)習(xí)法能夠讓企業(yè)培訓(xùn)提升績(jī)效，它將成為面向21 世紀(jì)的組織發(fā)展與變革管理的工具，是企業(yè)有效發(fā)展、成功變革不可缺少的武器。
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