曾子熙老師老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)

作者曾子熙老師

引進的外部課程缺乏針對性，自己開發(fā)的課程又總是欠“火候”，怎樣避免內(nèi)訓課程成為企業(yè)培訓的“軟肋”？下面以某大型證券公司為提高各營業(yè)部組訓人員的課 程開發(fā)與設計能力為例，看其如何通過行動學習將外部培訓課程“內(nèi)化”，在課程開發(fā)中做到學和做的結(jié)合，真正實現(xiàn)“工作學習化，學習工作化”，推動企業(yè)成為 學習型組織。知名行動學習專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學MBA畢業(yè)，思維訓練與實戰(zhàn)管理職業(yè)培訓講師。

第一階段：課前準備

1.確認開發(fā)主題

由人力資源部門根據(jù)公司實施此次課程開發(fā)項目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機構(gòu)充分溝通，從各營業(yè)部實際需要——組織需求出發(fā)，依據(jù)營業(yè)部營銷崗位及管理崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題——學員需求，共同定制課程開發(fā)與設計的主題。例如，主題之一是“新員工培訓課程開發(fā)”，據(jù)此設計營業(yè)部新員工培訓 課程，課程包括兩大類：一是營銷類，包括準客戶開拓技巧、大客戶營銷技巧、客戶面談與溝通技巧等課程；二是自我管理類，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營銷人員自我潛能激發(fā)、團隊精神與團隊意識、時間管理與工作計劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。

2.明確進度和成果

此項目要求在6天內(nèi)達成預期的課程開發(fā)任務，編制相關(guān)執(zhí)行進度表，以及任務清單，并且及時考核成果。核心成果是“三大件”+“一會”：“三大件”是指成果 物——課程大綱、課程講義和課程講師手冊，“一會”是指學會講解。之所以這樣要求，是因為：首先，透過行動學習讓課程開發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹R分享給團隊成員，同時也能夠吸收團隊成員的想法，豐富教學內(nèi)容；其次，項目小組成員透過自己親自參與，能夠知道這些培訓內(nèi)容的來由，在未來的培訓過程中可以更清楚地授 課；再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來，有利于公司的知識管理，節(jié)約公司課程開發(fā)的成本。

3.篩選參訓人員

此項目成員為：由人力資源部門作為發(fā)起人，培訓經(jīng)理作為召集人，外部專家作為催化師，各組選派一名組長，各盡其職，與學員共同開發(fā)完成組織要求的成果。學 員必須曾經(jīng)參加過TTT-內(nèi)部講師初級以上課程培訓，同時必須是通過本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓講師課程開發(fā)的理論考試為主，面試主要了解學員參加本次項目的動機、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛培訓事業(yè)，以及個人未來職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評比確認資格。

4.匹配調(diào)研方式

此項目采用的是問卷調(diào)研，收集各組員對項目的意見，主要包括4個方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。其中，開發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識點頻次統(tǒng)計方法，也就是說根據(jù)組員對知識點提到的頻次，來決定哪些知識點作為重點開發(fā)。

5.組織項目執(zhí)行

依據(jù)前期調(diào)研資料，準備項目引導手冊，分組確認團隊，選出組長。需要強調(diào)的是，組長不僅需要有很強的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責任心、上進心、主動性、學習熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

知名行動學習專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學MBA畢業(yè)，思維訓練與實戰(zhàn)管理職業(yè)培訓講師。

第二階段：課中執(zhí)行

1.公布注意事項

培訓經(jīng)理公布團隊需要注意的事項，由外部專家指導，對項目內(nèi)容進行講解、示范及審核；由組長依據(jù)需要開發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負責記錄分享的 成果；任務必須按各步驟要求的時間完成，每個步驟外部專家都會引導——指導——輔導——示范教學；同時在某些重要步驟，會請學員上臺演練，譬如教學手法應用；某一課程開發(fā)的當日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會”等。

2.成果考核說明

開發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營業(yè)部負責人，以及外部專家共同考評，考核內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否符合要求；講義是否清晰美觀；講師手冊是否詳細完整與配套；現(xiàn)場實戰(zhàn)演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據(jù)此評選優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀學員。

3.學員選定課程

學員依據(jù)項目要求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以及營業(yè)部崗位素質(zhì)模式?jīng)Q定課程主題，在選課過程中遇到需要外部專家協(xié)助的，都及時與專家進行溝通，同時也吸收團隊中組員的意見，分享心得。

4.確認開發(fā)課程的目標

每個課程開發(fā)首先確定一級目標，目標的制定是為了課程開發(fā)后能夠滿足組織的要求、未來授課學員的實際需要，同時也會考慮受訓學員的層級與職能，以及學員在 將來日常工作中可能會遇到的問題。例如營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標，最終確定為：認識自己所從事的職業(yè)與前景；認識自我價值、樹立人生目標；我們（公司）對卓越證券營銷人員的期許。在大家討論后，淘汰非關(guān)鍵性的一級目標，如圖1，因為確定自己的階段目標不應成為課程的一級目標。而且在討論和分享課程目標中一定遵循行動學習的原理，即反思——行動——再反思——再行動。知名行動學習專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學MBA畢業(yè)，思維訓練與實戰(zhàn)管理職業(yè)培訓講師。

5.團隊擬定課程大綱

本次課程開發(fā)外包專家為曾子熙老師介紹-專注思維訓練與職業(yè)化管理培訓：

曾子熙老師，中國著名思維訓練導師，職業(yè)化實戰(zhàn)管理專家，澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士，10年以上管理咨詢有培訓經(jīng)驗。中國證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人；著名互聯(lián)網(wǎng)服務公司區(qū)域銷售總監(jiān)，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。思維訓練、職業(yè)化管理培訓及管理類培訓中國講師前100強。接受過美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、以及美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程，美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓課程，國內(nèi)首批行動學習研究者與實踐者。。

曾子熙老師主講培訓課程：《創(chuàng)新思維訓練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《CM0T-客戶服務關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課程開發(fā)與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《基于行動學習的九步教練與員工輔導》

在外部專家曾子熙老師的引導下，對課程一級目標進行分解，也就是找到實現(xiàn)目標的方式和方法。如圖2營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標之一是，認識自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達到呢？課程內(nèi)容主要有：對證券行業(yè)的回顧與展望；員工從事營銷工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。

6.完成課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖

課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖，就是對課程大綱二級目標知識點再進行展開，采用的思維方式主要為頭腦風暴和定向聚斂，開發(fā)的工具為系統(tǒng)圖法和特性要因圖法（又稱為魚骨圖或因果圖）， 通過不斷地提出問題、不斷地解答問題，從而開放思維空間，發(fā)揮團隊的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對相同觀點和想法不斷歸納聚斂，最終形成核心的內(nèi)容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀點，討論如何對二級目標進行授課，確認課程二級目標需要講哪些內(nèi)容，并且對其進行整合。在這個階段，專家 會輔導各組討論與開發(fā)，同時會將各組對一個課程的最后討論結(jié)果再進行收斂，確認開發(fā)出來的內(nèi)容是否能夠滿足要求。知名行動學習專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學MBA畢業(yè)，思維訓練與實戰(zhàn)管理職業(yè)培訓講師。

7.教學手法的選擇

課程教學手法，主要思考采用什么教學方法來呈現(xiàn)教學內(nèi)容，以達到教學目的，同時能夠讓學員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學手法也有差別，外部專家 會現(xiàn)場針對不同的需求進行演示，例如：透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導設計學習輔導方案；改變行動與態(tài)度，開發(fā)創(chuàng)造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需求；測驗量表與問卷之運用；課程進行中所運用之游戲、競賽、團隊活動的教案設計與帶領(lǐng)技巧；活動腳本的設計等等。

8.初步完成PPT的制作

在外部專家的引導及催化下，依據(jù)課程開發(fā)項目任務的要求，將內(nèi)容制作成ppt展示出來，通常先由每組整合一個ppt，然后集中提交給外部專家及評審組，外 部專家將其進行整合優(yōu)化，同時與組員共同研究與探討，引導組員反思，針對ppt內(nèi)容進一步確認，并向組員提問，讓其做答，進一步聚集成果，最終形成一個完 整的ppt課件。

9.完成講師教學手冊

講師教學手冊，就是將前期開發(fā)出來的教學大綱以及ppt課程，通過詳細的文字闡述出來，以便以后其他人在學習講師手冊后就能授課，在這個步驟中，外部專家會組織各組組長集中攻關(guān)，由每組記錄員記錄本課程討論的案例、故事、知識點、技巧、工具、方法等，一次匯集后，最終整合到與ppt課件同步的講師教學手冊中。

10.實戰(zhàn)演練與試講

實戰(zhàn)演練與試講主要檢驗項目成果，行動學習最重要的思想就是通過反思后一定要行動，通過組員授課開發(fā)出來的課程，外部專家和評審組給予一定的改進意見，同 時組員能夠通過實戰(zhàn)演練過程得到能力提升，如：能夠更進一步了解和學習開發(fā)出來的內(nèi)容，提升學習的效力，更真實地檢驗學習的成果，提升整體學習培訓效果。演練與試講主要考核教學內(nèi)容、表達技巧、教學方法、講課技巧等。作者曾令華，本文發(fā)表在《人力資源雜志》2012年第3期，轉(zhuǎn)載請注明出處。

第三階段：課后改善

知名行動學習專家曾子熙老師原創(chuàng)文章基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)發(fā)表在《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師《基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)技巧》培訓課程為框架』，曾子熙老師原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，澳大利亞南澳大學MBA畢業(yè)，思維訓練與實戰(zhàn)管理職業(yè)培訓講師，應用行動學習的方法結(jié)合企業(yè)內(nèi)部講師培訓課程開發(fā)，效果非常好。

1.提出行動改進計劃

主要依據(jù)課程開發(fā)與設計過程中還存在的問題，譬如大綱、ppt、講師手冊的修訂等，進一步完善項目成果。針對整體方案，進一步強化、總結(jié)、分析、反思、分享，以便從習慣、觀念、行為上能夠得到提高。

2.成果授課驗收

營業(yè)部授課驗收，主要針對項目成果在實際工作中的授課效果來衡量，例如營銷人員自我潛能激發(fā)課程，可以從兩個方面來驗收：一看組訓人員自身對本項目成果的 掌握程度，是否能夠完全講授，并且能夠?qū)⒐ぷ髦杏龅降膯栴}及時的融合到課程中；二看接受培訓的學員對講師授課的滿意程度，如通過學員對本次課程的課堂氣氛滿意程度、對知識點的掌握程度、學習后的心態(tài)和行為是否有改變，以及他們對工作產(chǎn)生的直接影響及效益等方面去考量。

3.授課視頻評比

授課視頻評比，主要為了營業(yè)部組訓人員的主動性和積極性，增強他們的榮譽感，同時審核是否按照項目的要求，錄制視頻。視頻評比主要從圖像，音質(zhì)，授課現(xiàn)場互動、表現(xiàn)等多方面進行比較，評選出優(yōu)秀課程和精品課程，以便以后能夠全面推廣。   

4.課程標準化電子化

針對評比的優(yōu)秀課程和精品課程，通過專業(yè)的演播室，錄制成完整的成套的標準化電子課程，并通過公司的E-Learning培訓系統(tǒng)，讓其他營業(yè)部也可以學習，從而節(jié)省公司未來的培訓成本，同時提高公司的知識管理程度。

通過本次行動學習項目的前—中—后三個階段，透過不斷反思與行動的原理，提升整體知識的掌握程度，促進營業(yè)部組訓人員對工作的認可度，提高了他們開發(fā)與設計課程的實戰(zhàn)能力，從而解決他們實際培訓工作中遇到的難題。但是要有好的成效，還需要從以下幾個方面去掌控：

1.   組織部門全面規(guī)劃，目標清晰

人力資源部需要做好全面的規(guī)劃，主要包括資源規(guī)劃、目標規(guī)劃和考核規(guī)劃。資源規(guī)劃主要包括：一是組訓人員人才的選拔；二是公司高層的大力支持。因為類似這 種項目持續(xù)時間長，一次性經(jīng)費投入大，全面體現(xiàn)在財務報表上的速度慢。目標規(guī)劃主要包括項目的戰(zhàn)略定位、整體目標，以及成果要求等?？己艘?guī)劃主要包括對所有項目參與成員的考核，考核需要公平具體，同時又能夠讓全體人員接受，并且要及時跟蹤和持續(xù)改進。

2.   培訓經(jīng)理充分調(diào)動學員積極性

在項目執(zhí)行的過程中會遇到諸多問題，例如各組不能如期按照項目要求提交成果，或者提交的成果不能滿足要求，要不斷修改等。這種項目任務重，無論是對組訓的 精力、體力還是意志都是不小的挑戰(zhàn)，他們的參與程度將決定最后的成敗。所以召集人要時刻讓學員保持高度的積極性，可通過一些活動，如讓各組長或成員自告奮勇輪流主持項目開發(fā)時每天的早會，或者拋出一些能夠結(jié)合工作及課程開發(fā)的趣味性互動話題讓大家討論等。

3.   經(jīng)驗豐富的外部專家給予全面輔導

這種項目需要外部專家的全面輔導，即通過對話、區(qū)分、回應、指導等方法給項目成員提供服務，整合其想法，透過他們的反思、分享，使學員在整個項目過程中不 會感覺到無助，并且對項目充滿信心，相信團隊一定能夠完成組織的任務。所以，對專家的甄選非常重要。人選應當熟悉本行業(yè)，同時開發(fā)的每個課程都能獨立講授、知道如何展開，能夠全面運作項目。主要可通過以下指標來衡量：第一，工作背景及授課資歷，在年齡要求上，一般40多歲的專家經(jīng)驗最為豐富，同時也很有激情，屬于人生精力最旺盛的時候，而且思維也比較活躍；第二，該項目給同行業(yè)開發(fā)的經(jīng)驗是否多（行業(yè)經(jīng)驗），這有利于與學員的交流以及幫助其加深對行業(yè)的 了解；第三，該項目累計執(zhí)行的次數(shù)（項目經(jīng)驗），同類項目開展次數(shù)多，說明客戶認可度高；第四，該項目在同一企業(yè)的執(zhí)行次數(shù)（價值創(chuàng)造），這可以說明一個專家能否為客戶帶來價值。

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