曾子熙老師-精品課程-問題分析與解決技巧
主講:曾子熙老師
課程規(guī)劃的說明:
一、在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段,每個人都會面臨許多的目標與使命,每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應的方式卻是因人而異;有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用創(chuàng)意,化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時,常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決,往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展,具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力,才是成功的關鍵因素。
二、針對課程要求,并結(jié)合企業(yè)與學員的實際情況,我們設置的課程主要模塊包括:面對問題的心理建設、問題意識與問題解決、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧,力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外,還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題,并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。,并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,使學員建立正確的概念,并能靈活運用各種思考方法,直接面對企業(yè)目標、達成組織目標。
課程目標:
一、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)
二、建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度
三、指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量
四、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會,然后在事實基礎上審核可能的原因,避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。
五、掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案
六、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
七、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題,確定關注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設定優(yōu)先順序
八、導入問題管理的觀念與實務流程,冀使企業(yè)主管學成之后即能學以致用,解決問題
課程特色及方式:
一、體驗活動導入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
二、思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
學員對象:普通員工,中層管理人員
講師風格:
一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
三、課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數(shù):2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元:面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
二、最壞的心理準備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力=解決問題的能力
三、問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
四、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
第二單元:系統(tǒng)性思維方式的運用
一、什么是系統(tǒng)思維?
學習型組織建設
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則
大局法則
長遠法則
要素法則
聯(lián)系法則
結(jié)構(gòu)法則
系統(tǒng)法則
三、系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
第三單元:問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
四、問題意識培養(yǎng)
解決問題應具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
五、具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對目標的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明
六、引導問題意識創(chuàng)造改善空間
七、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
質(zhì)量,成本、交期、安全、員工士氣
第四單元:現(xiàn)狀評估與問題確認
一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
九、案例運用演練
第五單元:問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
五、真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統(tǒng)計方法
檢查表
六、全景案例運用演練
第六單元:決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
一、決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、全景案例運用演練