∣企業(yè)文化理念落地的抓手在哪里？

　　　　　　——域智教育管理咨詢師：屈英苗

記得在一個(gè)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中，對(duì)方總經(jīng)理曾不解地問(wèn)我：“我們?nèi)绾尾拍芨兄轿幕稍冺?xiàng)目的效果呢？企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀如何才能轉(zhuǎn)化為組織成員的集體行為呢？”為了實(shí)現(xiàn)組織文化氛圍轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，企業(yè)文化理念落地的抓手到底在哪里呢？

這個(gè)問(wèn)題一直在我的腦海里縈繞，我不禁問(wèn)自己，在企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目中，客戶究竟需要的是什么？是一套完美無(wú)瑕的文化理念（MI）和行為規(guī)范（BI）手冊(cè)嗎？答案是否定的。對(duì)于追求更多經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“嘴上說(shuō)的和墻上掛的”都比不上員工正向、積極的工作行為來(lái)得更有說(shuō)服力，員工行為的改變帶來(lái)的效率和效益的提升更讓企業(yè)家激動(dòng)和欣喜。所以，如何使得適合企業(yè)整體利益的文化理念轉(zhuǎn)化為員工集體行為的路徑才是企業(yè)文化項(xiàng)目的重中之重。沒(méi)有路徑，文化理念永遠(yuǎn)只能讓企業(yè)家望洋興嘆、遙不可及。我試圖從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：

一、制度最低保障與行為紅線。

企業(yè)制度如同國(guó)家法律，它界定了什么行為是錯(cuò)誤的，什么行為是正確的，企業(yè)制度厘清了企業(yè)活動(dòng)中的是非判斷。它亦是一種是非判斷的價(jià)值主張。更是企業(yè)哲學(xué)的深層次體現(xiàn)。所以企業(yè)制度規(guī)章內(nèi)容必須符合、支撐企業(yè)核心價(jià)值觀，項(xiàng)目過(guò)程中，企業(yè)規(guī)章制度的匹配性審檢亦是必不可少。

二、具體、細(xì)化、可操作、可識(shí)別的行為規(guī)范是載體。

組織成員怎么做才是符合企業(yè)整體利益的和企業(yè)所期望的呢？具體、細(xì)化、可操作、可識(shí)別的行為規(guī)范是企業(yè)文化理念的物質(zhì)表現(xiàn)形式。比如，大家都去過(guò)KFC，相比于大多數(shù)中國(guó)快餐廳，它更能給消費(fèi)者一種專業(yè)、開(kāi)放、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)印象，而這種感覺(jué)則來(lái)自于肯德基員工的問(wèn)候語(yǔ)、笑容、手勢(shì)、行為等一系列的職業(yè)行為所體現(xiàn)，這一系列行為的背后更反映了企業(yè)的文化理念和價(jià)值主張，它就是文化理念的載體。

三、公開(kāi)化、常態(tài)化的全員參與監(jiān)督機(jī)制是基礎(chǔ)。

員工往往不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你檢查的。發(fā)揮自組織的潛力，列舉各項(xiàng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)清單，輪流值班進(jìn)行逐一審查糾偏，定期進(jìn)行個(gè)人積分統(tǒng)計(jì)，結(jié)果與榮譽(yù)、獎(jiǎng)金掛鉤。常態(tài)化的指導(dǎo)監(jiān)督能幫助組織成員完成文化理念的“認(rèn)知—認(rèn)同－踐行－成為習(xí)慣”的過(guò)程。

四、標(biāo)桿人物的精神領(lǐng)袖作用不可忽視。

企業(yè)中的標(biāo)桿人物、英雄人物的經(jīng)典案例往往是組織成員的精神領(lǐng)袖，企業(yè)在危難時(shí)期、轉(zhuǎn)折時(shí)期，英雄人物的精神與貢獻(xiàn)往往對(duì)企業(yè)有著歷史性的作用，他們的精神品質(zhì)是企業(yè)所倡導(dǎo)的，他們的結(jié)局也應(yīng)是被企業(yè)肯定的。他們往往是企業(yè)文化的一面旗幟。

五、領(lǐng)導(dǎo)者的表率是關(guān)鍵。

有人說(shuō)企業(yè)文化就是老板文化，雖然這種觀點(diǎn)帶有片面性，但是，從另一方面也體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化影響的重要程度，他往往是關(guān)鍵性、致命性的。如果在一個(gè)講究誠(chéng)信的企業(yè)中，老總經(jīng)常出爾反爾，唯利是圖。那，員工在工作中講誠(chéng)信的機(jī)率必定不高。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心智模式的重塑，包括態(tài)度、氣度、底蘊(yùn)厚度的修煉至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者建立與企業(yè)核心價(jià)值觀匹配的人生哲學(xué)更是企業(yè)文化理念落地的關(guān)鍵。

六、主題活動(dòng)是平臺(tái)。

主題活動(dòng)是組織成員互助、交流的平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)文化理念主題的活動(dòng)，能讓員工達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可企業(yè)文化理念，感受到組織所傳遞的情感和理念，讓成員找到精神歸屬和心靈家園。

此刻，那位老總的問(wèn)題仍然索繞在我的腦海里，我會(huì)繼續(xù)探索下去，讓企業(yè)家真切感受到文化清風(fēng)拂面的感覺(jué)。