作為美容院及化妝品專(zhuān)賣(mài)店的管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)這90后新一代人閃亮登場(chǎng)的時(shí)候，如果繼續(xù)沿用以前的方式方法來(lái)管理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法已經(jīng)不再起作用，即便是不懈努力，卻總沒(méi)有效果。所以，該如何去適應(yīng)甚至是改變自己的管理方式，也就成為管理過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚(yáng)，有個(gè)性；另一方面卻又顯得那樣的不受管束，這令很多管理者非常頭疼。今天在這里和大家分享管理90后店員的心得：“喜歡你”、“尊敬你”、“跟隨你”。

　　三步曲，9個(gè)字，看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，可是要做到，卻并不是那么容易的事情，接下來(lái)我們就認(rèn)識(shí)這三步，然后再學(xué)著走這三步。

　　第一步曲：讓店員喜歡你

　　90后員工有一個(gè)很明顯的特征就是根據(jù)自己的喜好來(lái)做事，凡事先看自己喜不喜歡，喜歡的事，就多關(guān)注下；喜歡的人，就多了解下。要是遇到自己不喜歡的人或事，便會(huì)馬上將大門(mén)一關(guān)，將其封殺于自己的心門(mén)之外。所以管理者想要管理好90后店員，如果一開(kāi)始就不能讓店員喜歡你，甚至是討厭你，哪怕你有通天的本事，也難撬開(kāi)這些90后店員的心扉。

　　那怎樣才能讓90后員工喜歡你呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，首先要有良好的親和力。在與她們交往的過(guò)程中，要讓他們感覺(jué)你沒(méi)有架子，感覺(jué)和你在一起很自在，這樣她們才會(huì)把你當(dāng)成自己人，才會(huì)和你溝通交流，接下來(lái)就要對(duì)她們進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心了。要關(guān)注和關(guān)心她們什么呢？當(dāng)然是店員所關(guān)心和重視的事情了，當(dāng)你對(duì)她們進(jìn)行關(guān)注甚至是表示出關(guān)心的時(shí)候，她們通常會(huì)比較容易接受你。

    還有一點(diǎn)就是要對(duì)她們表示充分的認(rèn)可和尊重。90后員工一般都是剛出社會(huì)，涉世未深，沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)太多的磨練。一般來(lái)說(shuō)，她們心智尚欠成熟，非常需要他人的認(rèn)可來(lái)獲取內(nèi)心的平靜和安全感。同時(shí)她們也有獨(dú)立的人格，最怕別人對(duì)她們不屑一顧，所以一定要表現(xiàn)出對(duì)她們的尊重。各位管理者一定不要因她們年少就看不起她們，甚至忽視她們的意見(jiàn)和想法。雖然年少，可是她們特有的個(gè)性和與人交往的能力，有時(shí)表現(xiàn)出來(lái)是相當(dāng)驚人的；在銷(xiāo)售的能力上，有些資質(zhì)不錯(cuò)的，稍加培養(yǎng)，絲毫不亞于經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷(xiāo)售員。

　　第二步曲：讓她們敬佩你

　　能做到讓90后員工喜歡你之后，接下來(lái)的事情就進(jìn)入了第二步：讓她們敬佩你。怎樣做到這點(diǎn)呢？這需要在兩個(gè)方面下功夫。

　　第一是敬你。要讓店員敬重你，你必須要有自己的原則和底線，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W會(huì)去拒絕，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和員工保持一定的距離，這樣才能贏得員工的尊敬。千萬(wàn)別因討好員工放棄了自己的原則，或者一味地容忍和退讓?zhuān)菢幽呐履銧奚芏啵冻龊芏?，員工也不可能敬你，甚至?xí)X(jué)得你很軟弱。

　　第二是佩你。要想讓90后員工佩服你，最簡(jiǎn)單地方法就是做她們做不到的事，做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因?yàn)檫@些她做不到，而你做到了，從某種程度上來(lái)說(shuō)，你的確有值得她們佩服的一面，這樣一來(lái)，員工就會(huì)佩服你。尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，時(shí)不時(shí)地不刻意的露一手，會(huì)讓員工對(duì)你刮目相看，好學(xué)的員工還會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)向你學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)，管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)就到了，當(dāng)員工開(kāi)始敬佩你以后，后面的工作也就相當(dāng)容易起來(lái)。

    第三步曲：讓她們跟隨你

　　做到了前面兩點(diǎn)，接下來(lái)就是第三點(diǎn)：讓她們跟隨你。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓員工聽(tīng)你的。在這里首先要注意，千萬(wàn)別以為員工喜歡你了，敬佩你了，你交代給這些90后員工的工作，她們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行；你給她們下的目標(biāo)，她們就一定能努力去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候要明白，讓員工喜歡你敬佩你只是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖擊，還一定要注意用對(duì)方法。比如說(shuō)，安排工作的時(shí)候，是商量的語(yǔ)氣而不是命令式語(yǔ)氣，安排工作時(shí)要具體、明確；在批評(píng)的時(shí)候注意“三明治”原則(編者注：“三明治”原則是指對(duì)某個(gè)人先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、接著再表?yè)P(yáng)的一種批評(píng)方式)，而不是簡(jiǎn)單直接地點(diǎn)錯(cuò)；在執(zhí)行過(guò)程中要不斷地運(yùn)用激勵(lì)。在這里特別要說(shuō)明的是：不要單純的以為激勵(lì)就只是獎(jiǎng)勵(lì)，或者說(shuō)激勵(lì)一定就得花錢(qián)。

　　其實(shí)，90后員工渴望表現(xiàn)自己，渴望自己被承認(rèn)，渴望在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，渴望有一個(gè)好的稱(chēng)號(hào)，渴望擁有一個(gè)好的形象和位置，而這些都是精神上的需求，所以我們可以大量采取競(jìng)爭(zhēng)、表?yè)P(yáng)、分享、鼓勵(lì)等激勵(lì)的小技巧換來(lái)員工的激情與提升。因此在激勵(lì)的過(guò)程中，一定要明白對(duì)于90后店員來(lái)說(shuō)，精神終于物質(zhì)、及時(shí)勝于過(guò)后。能做到這些，店員就會(huì)變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，也定能創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。

　　“喜歡你、敬佩你、服從你”這三步曲體現(xiàn)的是管理人的過(guò)程中對(duì)人性的管理，它是充分建立在90后處于半成熟的店員人性需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出來(lái)的思路與方法。其實(shí)不單是90后的員工，其他的員工，也同樣可以運(yùn)用這樣的思路與方法。所以作為化妝品專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)和管理者們，一定要知道，要管理好店員，不要看其表，而要看其里。管人，不是單純地只管行為，最終要管的，還是人心。只有這樣，才能讓你的管理真正產(chǎn)生價(jià)值：激發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。