美容師作為美容院的一個重要的群體,如何有效的對她們進行管理?如何刺激她們的工作積極性?這是每個美容院老板需要思考的問題。提高美容師的積極性,重點在于有效的激勵。
一、合理有效的激勵制度,提高美容師的歸屬感和積極性
美容師激勵制度一般包括精神激勵、物質激勵兩個方面。在激勵美容師的過程中,美容院老板首先要樹立這樣的觀念:
1、做得好的美容師都應該受到精神或物質獎勵,哪怕是一點點進步;
2、我們是事業(yè)伙伴關系,要讓你的美容師認識到這一點,并對她們提供實實在在的支持,如,讓你的美容師有計劃的學到工作方法和專業(yè)技能;讓能力強的、已培養(yǎng)成熟的員工幫你打理分店;當你的員工需要獨立創(chuàng)業(yè)時,應提供有關咨詢和指導,包括技術和管理方面的支持;
在物質激勵上,要建立公平平等的薪酬制度。根據美容師的工作情況,在適當的時機給予
經濟獎勵,并參照當地的薪資水平,讓她們的收入能夠得到保障并不斷有提升的空間。
在激勵制度上,如果采取業(yè)績量化的指標,只能將美容師服務減少,如果用簡單的獎勤罰懶,只能將服務質量降低。能力強的美容師“獎”多了,容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老板。對能力強的美容師要多“口頭表揚”少“金錢表揚”;對差的美容師要少“口頭表揚”多“暗中激勵”。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感,充分調動大家的積極性、主動性,全面提高美容師的整體素質。用“心”去留住美容師,而不是用錢去收買美容師。
此外,美容院老板應與員工交朋友,用感情留住人。美容院的老板或經營者應該經常性地與員工溝通交流,了解其工作情況、心理狀態(tài),并在員工生日的時候送上一份禮物,讓員工有一種“大家庭”的感覺,還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會,讓員工有一種集體歸屬感?;蛘呓⒚恐芗w活動制度,讓每一個員工總結一周的成績和不足,并及時的鼓勵她們;帶領優(yōu)秀的員工到技術能力強的地方去學習、交流和提高自我。
多讓員工提建議,培養(yǎng)她們的“主人翁”意識。讓員工經常性地站在美容院的角度去思考問題,并為美容院的經營出謀劃策,讓她們有一種“美容院是我們的美容院”的意識。
二、美容師
團隊精神和凝聚力的建立
美容院的美容師作為一個
團隊,
團隊精神的建立十分重要。只有所有的美容師團結一心,才能共同促進美容院的發(fā)展。在建立
團隊精神和凝聚力時要注意以下幾個問題:
1、把
團隊精神與凝聚力經常向員工灌輸,要讓員工領會
團隊精神與凝聚力是美容院發(fā)展的動力。
2、建立
團隊核心,這個核心一般是老板。
3、制度面前人人平等,獎懲面前人人平等。
4、實行資源共享制度。資源共享是建立
團隊精神的核心和基礎。對提供資源共享的人給予獎勵和鼓勵。共享的資源包括,每個人(包括老板)把自己所掌握的最新信息、技術、心得和好的建議拿出來與大家共同分享。
5、建立共同活動制度,通過共同活動提高大家的
團隊精神(包括共同旅游、共同開展娛樂活動、共同總結經驗教訓)。注:娛樂活動最好是可以表現團體精神的活動。
三、讓發(fā)展成為美容院和美容師的共同目標
美容院老板為了實現目標,必須借助于美容師的努力。基于此,有的美容院老板會采取高壓的手段來驅使美容師,而有的美容院老板則以滿足美容師的需要為手段,促使美容師朝美容院的目標前進。
前一種是消極性激勵,而后一種是積極性激勵。由此可知,消極性激勵只能行之一時,而積極性激勵是更值得提倡,也就是說,美容院的管理不能簡單地用“獎罰”金錢來完成,應該在美容師的需要上細分,讓每一個美容師都有追求,看到希望,為美容院的共同目標而奮斗。
美容院發(fā)展的關鍵要素是美容師。美容院老板要想美容師能夠安心積極的在美容師工作下去,就必須推銷自己能給每個美容師帶來利益。只要美容院老板時時刻刻考慮美容師的需要,不但能留住這個美容師,而且她還會為你創(chuàng)造更大的利益。
四、樹立正確的價值觀
每一個美容院都有自己的價值觀。這些價值觀滲入員工心中,影響著他們。如果美容院強調的價值觀就是賺錢,而不顧消費者的實際利益,這樣的價值觀也會深入影響你的員工。這樣眼光短淺、飲鴆止渴的發(fā)展方式是無法長久的。美容院要想能夠持久的發(fā)展下去,比如首先樹立正確的價值觀,包括對待顧客的態(tài)度、對于員工的態(tài)度等。只有真正的為顧客著想、為員工發(fā)展著想,才能在這個目標的指引下,促進美容師的
健康發(fā)展。