課程說明： “不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步?！? 我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。這是毋庸置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言?！秳?chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、水平思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用世界咖啡和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理商務(wù)活動中面臨的現(xiàn)實問題。 核心內(nèi)容： （1）風(fēng)險洞察與防范能力 （2）問題原因識別能力 （3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力 （4）管理常見問題解決之道 課程特色： （1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 （2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。 （3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決內(nèi)在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和實際運用能力的提升。 課程對象：? （1）公司、企業(yè)、政府部門的中、高層管理者 （2）各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員 （3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工 （4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對創(chuàng)新思維、水平思考感興趣的人士。 課程人數(shù)：30人以內(nèi) 課程形式：講授、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)、評估 課程時間：7~14小時，可根據(jù)客戶需要定制 課程收益： 一、學(xué)員收益 解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證 是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn) 是一個人追求進步與完善自我的基礎(chǔ) 是一個人工作中遇到障礙時的解決工具 是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯 是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助 善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他 善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞 因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。 二、組織收益 （1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率 （2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量 （3）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意 （4）管理團隊掌先進的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸 課程內(nèi)容 第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避 第一天上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討 一、什么是真正的問題 1、問題無法逃避 2、什么是真正的問題 a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 b、問題和問題點 ★故事：糾結(jié)的老板 ★視頻：杜拉拉升職記 ★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？） 第一天上午9:20-10:00 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí) 二、工作就是解決問題 1、充滿問題的工作 2、工作的本質(zhì)就是解決問題 3、盡職從事的工作 ★案例：跨部門溝通-泰坦尼克撞冰山 ★研討：工作的相同點 ★練習(xí)：工作自畫像 第一天上午10:00-10:15 講師講授、案例、學(xué)員研討 三、誰是解決問題的主體 1、站在誰的立場上考慮問題 ★案例：長隊的故事 ★討論：長隊現(xiàn)象與問題 ★案例：原材料和庫存 第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問題的思考與解決 第一天上午10:30-10:50 講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考 一、初始系統(tǒng)思考 1、睿智決策 2、系統(tǒng)基模之成長上限 3、如何持續(xù)的成長 ★視頻：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小紅彈鋼琴 ★視頻：愛若與布諾 第一天上午10:50-11:10 講師講授、案例、練習(xí) 二、系統(tǒng)思考的含義 1、系統(tǒng)思考定義 ★案例：一個高效的團隊與一堆人 ★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 ★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接 第一天上午11:10-11:30 講師講授、案例、練習(xí) 三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成 1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成 ★案例：企業(yè)銷售收入提升 第一天上午11:30-11:50 講師講授、案例、視頻、練習(xí) 四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法 1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫法和要求 2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途 3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則 ★案例：人月神話 ★練習(xí)：沒有時間培養(yǎng)下屬 4、增強回路 a、增強回路定義 ★案例：都市流浪動物 ★案例：排隊加油 ★案例：練習(xí)書法 ★案例：公司的快速成長 5、調(diào)節(jié)回路 a、調(diào)節(jié)回路定義 ★案例：波動的門診部 ★案例：預(yù)算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饑餓進視 6、時間延滯 a、時間延滯定義 ★視頻：溫水煮青蛙 第一天下午14:10-14:35 講師講授、案例、學(xué)員研討、互動提問 五、系統(tǒng)思考的運用 1、如何運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問題 ★案例：質(zhì)量和成本的故事 第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解 第一天下午14:35-15:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問 一、現(xiàn)狀描述、問題定義 1、主題選擇與確定 a、羅列問題 b、將問題按照優(yōu)先順序排序 c、重要緊急矩陣 ★練習(xí)：九點連線 ★練習(xí)：巧算24 2、帕內(nèi)斯法 a、帕內(nèi)斯法定義 B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素 C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟 ★練習(xí)：運用帕內(nèi)斯法對主題進行現(xiàn)狀描述 ★練習(xí)：運用系統(tǒng)循環(huán)圖對主題進行現(xiàn)狀描述 第一天下午16:05-17:20 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問 二、形式評估、目標(biāo)確定 1、KT四維矩陣法 a、問題影響程度評估 b、問題發(fā)展趨勢評估 c、問題重要性緊急性 ★案例：發(fā)生紅疹的原因 ★案例：死魚事件 2、目標(biāo)確定法 a、我們以什么更有效的方式來描述？ b、解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo) c、解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo) 3、四問法 a、我們要解決什么問題？ b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？ c、解決這個問題要達成的目標(biāo)是什么？ d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？ 第二天上午8:30-11:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動提問 三、系統(tǒng)分析、要因洞悉 1、初始團隊列名法 a、團隊列名法的特點 b、問題研討會公約 c、研討問題過程中的要求 d、研討中需要澄清的地方 e、大白紙的書寫方法 ★練習(xí)：回形針 2、運用團隊列名法 a、團隊列名六步規(guī)則 b、問題同時也是機會，不要安于現(xiàn)狀 ★練習(xí)：團隊列名前三步 ★練習(xí)：團隊列名后三步 e、分享：團隊列名回顧 3、魚骨圖 a、魚骨圖法的定義與來源 b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析） ★練習(xí)：運用魚骨圖法尋找主要原因 四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解 第二天上午11:15-11:55 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問 1、借鑒創(chuàng)意法 a、借鑒創(chuàng)意法的運用 ★案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型 2、鄧克爾圖解 a、鄧克爾圖解定義 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到達市場不夠快 ★練習(xí)：你救哪一個 ★練習(xí)：運用鄧克爾圖解尋找解決方案 第二天下午14:05-16:10 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動提問 3、六頂思考帽 a、六頂思考帽定義 b、白色思考帽 c、紅色思考帽 d、黃色思考帽 e、黑色思考帽 g、綠色思考帽 f、藍色思考帽 g、六帽使用規(guī)則和簡短序列 ★練習(xí)：運用六頂思考帽尋找解決方案 4、力場分析法 a、力場分析法規(guī)則和要求 ★練習(xí)：力場分析法運用 5、團隊共創(chuàng)法 a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求 ★練習(xí)：團隊共創(chuàng)1-2步 ★練習(xí)：團隊共創(chuàng)3-4步 ★練習(xí)；團隊共創(chuàng)5-6步 e、團隊共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧 第二天下午16:25-16:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動提問 五、縱覽全局、精明決策 1、打點法 2、加權(quán)法 3、C&E矩陣 4、FEBC法 a、FEBC法定義 ★練習(xí)：運用FEBC法進行精明決策 第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手 第二天下午16:50-17:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動提問 一、風(fēng)險規(guī)避、落實達成 1、行動計劃表 2、障礙掃除 3、風(fēng)險防范 4、保持溝通 5、監(jiān)督機制 6、激勵機制 第二天下午17:15-17:30 講師講授、案例、互動提問 二、知行合一、績效實現(xiàn) 1、課程知識點回顧 2、駕馭工具、運用自如 3、課程感受及分享 4、從知到行的五個階段 5、績效實現(xiàn)、成就人生