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李曉鵬:愛(ài)立信公司的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 11753

愛(ài)立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國(guó)公司，在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。
　　愛(ài)立信于20世紀(jì)90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛(ài)立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。隨著愛(ài)立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷(xiāo)，培訓(xùn)客戶(hù)及本公司員工變得越來(lái)越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見(jiàn)到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每開(kāi)通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，客戶(hù)對(duì)愛(ài)立信培訓(xùn)的要求也越來(lái)越迫切，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。
　　在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶(hù)的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛(ài)立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛(ài)立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行。培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)客戶(hù)和愛(ài)立信中國(guó)分公司來(lái)說(shuō)都是一筆不少的款項(xiàng)，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
　　愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒(méi)有自己的教師。因?yàn)橹挥械玫綈?ài)立信瑞典培訓(xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類(lèi)技術(shù)課程，該中心的所有的培訓(xùn)課都要請(qǐng)其他愛(ài)立信培訓(xùn)中心的教師來(lái)講。這引起了兩個(gè)問(wèn)題，一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高，二是教師用英語(yǔ)授課，難以滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的要求。于是，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心開(kāi)始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。到1997年，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運(yùn)作支持人員23人，很大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，培訓(xùn)中心共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。
　　多年來(lái)，愛(ài)立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前，愛(ài)立信有93000多名員工在130多個(gè)國(guó)家為客戶(hù)解決電信需求問(wèn)題。愛(ài)立信在中國(guó)和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶(hù)的培訓(xùn)。
　　一、健全的培訓(xùn)組織
　　目前愛(ài)立信中國(guó)分公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作主要集中在愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。
　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛(ài)立信的各類(lèi)培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
　　課程部按課程類(lèi)別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(zhǎng)。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門(mén)經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。
　　市場(chǎng)部的主要工作是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把愛(ài)立信的培訓(xùn)課程賣(mài)出去，反饋用戶(hù)信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國(guó)所有區(qū)域。
　　行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。
　　二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過(guò)程
　　每年年初，根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛(ài)立信中國(guó)分公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢(xún)。各分公司及各個(gè)部門(mén)根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。每年每個(gè)員工和部門(mén)經(jīng)理有一至兩次的“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”談話(huà)，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工的個(gè)人要求和本部門(mén)的情況安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃。所以說(shuō)某公司員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，50%的責(zé)任在公司，50%的責(zé)任在員工自己。愛(ài)立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。
　　愛(ài)立信培訓(xùn)中心收到員工報(bào)名表后，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱(chēng)、時(shí)間、地址、費(fèi)用和有關(guān)以及在課程開(kāi)始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等信息，否則，即使員工沒(méi)來(lái)上課，也會(huì)收取費(fèi)用。
　　愛(ài)立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿(mǎn)，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課，等等。愛(ài)立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。
　　愛(ài)立信培訓(xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過(guò)24人，實(shí)驗(yàn)操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過(guò)8人?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開(kāi)始前一個(gè)月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請(qǐng)需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工盡快報(bào)名，一般能收到很好的效果。
　　培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛(ài)立信專(zhuān)用證書(shū)，一般規(guī)定出勤率90%以上才有資格領(lǐng)到證書(shū)。
　　在中國(guó)，有組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得較晚，近年來(lái)，雖然許多企業(yè)注意到培訓(xùn)對(duì)提高組織效率的重要作用，但總的說(shuō)來(lái)效果不夠理想，其中很重要的原因之一是缺少?lài)?yán)密的培訓(xùn)組織，因而培訓(xùn)工作表現(xiàn)出很大的隨意性。愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心的組織結(jié)構(gòu)很健全，既有課程發(fā)展部專(zhuān)門(mén)考慮和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和一致性，又有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，反饋用戶(hù)信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況和用戶(hù)的要求。最后，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心的行政部為整個(gè)培訓(xùn)提供了有效的后勤保障。毫無(wú)疑問(wèn)，愛(ài)立信健全的培訓(xùn)組織是其培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色的基礎(chǔ)和前提。既保證了員工個(gè)人能力的培養(yǎng)與部門(mén)目標(biāo)相適應(yīng)，又便于培訓(xùn)中心從總體上進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從制度上保證了培訓(xùn)工作的有效性。

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